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친절교육2025.03.071. 서론 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 건강하지 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 이들은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 쉽게 흥분하는 편이다. 병원에서 근무하는 직원으로서 직장의 특성을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 한다. 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각과 심리상태를 갖고 있는지 파악하는 것이 필요하다. 병원 내 근무자들은 환자의 건강해지고 싶은 욕구, 불안감, 친절한 대우에 대한 기대, 치료비 걱정, 책임 있는 대우와 신속한 치료에 대한 요구사...2025.03.07
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고객서비스 전화응대 서비스 마인드2025.06.201. 고객서비스와 Phone Power 1.1. 누가 우리의 고객인가? 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하여 사용하는 개인 또는 기업을 말한다. 고객은 기업에 매출과 수익을 창출해 주는 매우 중요한 존재이며, 기업이 존재하기 위해서는 반드시 필요한 존재이다. 고객은 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있다. 좁은 의미의 고객은 기업의 제품이나 서비스를 구매하는 실제 고객을 말한다. 이들은 충성심 사다리에 따라 지속적으로 기업에 방문하고 구매하는 핵심 고객층이 된다. 한편 넓은 의미의 고객은 기업 내부와 외부의 모든 이해관계...2025.06.20
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병원친절교육2025.06.041. 서론 병원 친절 교육의 중요성 병원은 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다. 모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것을 말한다. 환자는 건강해지고 싶으며, 불안감을 가지고 있고, 친절한 대우를 받기를 원하며, ...2025.06.04