1. 서론 1.1. 주제선정이유 최근 의료서비스의 주체가 의료진 중심에서 환자 중심으로 변화하면서 고객들은 병원으로부터의 차별화된 의료서비스를 요구하고 있다. 이에 병원은 QI활동을 많이 하고 있는데, 필자는 간호학생으로서 환자에게 입원생활안내를 한 경험이 떠올랐기 때문에 이 주제를 선정하게 되었다. 필자가 본 입원생활 안내문은 모두 흑백에 글씨가 너무 많고 양이 매우 많았기 때문에 환자들은 이를 이해하지 못한 것 같았다. 또한 간호사의 업무가 매우 많고 시간이 부족하여 입원생활 안내에 대한 간호시간이 다소 적었기 때문에 환자는 ...