1. 서론 1.1. 주제선정 이유 최근 의료서비스의 주체는 의료진 중심에서 환자 중심으로 변화하고 있다. 이에 따라 고객들은 병원으로부터의 차별화된 의료서비스를 요구하고 있다. 이에 병원은 QI활동을 많이 하고 있는데 이처럼 다양한 간호의 질관리 향상에 대해 어떤 주제를 가지고 정리할까 생각하다가 실습 시 간호학생으로서 환자에게 입원생활안내를 한 경험이 떠올랐다. 내가 본 입원생활 안내문은 모두 흑백에 글씨가 너무 많고 양이 매우 많았다. 그렇기에 환자들은 고개를 끄덕이는 행동은 하지만 이해하지 못한 것 같았다. 또한 간호사의 업...