1. 서론 오늘날 기업에 있어 고객관계관리(CRM)는 기업과 고객 간의 상호작용 극대화를 통해 다양한 측면에서 도움을 주고 있다. CRM을 통해 고객 유지율 증가와 수익 대폭 증대가 가능해짐에 따라 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율성 증가, 업무 효율화와 협업 확대의 효과를 누릴 수 있다. 구체적으로 고객 접점 담당자들이 고객에 대한 자세한 정보를 바탕으로 개인화된 고객경험을 제공하고 문제 해결이 가능하며, 서비스의 개인화를 통해 고객 감동은 물론 충성고객 확보, 실시간 분석을 통한 최적의 서비스와 채...