1. 서론 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 의료질 향상을 통해 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 만족도가 더욱 높아질 수 있다. 의료 질의 접근성, 포괄성, 지속성, 효율성에 대한 내용을 언급한 Myer와 의료 질을 기술적, 대인관계적, 쾌적성의 측면에서 설명한 Donabedian, 그리고 의료 질을 효과성, 효율성, 적합성, 과학적 기술 측면에서 정리한 Vouri 등 여러 학자들이 의료 질에 대한 개념과 정의를 제시하였다. 우리나라에...