소개글
"의사소통의 중요성"에 대한 내용입니다.
목차
1. 의사소통의 개념과 중요성
1.1. 의사소통의 개념
1.2. 의사소통의 중요성
1.2.1. 효과성
1.2.2. 효율성
1.2.3. 사기
2. 의사소통 원칙과 유형
2.1. 의사소통 원칙
2.2. 의사소통 유형
2.2.1. 공식적 의사소통
2.2.2. 비공식적 의사소통
2.2.3. 수직적 의사소통
2.2.4. 수평적 의사소통
2.2.5. 언어적 의사소통
2.2.6. 비언어적 의사소통
3. 의사소통 과정과 장애요인
3.1. 의사소통 과정
3.2. 의사소통 장애요인
3.2.1. 메시지간의 경쟁
3.2.2. 계층제의 역기능
3.2.3. 비공식 통로
3.2.4. 집단충성
4. 참고 문헌
본문내용
1. 의사소통의 개념과 중요성
1.1. 의사소통의 개념
의사소통은 "의사전달자가 의사수신자의 행위를 변화시키기 위한 목적으로 의미를 전달하는 과정"이다. 즉, 의사소통의 개념은 정보를 주고받는 상호작용 과정으로 볼 수 있다.
의사소통의 기본 요소는 의사전달자(sender), 의사수신자(receiver), 메시지(message), 그리고 매체(media)이다. 의사전달자는 자신의 생각이나 감정을 상대방에게 전달하고자 하는 사람이고, 의사수신자는 그 메시지를 받아들이는 사람을 의미한다. 메시지는 의사전달자가 전달하고자 하는 정보나 내용이며, 매체는 메시지를 전달하는 통로나 수단을 말한다.
이처럼 의사소통은 의사전달자와 의사수신자 간의 상호작용을 통해 정보와 의미를 교환하는 행위라고 할 수 있다. 이는 개인 간, 집단 간, 조직 간 상호작용의 기본적인 수단이 되며, 인간 관계와 사회 활동의 핵심적인 요소라고 할 수 있다.
1.2. 의사소통의 중요성
1.2.1. 효과성
사회복지조직에서 의사소통의 효과성은 매우 중요하다. 사회복지조직에서 직원들 간 또는 지도자와 직원들 간에 서로 원만한 의사소통을 이룰 때 효과적인 서비스 전달이 가능해진다. 의사소통은 민주적 과정의 한 부분이며 효과적인 정책결정을 할 수 있게 해준다.
구체적으로 사회복지조직의 효과성은 직원 상호 간, 특히 상위직과 하위직 사이에 생각과 감정을 서로 공유하는 데 달려 있다. 쌍방적인 의사소통은 민주적 과정의 일부이며 바람직한 의사결정을 하고 효과적인 정책을 결정하는 데 필수적이다. 또한 의사소통은 단순한 인지적 차원뿐만 아니라 감정 같은 정서적 차원도 가지고 있다는 점에 유의해야 한다.
한편 클라이언트나 지역사회의 다양한 인식에 있어서도 특정 사회복지조직의 원활한 의사소통 자체가 서비스의 한 항목으로 지각될 수 있다. 즉 사회복지조직 내부의 의사소통 뿐만 아니라 조직과 지역사회 간의 의사소통도 효과성 제고를 위해 중요하다고 볼 수 있다.
1.2.2. 효율성
효율성은 조직구성원 간의 의사소통이 공개적이고 개방적일 때 높아진다"" 사회복지조직 내에서 구성원들이 업무와 관련된 절차, 방법, 사례, 정책, 목적 그리고 자신들이 기대하는 바에 대하여 서로의 생각과 느낌을 공유하는 것은 매우 중요하다"" 효율적인 서비스기법을 알고 있는 직원의 경우, 상대적으로 알지 못하는 다른 직원들과 정보를 공유함으로써 업무의 효율성을 높일 수가 있고, 비효율적인 어떤 절차에 대해서도 다른 직원에게 알려줌으로써 서비스 전달상의 시행착오를 줄일 수 있기 때문이다""
1.2.3. 사기
사기는 조직의 운영에 있어서 특히 중요한 요소이다. 최고관리층과 조직구성원 간의 의사소통이 잘 되면 훨씬 더 지지적이 되고 기관의 목적을 달성하는 것도 원활하게 된다. 사기의 성공적인 고취에는 많은 요소가 개입되어 있다. 경우에 따라서는 조직의 사기문제에 민감한 일부 구성원들이 의사소통의 원활함을 대폭 증대시키거나 원천적으로 봉쇄할 수도 있으므로, 사기문제의 중요성을 인식하기 위해서는 종래의 계량적 접근만으로는 충분하지 않으며 상황에 맞는 질적인 접근법을 필요로 하게 된다. 사기의 적합한 고취를 위해서는 조직이 처한 정서적·문화적 차원에 대한 고려와 함께, 조직과 그 구성원들이 경험해 온 전기적 삶에 대한 상호주관적 인식과 경청의 태도 또한 긴밀히 요구된다. 그리고 의사소통구조에 대해 충분히 고려하지 않은 상태에서 사기고취의 활동을 전개하게 되면, 그런 활동에 대한 습관화된 불신과 무력감이 반복되기 때문에, 의사소통의 원활을 통한 사기의 고취는 매우 신중하고 심층적으로 이루어져야 한다.
2. 의사소통 원칙과 유형
2.1. 의사소통 원칙
의사소통 원칙은 효과적인 의사소통을 위해 지켜야 할 중요한 규칙들이다. 첫째, 의사소통은 피전달자가 정확히 이해할 수 있어야 한다"이다. 전달자가 의도한 메시지가 수신자에게 정확히 전달되어 이해될 수 있도록 해야 한다는 것이다. 둘째, 의사소통은 양과 질이 적절해야 한다"이다. 지나치게 많거나 너...
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