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1. 서론
사회복지행정은 현대 사회에서 사회적 문제 해결과 복지 증진을 위한 중요한 분야로 인식되고 있다. 이 분야에서 사회복지행정가는 사회복지 정책과 프로그램을 계획, 실행, 평가함으로써 사회적 취약 계층의 복지와 사회적 공평성을 추구한다. 사회복지행정가의 역할과 책임은 관리 행동 모형인 스키드모어에 의해 구체화되었다. 스키드모어는 사회복지행정가가 실천해야 할 다양한 관리 행동을 제시하여 이들의 역량 강화를 지원한다. 본 리포트는 사회복지행정과 일반행정의 차이점을 비교하고, 스키드모어의 사회복지행정 관리 행동 중 수용, 신뢰, 인정, 동기부여에 대해 다룰 예정이다. 더불어 필자의 의견을 토대로 직원과 클라이언트에게 어떻게 대할 것인지를 사례적으로 제시할 것이다. 이를 통해 사회복지행정의 중요성과 관리 행동의 실제 적용 가능성을 논의하고자 한다.
2. 사회복지행정과 일반행정의 비교
사회복지행정과 일반행정은 목표, 대상, 방식, 가치 등에서 차이를 보인다.
사회복지행정은 사회적 취약계층의 복지와 사회적 공평성 확보를 중시하는 반면, 일반행정은 국가 또는 지방정부의 효율적인 운영과 공공서비스 제공에 초점을 둔다. 사회복지행정은 개인 또는 집단의 복지 증진을 위해 사회복지 정책과 프로그램을 계획, 실행, 평가하지만, 일반행정은 국가의 행정업무를 원활히 수행하기 위한 조직 및 절차를 관리한다.
사회복지행정은 보호, 지원, 개발과 같은 복지 서비스를 제공하여 사회적 문제를 해결하고자 하지만, 일반행정은 법률 준수, 예산 관리, 정책 시행 등을 통해 효율적인 행정 운영을 추구한다. 또한 사회복지행정은 사회복지사, 상담사 등과 같은 전문가의 참여와 협력을 필요로 하지만, 일반행정에서는 주로 공무원이 다양한 업무 분야에서 역할을 수행하며 행정적 절차와 원칙을 준수한다.
이와 같이 사회복지행정과 일반행정은 목표와 대상, 방식, 가치 등에서 다른 특성을 가지고 있다고 볼 수 있다.
3. 스키드모어의 사회복지행정 관리 행동
3.1. 수용
수용은 개별 개인의 다양한 상황과 요구를 이해하고 받아들이는 행동이다. 사회복지행정가는 클라이언트의 다양한 배경과 필요를 인정하며 상호 존중과 이해를 통해 클라이언트와의 신뢰관계를 구축한다. 수용은 개인의 특성, 가치관, 행동양식 등을 있는 그대로 받아들이는 태도를 의미한다. 사회복지행정가는 클라이언트의 처한 환경, 가정 배경, 성향, 문화적 차이 등을 고려하고 이해하려 노력하며, 이를 바탕으로 클라이언트를 존중하고 개별화된 서비스를 제공한다. 이를 통해 클라이언트와의 신뢰관계를 형성하고 효과적인 복지서비스 전달이 가능해진다. 수용은 단순히 클라이언트의 문제를 받아들이는 것이 아니라, 클라이언트의 행동과 태도를 긍정적으로 이해하고 지지하는 자세를 의미한다. 사회복지행정가는 클라이언트가 처한 상황과 요구에 공감하며, 이를 토대로 클라이언트 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 된다. 결과적으로 수용은 사회복지행정가와 클라이언트 간의 신뢰 구축과 효과적인 복지서비스 전달에 핵심적인 역할을 한다.
3.2. 신뢰
신뢰는 사회복지행정가와 클라이언트 간의 신뢰를 기반으로 한 협력적인 관계를 구축하는 것을 의미한다. 사회복지행정가는 신뢰를 확보하기 위해 성실하고 정직한 태도를 유지하며 클라이언트의 기밀을 보호하고 의무와 권리를 명확히 전달한다. 이를 통해 클라이언트와의 상호 신뢰관계를 형성하여 효과적인 복지 서비스를 제공할 수 있다. 특히 사회복지행정가는 클라이언트와의 약속을 지키고 서로의 입장을 이해하며 소통하는 자세를 견지함으로써 신뢰를 구축할 수 있다. 이러한 신뢰관계는 클라이언트의 적극적인 참여와 협력을 이끌어내어 복지 목표 달성에 기여한다.
3.3. 인정
인정은 클라이언트의 자존감과 존엄성을 존중하는 행동이다. 사회복지행정가는 클라이언트를 존중하고 그들의 역량과 자원을 인식하여 스스로 문제를 해결하도록 돕는다. 또한 클라이언트의 성장과 발전을 적극적으로 지원하고 격려한다. 이를 통해 클라이언트는 자신감을 가지고 긍정적인 변화를 이루어 갈 수 있다. 사회복지행정가의 인정은 단순한 인정이 아니라 클라이언트의 존엄성과 가치를 존중하는 데에 그 본질이 있다. 클라이언트 개개인의...
