1. 서론 디지털 기술이 우리 일상에 깊숙이 스며들면서, 기업과 소비자 사이의 관계는 예전과는 뚜렷하게 달라졌다. 단순히 상품 판매와 구매의 문제가 아니라, 감정과 기억이 함께 공유되고 '브랜드와 나' 사이에 정서적 유대가 형성되는 시대가 도래했기 때문이다. 내 생각에는 이런 변화의 중심에는 바로 '관계마케팅'이 자리잡고 있다. 관계마케팅은 물건 하나를 파는 데 그치지 않고, 고객 한 사람 한 사람과의 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 관계 구축을 지향한다. 예전 마케팅이 단기적인 성과와 판매량에 집중했던 것과 달리, 오늘날 마케팅은 지...