소개글
"언어적비언어적의사소통"에 대한 내용입니다.
목차
1. 커뮤니케이션 능력과 의사소통
1.1. 커뮤니케이션 능력의 개념 및 중요성
1.1.1. 커뮤니케이션의 정의
1.1.2. 커뮤니케이션 능력의 정의 및 구성요소
1.1.3. 현대사회에서 커뮤니케이션 능력의 중요성
1.2. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안
1.2.1. 경청
1.2.2. 비언어적 행동
1.2.3. 핵심어의 반향
1.2.4. 간략한 설명
1.2.5. 열린 질문
1.2.6. 침묵
1.2.7. 칭찬
1.2.8. 감정이입
1.3. 인간관계와 커뮤니케이션
1.3.1. 의사소통 능력과 인간관계의 상호연관성
1.3.2. 갈등관리와 의사소통 능력
1.4. 인간관계에서 자기 이해의 중요성
1.4.1. 자기 이해가 인간관계에 미치는 영향
1.4.2. 자신에 대한 인식과 인간관계
1.5. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
1.5.1. 언어적 의사소통의 특징과 한계
1.5.2. 비언어적 의사소통의 중요성
2. 참고 문헌
본문내용
1. 커뮤니케이션 능력과 의사소통
1.1. 커뮤니케이션 능력의 개념 및 중요성
1.1.1. 커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션이란 사람과 사람 간의 대화나 다른 수단을 통해 자신의 의견을 주고받는 행위를 의미한다"". 즉, 의사소통이라고도 할 수 있으며, 단순히 말을 잘하는 것만을 의미하는 것은 아니다"". 현대 사회학에서는 커뮤니케이션의 개념을 의미를 전달하거나 이해 지향의 전달 행위로 이해하고 있다"". 따라서 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이란 비언어적인 의사 표현법을 잘 사용하고, 타인의 비언어적 요소를 잘 발견하여 의사소통 간에 오류를 줄이고 진의를 잘 파악하는 사람이라고 할 수 있다"".
1.1.2. 커뮤니케이션 능력의 정의 및 구성요소
커뮤니케이션 능력의 정의 및 구성요소는 다음과 같다.
커뮤니케이션 능력은 개인차가 분명히 존재하며, 그로써 사회활동에 많은 영향을 미친다. 많은 학자들은 커뮤니케이션 능력을 "적절한", "효과적"이라는 의미를 강조하며 정의하고 있다. 즉, 커뮤니케이션 능력은 언제나 일률적인 것이 아니라 상황에 따라 적절히 융통성·유연성 있게 적용할 줄 아는 능력을 의미한다.
구체적으로 커뮤니케이션 능력은 여러 가지 구성요소로 이루어져 있다. 대표적인 학자들의 커뮤니케이션 능력에 대한 이론을 살펴보면 다음과 같다.
듀란(Duran)은 커뮤니케이션 능력을 "사회적인 대인관계를 인식하고 자신의 대화 목적과 행동을 그에 따라 조정할 수 있는 능력"으로 정의하며, 그 구성요소로 사회적 평정 능력, 사회적 승인 능력, 사회적 경험 능력, 적절한 노출 능력, 명료성 능력, 위트 능력 등 6가지를 들고 있다.
델 하임즈(Del Hymes)는 커뮤니케이션 능력을 "인간이 특정 상황에서 메시지를 전달하고 해석하며 인간 상호 간에 의미를 타협하게 해 주는 소통능력"이라고 정의하며, 언제 어디에서 어떻게 말해야 하는지 아는 능력이 핵심이라고 보았다.
라일 바하만(Lyle Bachman)은 "조직 능력과 활용 능력"으로 구분하였는데, 조직 능력은 문법적인 것뿐 아니라 담화적인 것까지 포함하는 재구성 능력을 의미하고, 활용 능력은 사회 언어적인 면을 의미한다고 하였다.
이처럼 커뮤니케이션 능력은 단순히 말을 잘하는 것이 아닌 언어적 측면과 비언어적 측면, 상황 인식 및 대처 능력 등 다양한 요소로 구성된다고 볼 수 있다.
1.1.3. 현대사회에서 커뮤니케이션 능력의 중요성
현대사회에서 커뮤니케이션 능력의 중요성은 나날이 크게 인식되고 있다. 커뮤니케이션 능력은 단순히 인간에게 천부적으로 부여된 '말할 줄 아는 능력'을 의미하는 것은 아니다. 커뮤니케이션 능력은 개인차가 분명히 존재하며, 그로써 사회활동에 많은 영향을 미친다.
능력 있는 커뮤니케이터가 되기 위해서는 주변 환경과 분위기를 재빨리 파악, 민감하고 민첩하게 반응하는 것이 중요하다. 따라서 커뮤니케이션 능력은 언제나 일률적인 것이 아니며, 상황에 따라 적절히 융통성·유연성 있게 적용할 줄 아는 능력을 말한다. 이는 결국 상황이 커뮤니케이션 능력에 막대한 영향력을 미친다는 것을 의미하기도 한다.
인간은 커뮤니케이션을 통해 사회생활에서 만난 모르는 사람, 혹은 낯선 환경과의 관계를 넓혀 간다. 이때 주변 상황을 언제나 올바르게 파악하여 대처하기란 결코 쉬운 일이 아니다. 그러므로 능력 있는 커뮤니케이터가 되기 위해서는 주변 환경과 분위기를 재빨리 파악하고 민감하고 민첩하게 반응하는 것이 중요하다.
1.2. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안
1.2.1. 경청
'경청'이란 상대방의 말을 주의 깊게 들어주며, 그들이 전달하고자 하는 내용과 감정을 이해하고자 하는 적극적인 태도를 의미한다. 상대방의 말을 듣는 동안에는 자신의 준거 틀에 의해 자동으로 평가하는 경향을 조절해야 하며, 상대방의 입장에서 무엇이 중요한지를 주의 깊게 경청해야 한다. 효과적인 의사소통을 위해서는 단순히 상대방의 말을 듣는 것이 아니라, 그 말 속에 담긴 의미와 감정까지도 함께 듣는 것이 중요하다.
경청은 상대방과의 신뢰 관계 형성에 핵심적인 역할을 한다. 상대방이 자신의 이야기를 경청해준다고 느낄 때, 상대방에 대한 믿음과 친밀감이 높아질 수 있다. 또한 경청을 통해 상대방의 입장과 상황을 이해할 수 있게 되어, 보다 적절하고 효과적인 의사소통이 가능해진다. 나아가 경청은 상대방의 자존감을 높여주고 유대감을 형성하는데 기여한다.
그러나 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것 이상의 의미를 지닌다. 상대방이 전달하고자 하는 내용과 감정을 정확히 이해하고자 노력하는 자세가 필요하다. 상대방의 말에 집중하며 경청하는 자세를 취하고, 상대방의 말 속에 담긴 의미를 파악하려 노력해야 한다. 또한 상대방의 말을 이해했는지 확인하는 피드백을 제공하는 것이 중요하다.
경청은 효과적인 커뮤니케이션을 위한 핵심적인 방법이자 태도이다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려 노력하는 경청은 상호 신뢰와 이해를 높이며, 건강한 인간관...
참고 자료
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