1. 서론 1.1. 최근 항공사에서 발생한 고객불만사례 최근 항공사에서는 다양한 고객불만사례가 발생하고 있다. 특히 안전과 서비스 부문에서 많은 문제가 발생하고 있다. 첫째, 안전 부문의 경우 2018년 10월 29일 자카르타 하타 국제공항에서 팡칼피낭 데칼티 아미르 공항으로 향하던 인도네시아의 라이온에어 610편 여객기가 추락하는 사고가 있었다. 이 사고로 탑승자 189명 전원이 사망하였다. 사고의 원인은 설계 및 인증 결함, 유지보수와 조종사의 실수 등 복합적인 문제로 드러났다. 5개월 후인 2019년 3월 10일에는 에티...