본문내용
1. 서론
최근 사회 환경의 변화는 기업을 비롯한 이해관계자들인 고객, 직원, 주주, 경쟁사를 넘어 세계시장까지 다양화되고 있다. 뿐만 아니라 이러한 변화 요인들은 기업을 둘러싼 요인들은 기업의 시장진출과 같은 경영전략에도 영향을 미친다. 따라서 한 기업이 새로운 국가에 진출해 적응성공하기란 쉽지 않다. 특히 대형마트의 경우 지역의 특수한 환경과 특성이 큰 영향을 끼치기 때문에 외국계 대형마트가 현지시장에 뿌리를 내리기가 더욱 어렵다. 그럼에도 불구하고 코스트코는 한국에서 철수한 세계 1위 할인점인 월마트와 까르푸, 그리고 B&Q에 이르기까지 실패한 기업들과 달리 한국에서 유일하게 성공한 외국계 대형마트이며 전 세계적으로도 100대 다국적기업에 드는 거대기업이다.
2. 월마트와 코스트코의 실패요인과 성공요인 비교 분석
2.1. 현지화 - 표준화 전략
현지화 - 표준화 전략은 기업이 세계화된 시장에 진출할 때 고려해야 할 중요한 두 가지 축이다. 현지화 전략은 각국의 고유한 역사적, 문화적, 정치적, 경제적 차이에 맞추어 경영활동을 수행하는 것을 의미하며, 표준화 전략은 세계적 차원에서 통일된 상품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다.
기업이 해외시장에 진출할 때는 현지화와 표준화의 적절한 균형을 모색해야 한다. 시장의 이질성이 크다면 현지화에 더 비중을 두고, 시장의 동질성이 크다면 표준화에 더 무게를 둘 필요가 있다. 이를 위해서는 산업의 특성, 소비자 선호도, 경쟁환경 등을 종합적으로 고려해야 한다.
Levitt(1983)은 기술의 발달로 전 세계 시장이 통합되고 있다고 주장하며, 이에 따라 글로벌 기업들은 표준화된 제품과 서비스를 제공할 수 있다고 보았다. 반면 Douglas와 Craig(1989)는 각국의 고유한 문화, 소비자 행동, 제도적 차이 때문에 현지화가 필요하다고 주장했다.
기업은 현지화와 표준화의 적절한 조합을 모색해야 한다. 현지화와 표준화는 상호 배타적인 것이 아니라 상황에 따라 다양한 조합이 가능하다. 예를 들어 제품 디자인과 마케팅은 현지화하되, 생산과정은 표준화할 수 있다.
김주헌(2015)은 현지화-표준화 전략을 구조적 차원, 경영활동 차원, 투입요소 조달 차원, 정서적 차원 등 4가지 관점에서 분석할 필요가 있다고 주장했다. 단순히 현지화인지 표준화인지를 판단하는 것이 아니라, 다각도로 접근해야 한다는 것이다.
Prahalad와 Doz(1987)는 IR 그리드를 통해 산업별로 현지화와 표준화에 대한 압력이 다르다는 점을 강조했다. 일반적으로 소비재 산업은 현지화 압력이 높고, 기술 집약적 산업은 표준화 압력이 높다고 볼 수 있다.
결국 현지화와 표준화의 적절한 균형을 모색하는 것은 기업의 핵심 과제라고 할 수 있다. 산업과 기업의 특성, 소비자 선호, 경쟁 환경 등을 고려하여 최적의 현지화-표준화 전략을 수립해야 한다.
2.2. 월마트
2.2.1. 기업소개 및 현황
월마트는 1962년 7월 2일 아칸소 주 서북부의 작은 도시 로저스에 잡화점을 개점하면서 본격적으로 사업을 시작했다. 기대와는 다르게 1호점은 대단한 성과를 내지 못했지만, 샘 월턴은 아칸소 주 서북부 일대에 월마트 점포를 계속 늘려 5년 만에 점포수가 24개가 되었다. 1968년에는 인근 미주리 주와 오클라호마 주로 진출했고, 1969년 월마트는 월마트 스토어스라는 회사가 되었다. 1975년에는 125개 점포에 직원 수가 7,500명에 달했다.
1984년 Sam's Warehouse Club open이 큰 성장을 하여 2007년 미국에서만 579개나 되며 월마트 총 매출의 12%를 차지했다. 1987년 점포 수가 1,198개에 달했고 1988년 워싱턴 주에 대형 할인점 브랜드인 슈퍼센터 점포를 개설했다. 1989년 인공위성을 쏘아 올려 미국 전 지역을 연결하는 정보네트워크 구축 후 1991년에 멕시코에 진출, 1994년에 캐나다에 진출, 브라질 아르헨티나 등에 점포를 열면서 지속적으로 세계 시장의 영향력을 확대했다.
창업 39년 만에 2000년 매출 1,910억 달러로 엑슨 모빌에 이어 세계 2위 기업에 랭크되었으며, 2002년 포춘 500에서 첫 번째 순위 자리에 올라 규모 면에서 미국 제 1의 기업으로 성장했다. 2018년 매출 기준으로 1위에 랭크되었으며 약 568조의 매출을 올렸다. 기업의 주가는 1979년부터 약 862배 상승이라는 성장을 이루었다.
2.2.2. 기업 경쟁력
월마트의 기업 경쟁력은 다음과 같다.
월마트는 혁신적이고 자체적인 상품 공급시스템인 유통물류 시스템을 구축하여 경쟁우위를 확보하고 있다. 월마트는 유통센터를 중심으로 물류기반을 구축하고 300Km 반경 내에 점포를 집중 출점하여 원활하고 빠른 유통시스템을 갖추었다. 이를 통해 타 업체에 비해 낮은 물류비용을 확보할 수 있었고, 이는 저비용 운영이 가능하게 해주었다. 또한 정보시스템을 활용하여 전국에 흩어진 매장을 유기적으로 연결하여 질 좋은 상품을 적기에 조달하고 공급할 수 있는 글로벌소싱 능력을 갖추었다.
월마트는 공급업체와의 우호적이고 유기적인 관계를 통해 안정적인 상품 확보와 저렴한 납품가 확보가 가능했다. 이는 월마트의 "Everyday Low Price" 전략을 효과적으로 실현하는데 기여했다.
월마트는 POS 시스템 구축을 통해 고객의 대기시간을 단축하고 판매부터 유통까지 모든 정보를 실시간으로 처리할 수 있게 되었다. 이를 통해 재고 관리의 효율성을 높이고 공급업체와의 협력을 강화할 수 있었다.
월마트의 창립자 샘 월튼이 제시한 "옆 가게보다 모든 물건을 싸게 팔면 성공한다"는 경영철학은 월마트의 "Everyday Low Price" 전략의 기반이 되었다. 이를 통해 월마트는 저가 정책으로 고객들을 유치할 수 있었다.
이처럼 월마트는 혁신적인 물류시스템, 공급업체와의 유기적인 관계, POS 시스템 구축, 그리고 "Everyday Low Price" 전략 등을 통해 기업 경쟁력을 확보하고 성장할 수 있었다.
2.2.3. 한국시장에서의 실패요인
월마트의 한국 시장에서의 실패요인은 다음과 같다.
먼저, 월마트는 도심의 구조와 소비자들의 특성을 제대로 파악하지 못했다. 월마트는 도심 외곽에 넓은 부지를 확보하여 싼 가격에 큰 매장을 열어 가격 경쟁력을 확보하는 전략을 사용했...
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