본문내용
1. 치료적 의사소통
1.1. 치료적 의사소통의 개념
치료적 의사소통의 개념은 대인간에 생각과 감정을 주고받는 것으로, '생각이나 뜻이 서로 통합'이라는 의미를 지니고 있으며 인간관계에 필수적인 능력이다. 좋은 치료자가 되려면 전문적인 자질만 가지고 대상자를 돌보는 것이 아니라, 인간적인 자질을 갖추어야 하며 그러한 인간적인 자질은 비언어적 또는 언어적 의사소통을 통해서 이루어진다.
치료적 인간관계란 대상자의 성숙, 발달, 증상제거, 스트레스 대응 개선, 성격 개조 등을 위한 관계이다. 치료적 인간관계를 발달시키는 의사소통을 치료적 의사소통이라고 할 수 있으며, 이는 교육, 예방, 지지, 교정적인 목표 등을 위하여 일상적인 상징체계 또는 언어적·비언어적 기호의 교환을 통하여 상호목표 지향적으로 작용하는 것이다.
치료적 의사소통은 대상자의 문제를 이해하고 함께 해결책을 찾아가는 과정으로 볼 수 있다. 이를 위해 치료자는 개방적 질문, 경청, 반영, 명료화 등 다양한 치료적 의사소통 기법을 활용한다. 이를 통해 대상자의 생각과 감정을 이해하고 공감하며, 대상자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.
치료적 의사소통은 단순히 표면적인 정보만을 전달하는 것이 아니라, 대상자의 내적 경험에 대한 이해와 공감을 통해 신뢰관계를 형성하는 것이 핵심이다. 치료자는 대상자의 입장에서 생각하고 느끼며, 이를 바탕으로 효과적인 의사소통 전략을 구사함으로써 대상자의 치유와 변화를 촉진할 수 있다.
따라서 치료적 의사소통의 개념은 대상자와의 관계를 형성하고 치료 과정을 이끌어가는 데 있어 필수적인 역량이라고 할 수 있다.
1.2. 치료적 의사소통 기법
1.2.1. 개방적 질문
개방적 질문은 대상자가 자신의 견해, 생각, 감정을 자유롭게 표현할 수 있게 하는 질문 기법이다. 개방적 질문은 "어떻게", "무엇을" 등 어휘나 구성이 서술형이어서 단답형의 제한된 답변이 아닌 다양한 반응을 이끌어낼 수 있다는 특징이 있다.
개방적 질문은 대상자와의 유대감과 신뢰감을 형성하는 데 도움이 된다. 대상자가 자신의 경험, 감정, 관점 등을 자유롭게 표현할 수 있도록 함으로써 치료자가 대상자에 대한 이해를 높일 수 있다. 개방적 질문을 통해 대상자는 자신의 내면 세계를 탐색하고 표현하는 과정에서 자아 통찰과 자기 이해의 기회를 얻게 된다.
개방적 질문의 장점은 다음과 같다. 첫째, 대상자로 하여금 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현하게 함으로써 치료자-대상자 간의 관계 형성에 도움이 된다. 둘째, 대상자의 내적 세계에 대한 이해를 높임으로써 효과적인 치료 개입이 가능해진다. 셋째, 대상자 스스로 자신의 문제와 욕구를 탐색하고 표현할 수 있도록 하여 자기 이해와 통찰을 돕는다.
예를 들어, "오늘 어떤 일이 있었나요?", "무엇이 걱정되나요?", "어떤 생각이 드나요?" 등의 질문은 대상자에게 개방적으로 자신의 경험과 감정을 표현할 수 있는 기회를 제공한다. 이에 비해 "오늘 기분은 어떠신가요?", "그 일에 대해 어떻게 생각하시나요?" 등의 폐쇄적 질문은 선택의 여지가 적고 단답형 반응만을 이끌어낼 수 있다.
따라서 치료자는 대상자와의 관계 형성과 대상자의 자기 이해 및 통찰 증진을 위해 개방적 질문 기법을 적절히 활용해야 한다. 개방적 질문은 대상자의 반응을 이끌어내어 치료적 대화를 촉진하는 핵심적인 의사소통 기술이라고 할 수 있다.
1.2.2. 경청
경청은 단지 대상자의 말을 듣는 것이 아니라, 상대방의 언어적 내용, 몸짓, 표정, 음성 등의 사소한 부분까지도 인지하고 메시지의 의미와 대상자의 감정, 생각까지 인식하는 것이다. 간호사는 대상자와의 관계 형성과 신뢰 구축을 위해 경청하는 자세가 필요하다.
경청의 요소는 다음과 같다. 첫째, 관심 기울이기이다. 간호사는 자신의 다른 업무나 개인적인 생각에 빠져있지 않고 대상자에게 온전히 관심을 기울여야 한다. 둘째, 마주보기이다. 간호사는 대상자의 눈을 바라보고 상대방을 바라보는 것이 중요하다. 이를 통해 대상자에 대한 관심과 집중도를 높일 수 있다. 셋째, 개방적인 자세 취하기이다. 간호사는 다리를 꼬거나 팔짱을 끼는 등의 폐쇄적인 자세를 피하고, 상체를 약간 앞으로 내밀어 귀 기울여 듣는 개방적인 자세를 취해야 한다.
경청의 유형에는 소극적 경청과 적극적 경청이 있다. 소극적 경청은 "음", "그래서", "그렇군요" 등의 간단한 반응으로 말을 따라가는 것이다. 이를 통해 대상자가 계속해서 말을 할 수 있도록 돕는다...
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