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1. 마케팅 전략의 변화
1.1. 스토리텔링 마케팅의 등장과 특징
스토리텔링 마케팅은 브랜드의 특성과 잘 어울리는 이야기를 만들어 소비자의 마음을 움직이는 감성 마케팅의 일종이다. 브랜드 자체의 히스토리나 소비자의 경험담, 직접 스토리를 만드는 방법 등을 사용한다. 브랜드 홍보뿐만 아니라 영화, 드라마, 외식, 관광 등 문화산업 전반에서 활용되고 있다. 이 마케팅 전략은 당장의 이익보다 브랜드 가치를 올리는 게 더 큰 목표이다.
스토리텔링 마케팅은 기존의 마케팅과 지향하는 바에 다소 차이가 있다. 기존의 마케팅은 상품가치를 알려서 이윤 획득을 주목적으로 했다. 스토리텔링 마케팅은 이윤 획득을 직접적 목적으로 하기보다는 브랜드 가치 제고에 더 관심을 갖는다. 스토리텔링 마케팅은 브랜드나 상품, 업소가 보유한 이야깃거리를 찾아내고, 그 소재와 주제를 하나의 구조물로 구성한 콘텐츠를 만든다. 그리고 그 콘텐츠를 고객인 대중들에게 전달하는 감성적 소구가 바로 스토리텔링 마케팅이다.
예를 들어 코카콜라가 겨울 매출을 올리기 위해 빨간 옷을 입은 산타클로스를 활용한 것이 스토리텔링 마케팅의 대표적인 사례이다.
1.2. 기존 마케팅과의 차이점
기존의 마케팅은 상품의 가치를 알려서 이윤 획득을 주목적으로 했다면, 스토리텔링 마케팅은 이윤 획득보다는 브랜드 가치 제고에 더 관심을 갖는다" 라고 할 수 있다. 즉, 기존 마케팅이 주목적이 상품 판매와 이윤 창출이었다면, 스토리텔링 마케팅은 브랜드 가치 제고를 통해 장기적으로 소비자와의 관계 형성을 목표로 한다는 점에서 차이가 있다.
스토리텔링 마케팅은 브랜드나 상품, 업소가 보유한 이야깃거리를 활용하여 고객에게 감성적으로 어필하는 콘텐츠를 만들어 전달하는 것이 핵심이다. 이를 통해 단순한 상품 판매를 넘어 브랜드에 대한 소비자의 애착과 호감도를 높이고자 한다. 반면 기존 마케팅은 주로 상품의 특성과 기능을 알리는 데 중점을 두었다.
2. 스토리텔링 마케팅의 성공 사례
2.1. 지포라이터
지포라이터는 미국 브랜드 역사상 하나의 신화를 남긴다. 지포라이터는 1933년 미국에서 출시될 당시 '방풍라이터'로서의 기능이 강조되었으며 많은 사람들의 호주머니 속에 들어가 그들과 함께 세상을 여기저기 돌아다녔다. 그러던 중 지포 라이터가 세계적인 브랜드로 성장하게 된 중요한 사건이 일어나는데 그것이 바로 제2차 세계대전이다. 전쟁에 참가한 미국의 육군 안드레드 중사는 적이 쏜 총알을 맞았지만 다행이 윗옷 주머니에 넣어둔 지포 라이터가 총알이 박히는 바람에 무사할 수 있었다. 이 이야기가 [life]지(잡지 회사)에 실리면서 그 후 많은 광고에 인용되었고 그 이후 병사들은 마치 지포라이터를 소중한 보물이자 불행을 막아주는 부적처럼 어느곳에서든 휴대하고 다녔다.
2.2. 쇼메
쇼메는 프랑스의 유서 깊은 보석 명품 브랜드로, 그 역사가 매우 깊다. 1780년 에띠엔느 니또가 창업한 쇼메는 작은 보석점에 불과했지만, 나폴레옹 보나파르트와의 인연으로 세계적인 명품 주얼리 브랜드로 성장할 수 있었다.
어느 날 밤 한 군인이 급히 쇼메의 파리 방돔 광장 매장으로 뛰어 들어왔는데, 매장 주인 니또는 그를 숨겨주고 보호해주었다. 그 군인이 바로 당시 프랑스 혁명을 도모하던 나폴레옹 보나파르트였다. 나폴레옹이 프랑스 황제의 자리에 오르자, 자신의 생명을 구해준 니또에게 왕관과 보검, 왕비를 위한 목걸이와 반지 등을 제작하게 했다. 파티에 참석한 귀족들은 황제와 왕비가 착용한 보석에 큰 관심과 호기심을 보였고, 그들이 평범한 가게에서 만든 보석으로 치장했다는 사실을 알게 되었다.
나폴레옹은 이후 권좌에서 물러났지만, 쇼메라는 브랜드는 이 스토리텔링 효과에 힘입어 전 세계 상류층으로부터 최고의 명품 보석 브랜드로 확고하게 자리 잡았다. VIP 고객들은 자신만의 커뮤니티를 만들어 교류하는 성향이 강하기 때문에, 이들에게 브랜드 관련 스토리가 전파되면 그 파급 효과가 일반 고객군에 비해 훨씬 빠르고 크다. 실제로 쇼메는 잡지 같은 인쇄 매체에서 광고를 할 때 이렇게 창업자에 얽힌 재미있는 이야기를 항상 기사처럼 알린다. 그래서 쇼메의 광고에는 항상 왕관이 등장한다.
이처럼 쇼메는 브랜드 역사와 전통, 창업주와의 인연을 활용한 스토리텔링 마케팅을 통해 세계적인 명품 브랜드로 성장할 수 있었다. 단순한 제품 광고가 아닌 감성적 콘텐츠로 고객들의 마음을 사로잡았고, 이는 특히 VIP 고객들 사이에서 빠르게 확산되어 쇼메의 이미지를 더욱 공고히 할 수 있었다.
2.3. 테디베어
미국 26대 대통령 테오도르 루즈벨트(Theodore Roosevelt 1...
