1. 서론 1.1. 마케팅관리론 고객관계관리의 정의와 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 다양한 고객 정보를 수집, 저장 및 분석하여 시기적절하고 적절한 채널을 통해 제품 또는 서비스를 제공하며, 영업, 마케팅, 서비스 기능 등 다양한 기능을 통합하고 활용한다. CRM은 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고 고객의 요구를 이해하기 위한 필수적인 지식과 ...