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사회학개론요약2025.02.221. 서론 1.1. 사회서비스의 개념 및 필요성 사회서비스는 국가, 지방자치단체 및 민간부문의 도움이 필요한 모든 국민에게 복지, 보건의료, 교육, 고용, 주거, 문화, 환경 등 분야에서 인간다운 생활을 보장하고 상담, 재활, 돌봄, 정보의 제공, 관련 시설의 이용, 역량 개발, 사회참여 지원 등을 통하여 국민의 삶이 향상되도록 지원하는 제도이다. 사회서비스의 특징은 국민의 일상생활 지원과 가족 및 공동체를 위한 생활서비스라는 점, 상대적인 불평등과 관련된 요구가 강하다는 점, 사회적으로 필요하나 시장에서 최적의 양이 공급되지...2025.02.22
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통계적 품질관리와 서비스 운영관리 적용2024.10.161. 서비스 기업에서의 통계적 품질관리 1.1. 관리도와 샘플링 관리도는 W.A.Shewhart에 의해 고안된 것으로서, 공정이 안정된 상태에 있는가를 조사하기 위해, 또는 공정을 안정된 상태로 유지하기 위해 활용하는 도표이다. 관리도 활용 방법은 관리한계를 나타내는 한쌍의 선을 그어 두고 이것을 품질 또는 공정의 조건 등을 나타내는 점을 찍어가며 그 상태를 관리해 나갈 수 있다. 관리도를 통해 공정의 변동을 가능한 한 최소화할 수 있고 제조공정의 매개변수를 측정해 공정능력을 파악하고 공정능력 개선이 가능해진다. 또한 전이의 발생...2024.10.16
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서비스마케팅 기말고사2024.11.181. 관광마케팅의 개념과 수행과정 1.1. 관광마케팅의 정의 및 목적 관광마케팅의 정의 및 목적은 다음과 같다. 관광마케팅은 관광기업경영자들이 기업목표의 달성과 소비자의 필요와 욕구를 만족시키기 위해 계획을 수립, 조사, 실행, 통제, 평가하는 일이다. 세계관광기구 UNWTO는 관광마케팅을 최대의 편익을 추구하는 관광조직의 목적에 부합하도록 관광수요를 조사 및 예측하고 선택하여 자사의 관광상품이 시장에서 가장 좋은 위치를 차지하도록 노력하는 경영철학이라고 정의하고 있다. 즉, 관광마케팅은 관광대상의 특성을 고려하여 관광객의 욕...2024.11.18
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서비스마케팅2024.10.091. 서비스마케팅의 의의 1.1. 마케팅 개념의 확장 마케팅 개념이 원래 유형의 상품을 중심으로 개발되었으나, 최근 들어 서비스 분야에까지 그 범위가 확장되어 왔다. 무형의 제품인 서비스는 유형의 제품과 마찬가지로 기업이 소비자의 욕구를 만족시키기 위해 제공하는 대안이 되며, 서비스는 제품과 함께 소비자에게 제시되기도 하고 그 자체만으로도 제품의 역할을 하기도 한다. 따라서 서비스 마케팅은 은행, 호텔, 여행사, 병원, 철도, 법률사무소 등 서비스를 제공하는 기업체의 마케팅이라고 이해할 수 있다. 이처럼 마케팅 개념이 상품 중심에...2024.10.09
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항공사에서발생한다양한고객불만사례2025.04.221. 항공사 고객 불만사례 분석 1.1. 서론 통계적 품질관리 방법은 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계이다. 제조업에서 공정과정의 품질관리를 위해 통계적 품질관리 방법을 사용하였으며, 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. 서비스 조직에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 관리도와 샘플링이 어떻게 사용되는지, 왜 필요로 하는지, 기업의 사례와 구체적인 관리도 그리고 사용 목적 및 필요성에 대해 자세히 ...2025.04.22
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품질경영기사 샘플링2025.08.121. 서론 1.1. 통계적 품질관리의 서비스업 적용 배경 서비스 산업의 발전과 함께 고객의 기대 수준이 높아지고, 서비스의 질이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부상하였다. 이에 따라 서비스기업들은 더 이상 직관과 경험에만 의존하지 않고, 데이터 기반의 품질관리 체계를 구축하고 있다. 관리도와 샘플링은 이러한 변화의 중심에 있다. 관리도는 서비스 제공 과정에서 발생하는 변동을 시각적으로 파악하고, 이상 징후를 신속히 감지하여 문제를 사전에 예방할 수 있게 해준다. 샘플링은 전체 서비스 과정을 모두 조사하기 어려운 현실에서, 대표성 있는...2025.08.12
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품질관리 최초교육2025.08.251. 서론 1.1. 통계적 품질관리의 개요 통계적 품질관리는 제품이나 서비스를 생산할 때 사용되는 방법 중 하나이다. 고객이 원하는 품질을 경제적으로 달성하기 위해 활용된다. 생산 과정을 감시하고 통계 및 확률 이론을 활용하여 문제를 사전에 예방하고, 발생할 수 있는 변화나 불량을 미리 파악하여 조치한다. 이를 위해 다량의 자료를 수집하고 통계학을 사용하여 분석하며, 올바른 기준과 표준을 설정하여 품질을 유지하고 향상시킨다. 현대 사회에서는 서비스의 중요성이 증가하면서 생산관리에 "서비스 운영관리"가 포함되고 있다. 또한, 서...2025.08.25