1. CS(Customer Satisfaction) 교육 1.1. CS의 의미 CS(Customer Satisfaction)는 고객 만족과 고객 서비스를 의미한다. 고객들의 만족을 위한 서비스를 제공하는 것이 CS의 핵심이다. 대표적인 CS 직군으로는 고객센터 상담원, 스튜어디스, 영업직 등이 있다. 이들은 기본적인 서비스를 제공하는 것은 물론이고, 추가적으로 고객에게 만족감을 줄 수 있는 서비스를 제공한다." 1.2. CS의 대표적인 직군 CS의 대표적인 직군이란 고객의 만족과 서비스를 제공하는 것을 주된 업무로 하는 직군을 의...