효율적인 의사소통 거절상황시나리오

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최초 생성일 2024.11.13
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"효율적인 의사소통 거절상황시나리오"에 대한 내용입니다.

목차

1. 사례별 의사소통 시나리오
1.1. 학교폭력 피해자와의 면담
1.2. 여러 가지 이유로 수술을 거부하는 환자와의 의사소통
1.3. 화가 난 노인 대상자와의 의사소통 시 유의점과 적용사례

2. 참고 문헌

본문내용

1. 사례별 의사소통 시나리오
1.1. 학교폭력 피해자와의 면담

학교폭력 피해자와의 면담은 비효율적인 의사소통이 아닌 효율적인 의사소통 기법을 사용해야 한다. 효율적인 의사소통 기법에는 말문열기, 경청하기, 명료화하기, 사건을 시간이나 순서대로 나열하기, 공감하기, 감정 반영하기, 침묵하기, 장단 맞추기, 직면하기, 정보 제공하기 등이 있다.

이러한 기법들을 통해 학교폭력 피해자와의 면담에서 피해자의 감정을 이해하고 공감하며, 문제의 원인과 전개 과정을 파악할 수 있다. 또한 피해자를 격려하고 해결 방안을 모색할 수 있다.

반면 비효율적인 의사소통 기법인 일시적 안심시키기, 충고하기, 판단하기, 비난하기, 감정표현 경시하기, 상투적으로 조언하기, 말머리 돌리기 등은 피해자의 자존감을 상하게 하고 문제 해결에 도움이 되지 않는다.

학교폭력 피해자와의 면담에서는 피해자의 입장에서 공감하고 이해하려는 자세가 중요하다. 피해 내용과 경과, 피해자의 감정을 충분히 듣고 확인하며, 해결 방안에 대해 피해자와 함께 모색해야 한다. 이를 통해 피해자가 자신의 경험을 정리하고, 앞으로의 대처 방법을 찾을 수 있도록 도와야 한다.


1.2. 여러 가지 이유로 수술을 ...

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참고 자료

마산대학교 간호학과 의사소통론 강의안 <인간관계와 의사소통>
한금선, 양승희, 손정남, 박정원, 김금면, <의사소통과 인간관계론>, 고문사
도복듬, <인간관계와 커뮤니케이션>, 정담미디어
도복듬외, <최신 정신건강간호학 각론>, 정담미디어
이광자, <정신간호의 실제>, 신광출판사
박명숙 외. 노인치위생학. 대한나래출판사
강명신. 치과의사-노인환자 커뮤니케이션. 대한치과의사협회지. 2011;49(10): 599-608

태그

#학교폭력 #피해자 #의사소통 #공감 #경청 #수술거부 #간호사 #노인 #분노 #치료적 관계

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