1. 서론 오늘날의 기업들은 고객에게 보다 차별화되고 혁신적인 가치를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이러한 노력의 일환으로, 제품-서비스 융합(Product-Service System, PSS)이 주목받고 있다. 제품-서비스 융합이란 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서 고객의 다양한 요구와 기대를 충족시키기 위해 제품과 관련된 서비스 요소를 함께 제공하는 전략이다. 이는 고객 만족도 증대, 지속 가능한 수익 확보, 차별화된 경쟁력 확보, 장기적 고객 관계 구축 등의 효과를 가져올 수 있다. 애플, 롤스로이스, IBM, 지멘스, 존디...