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1. IBK 기업은행 개요
1.1. 기업은행 소개
IBK 기업은행은 국가경제의 초석인 중소기업의 경제활동을 지원하고 그 경제적 지위의 향상을 돕기 위해 1961년에 설립된 국책은행이다. 설립 이래 반세기 동안 중소기업 지원·육성을 통해 국민경제 발전에 기여해 왔다. IBK기업은행의 비전인 "금융의 새로운 미래"는 대한민국 최초의 중소기업금융 기반의 성공적인 차별화 모델을 구축하여 한국금융의 새로운 미래를 열어가겠다는 의지의 표현이다. CEO의 경영철학인 희망경영을 바탕으로 2016년 "글로벌 100대 은행" 진입을 목표로 모든 임직원의 역량을 집중하고 있다.
1.2. 연혁
IBK 기업은행의 연혁은 다음과 같다.
IBK 기업은행은 1961년 8월 1일에 설립되었다. 중소기업자에 대한 효율적인 신용제도를 확립함으로써 중소기업자의 자주적인 경제활동을 원활히 하고 그 경제적 지위의 향상을 도모함을 목적으로 설립되었다.
1967년에는 중소기업 신용보증업무를 개시하였으며, 1982년에는 중소기업금융채권을 발행하였다. 1994년에는 증권거래소에 상장되었고, 1997년에는 정부투자기관에서 정부출자기관으로 전환되었다.
1999년에는 IBK캐피탈이 설립되었으며, 2008년에는 IBK투자증권이 설립되었다. 2012년 1월에는 기타공공기관 지정이 해제되었다가 2014년 1월에 다시 기타공공기관으로 지정되었다. 2013년 7월에는 IBK저축은행(구 예솔저축은행)이 출범하였고, 2015년 12월에는 나라사랑카드 발급을 시작하였다.
2. 주요 업무
2.1. 고객창출 및 고객상담
IBK 기업은행의 고객창출 및 고객상담은 다음과 같다.
IBK 기업은행은 다양한 채널을 통하여 거래하고 있지 않은 고객의 정보를 수집·분석하고, 재무 및 비재무 항목 등을 반영하여 거래가망 대상고객을 선정한다. 또한, 기존 고객의 거래심화를 위하여 거래현황을 분석하고 필요한 상담을 준비한다. 이를 통해 새로운 고객을 창출하고 기존 고객과의 관계를 공고히 하고자 한다.
경청·질문·확인을 통해 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 금융지식과 객관적 자료에 근거하여 고객의 요청에 부응하는 해결방안을 제시한다. 이로써 고객에게 신뢰받는 은행으로 자리매김하고자 한다.IBK 기업은행은 중소기업 금융을 전문으로 하는 국책은행이다. 따라서 중소기업 고객 창출과 상담이 매우 중요한 업무이다. 구체적으로 다양한 채널을 통해 아직 거래하지 않은 잠재적인 중소기업 고객의 정보를 수집·분석하여 거래가능성이 높은 고객을 선별한다. 이와 함께 기존 중소기업 고객의 거래현황을 분석하여 추가적인 금융 니즈를 파악하고 필요한 상담을 제공한다.
고객 상담 시에는 경청, 질문, 확인 등을 통해 고객의 요구사항을 정확히 파악한다. 이를 바탕으로 전문적인 금융 지식과 객관적인 데이터에 근거하여 고객에게 최적의 솔루션을 제시한다. 이를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 제고하여 지속적인 거래관계를 유지하고자 한다.
이처럼 IBK 기업은행은 중소기업 고객을 위한 차별화된 영업 전략을 통해 고객창출과 상담에서 강점을 발휘하고 있다. 이는 중소기업 금융의 대표 은행으로서의 입지를 공고히 하는 데 크게 기여하고 있다.
2.2. 고객 제안 및 협상
고객의 니즈에 맞는 금융상품을 선택하고 구성하여 고객에게 알기 쉽게 설명하는 것이 "고객 제안 및 협상"의 주요 업무이다. 또한 질문을 통해 제안 내용에 대한 고객의 이해 정도, 투자 목적과의 적합 여부를 파악하며, 협상 과정에서 발생된 새로운 니즈에 대해 능동적으로 대처한다.
구체적으로 살펴보면, 고객의 재무적·비재무적 니즈를 정확히 파악하고 이에 부합하는 금융상품을 제안한다. 이때 고객이 이해하기 쉽게 설명하며, 고객이 제안 내용을 충분히 이해하고 있는지 질문을 통해 확인한다. 또한 고객의 투자 목적과 제안 내용의 적합성을 검토하여 고객에게 최적의 솔루션을 제공한다. 협상 과정에서 새롭게 발견된 고객의 니즈에 대...
