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kaist 경영공학2025.06.271. 소비자상담실 개요 1.1. LG유플러스 기업 역사 LG유플러스는 대한민국 3대 통신사 중 하나로, 그 기원은 LG텔레콤으로부터 시작한다. LG텔레콤은 1996년에 설립되었고, 1997년에 이동전화 서비스를 시작하며 019라는 식별번호를 사용하였다. 이후 모바일 인터넷 서비스인 EZ-i와 카이 등을 선보이며 인터넷 기반의 휴대전화 서비스 확장에 힘써왔다. 특히 2008년 4월 1일에는 3G 서비스인 "오즈(OZ)"를 출시하며 통신 서비스의 경쟁력을 강화하였다. 2009년 통신 업계에서는 KT가 자회사 KTF를 흡수 합병하는...2025.06.27
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고객서비스 전화응대 서비스 마인드2025.06.201. 고객서비스와 Phone Power 1.1. 누가 우리의 고객인가? 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하여 사용하는 개인 또는 기업을 말한다. 고객은 기업에 매출과 수익을 창출해 주는 매우 중요한 존재이며, 기업이 존재하기 위해서는 반드시 필요한 존재이다. 고객은 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있다. 좁은 의미의 고객은 기업의 제품이나 서비스를 구매하는 실제 고객을 말한다. 이들은 충성심 사다리에 따라 지속적으로 기업에 방문하고 구매하는 핵심 고객층이 된다. 한편 넓은 의미의 고객은 기업 내부와 외부의 모든 이해관계...2025.06.20