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1. 코로나19의 이해
1.1. 코로나19 개요
코로나19는 2019년 12월 중국 우한에서 발생한 것으로 알려진 급성 호흡기 증후군으로, 폐렴 증상이 전형적인 중증의 형태이다. 코로나19는 SARS-CoV-2(Severe acute respiratory syndrome coronavirus 2) 바이러스를 원인 병원체로 하는 전염병으로, 코로나바이러스는 여러 계열이 있는데 이 중 인간과 동물 사이에 감염이 가능한 바이러스 계열은 알파(α, Alpha)와 베타(β, Beta)계열이다. 이 코로나19 바이러스는 베타(β, Beta)계열로, 사스나 메르스와도 유사한 구조(양성 극성 단일 가닥(Positive-sense single-stranded) 외피 RNA 바이러스)를 가지고 있다.
코로나19의 증상은 주로 잠복기 4~7일의 시간을 두고 발현되거나 무증상인 경증으로 머무는 것이 보통이다. 주로 확진자의 비말에서 나온 미세한 침방울과 함께 튀어 나온 바이러스가 타인의 호흡을 통해 기관지나 눈, 코, 입 등 인체 점막에 달라붙어 인체 조직에 침투하여 바이러스를 양산하면서 각종 호흡기 질환을 일으킨다. 37.5도 이상의 고열과 기침, 인후통, 가래, 근육통, 무력감, 우울증, 통증으로 인한 불면증 등 독감과 비슷하거나 이와 더 심각한 증상을 보이게 되며, 미각상실이나 소화불량 등 다양한 증상들이 보고되고 있다. 또한 65세 이상 노인이나 면역력과 체력이 약한 만성질환자에게는 폐렴, 인체 각 기관의 염증 등 보다 심각한 합병증을 일으킬 수 있으며, 치사율은 나라마다 차이가 크다.
1.2. 코로나19의 증상과 감염 경로
코로나19의 증상과 감염 경로는 다음과 같다.
코로나19의 주요 증상은 37.5도 이상의 고열과 기침, 인후통, 가래, 근육통, 무력감, 우울증, 통증으로 인한 불면증 등 독감과 유사하거나 이보다 더 심각한 증상을 보인다. 특히 미각상실이나 소화불량 등 다양한 증상이 보고되고 있다. 65세 이상 노인이나 면역력과 체력이 약한 만성질환자에게는 폐렴, 각 기관의 염증 등 보다 심각한 합병증을 일으킬 수 있다. 코로나19의 치사율은 국가별로 0.1%에서 5%까지 차이가 크다.
코로나19는 주로 확진자의 비말에서 나온 미세한 침방울과 함께 튀어나온 바이러스가 타인의 호흡을 통해 기관지나 눈, 코, 입 등의 점막에 침투하면서 전파된다. 바이러스가 인체 조직에 침투하여 바이러스를 양산하면서 각종 호흡기 질환을 유발한다. 또한 무증상 감염자의 경우에도 타인에게 전염될 수 있어 더욱 예방과 관리가 어려운 편이다.
1.3. 코로나19의 확산 추이 및 특징
코로나19의 확산 추이 및 특징은 다음과 같다. 코로나19는 2019년 12월 중국 우한에서 처음으로 발생한 이후 전 세계로 빠르게 확산되었다. 질병관리청에 따르면 2022년 10월 10일 현재 전 세계적으로 공식 통계만 보더라도 코로나19 확진자 수가 625,179,748명, 사망자 수가 6,562,861명에 달하고 있다. 우리나라의 경우 코로나19 확진자 수가 24,970,789명, 사망자 수가 28,675명으로 집계되고 있다.
코로나19 확산은 초기에는 특정 지역과 시설을 중심으로 유행하였으나, 이후 지속적으로 변이 바이러스가 출현하면서 전 세계적으로 빠르게 퍼져나갔다. 초기 우한에서 시작된 코로나19는 알파(α), 베타(β), 감마(γ), 델타(δ), 오미크론(Ο) 변이 등으로 계속해서 진화하면서 전파력이 강화되었다. 특히 오미크론 변이는 2021년 말 등장하여 빠른 전파력으로 인해 전 세계적으로 급격한 확산세를 보였다.
한편 우리나라의 경우 코로나19 발생 초기 신천지 교회와 이태원 클럽 등 특정 집단감염 사례로 인해 유행이 급속히 확산되었으나, 빠른 검사와 격리, 치료 등의 선제적인 방역 조치로 인해 다른 나라들에 비해 상대적으로 양호한 방역 성과를 거두었다는 평가를 받고 있다. 하지만 2022년 들어 오미크론 변이의 확산으로 인해 다시 확진자 수가 급증하는 등 유행이 지속되고 있는 상황이다.
코로나19의 이러한 확산 추이와 특징은 전 세계가 직면한 전례 없는 보건 위기 상황을 보여준다. 다양한 변이 바이러스의 등장과 지속적인 확산으로 인해 각국 정부와 보건 당국은 방역 정책의 수립과 대응에 많은 어려움을 겪고 있다. 앞으로도 코로나19의 추이를 면밀히 모니터링하고, 효과적인 대응 방안을 마련하는 것이 중요할 것으로 보인다.
2. 코로나19에 따른 사회적 변화
2.1. 언택트 트렌드의 가속화
2020년 초 세계보건기구(WHO)에 의해 세계적 대유행(팬데믹, Pandemic)으로 선언된 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 사태로 인해 종래의 대면 서비스가 주춤하면서 고객과 과의 직접적인 대면없이 유, 무선을 통해 간접적으로 소통하는 언택트(untact·비대면) 서비스에 대한 선호도가 급증하면서 그 중요성이 더욱 부각되고 있다.
전통적인 오프라인 사업자들이 매장 안팎에서 고객을 응대하는 주된 수단은 대체로 직접 대면(face-to-face) 또는 전화를 통한 영업 및 고객관리였다. 하지만 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면(untact) 추세가 확산되면서 전 산업 영역에서 언택트 트렌드는 포스트 팬데믹 시대의 '뉴 노멀(New Normal)'로 떠오르게 되었다.
언택트(untact)...
