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1. 온라인 유통시장과 대표기업 사례
1.1. 전자상거래와 디지털 유통물류의 개념
전자상거래는 '전자통신 네트워크상에 위치한 구매자와 판매자 간에 이루어지는 상업적 거래활동'을 말한다. 일반적으로는 인터넷 상거래, 모바일상거래, 전용라인거래, SNS상거래와 같이 생산자와 구매자 사이에 위치한 디지털상인에 의해 수행되는 상거래활동으로 정의된다.
디지털 유통물류는 온라인·비대면화를 배경으로 인공지능, 데이터 분석, 자동화 등 디지털 기술을 기반으로 한 주문, 포장, 물류, 배송 등 유통 전과정의 혁신을 의미한다. 유통산업의 핵심 경쟁력으로 온라인 상품정보 표준화, 다품종 소량거래, 빠른 배송을 가능케 하는 풀필먼트 시스템이 확충된다.
1.2. 아마존, 리버포드 오가닉 파머스, 네이버쇼핑 등 주요 기업 사례
아마존은 'a부터 z까지' 고객이 원하는 어떤 것이든 제공한다는 의미의 로고로 잘 알려져 있다. 아마존은 자사 웹사이트에서 제품을 판매할 수 있도록 함으로써 성공을 이루었다"이다.
리버포드 오가닉 파머스는 영국 전역을 대상으로 하는 유기농 채소 배송회사로, 코로나19 펜데믹 기간 동안 전례 없는 성장을 달성하였다. 이에 따라 수요 증가에 맞추어 배송을 하기 위해 자체적인 전자상거래 플랫폼을 만들어 도입하였다"이다.
네이버쇼핑은 대표적인 전자상거래 기업 중 하나로, 개인이 자유롭게 상품을 판매할 수 있는 자사 스마트스토어를 운영하고 있다. 네이버쇼핑은 다른 플랫폼에 비해 수수료가 저렴하고 정산 주기가 빨라 중소상공인들이 온라인 진출하기에 적합한 환경을 제공하고 있다"이다.
2. 쿠팡의 기업 현황과 전략
2.1. 쿠팡의 창업 및 성장 과정
쿠팡의 창업 및 성장 과정은 다음과 같다.
쿠팡은 2010년 소셜커머스로 사업을 시작하여 2014년 멤버십을 통한 익일배송(로켓배송) 서비스를 최초로 시행했다. 이후 해외 직구, 당일배송, 무료 반품, 새벽 배송, 음식 배달 서비스(쿠팡이츠) 등을 차례로 선보이며 사업 영역을 지속적으로 넓혀나갔다.
쿠팡은 2015년 직매입 유통 방식으로 전환하면서 빠른 배송을 보장하는 로켓배송 서비스를 개시했다. 이는 쿠팡만의 핵심 전략으로, 24시까지 주문하면 다음날 아침 7시까지 배송이 완료되는 획기적인 서비스였다.
이와 함께 쿠팡은 영업손실을 거듭하면서도 매출 성장을 최우선 목표로 삼았다. 그 결과 2019년 매출액 7.15조 원을 기록하며 지난 4년간(2016~2019년) 연평균 매출 증가율 58%라는 놀라운 성과를 거두었다. 2020년 기준 쿠팡의 매출은 14조 원을 기록하며 국내 2위 디지털 커머스 사업자로 자리잡았다.
이처럼 쿠팡은 빠른 배송, 다양한 서비스 확대, 공격적인 투자를 통해 지속적인 성장을 이루어왔다. 특히 2021년 3월 12일에는 미국 나스닥에 상장하며 기업 가치를 공인받기도 했다.
2.2. 쿠팡의 핵심 전략: 로켓배송, 풀필먼트 서비스 등
쿠팡의 핵심 전략은 '로켓배송'과 '풀필먼트 서비스'이다.
쿠팡은 2014년 멤버십을 통한 익일배송 서비스인 '로켓배송'을 최초로 시행하였다. 로켓배송을 통해 고객이 24시 전까지 주문하면 다음날 배송을 완료하는 서비스를 제공하고 있다. 이로 인해 쿠팡의 고정 고객이 급증하였다. 쿠팡의 로켓배송은 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 핵심 전략이었다.
또한 쿠팡은 풀필먼트 물류 서비스를 제공하고 있다. 풀필먼트란 판매자가 물품을 쿠팡의 물류센터에 보관하면 쿠팡이 주문 관리, 고객 배송, 사후 관리까지 대행하는 서비스이다. 이를 통해 쿠팡은 물류 고정비를 낮추고 물류 손실을 줄일 수 있다. 동시에 판매자는 물류에 신경 쓸 필요 없이 마케팅에만 전념할 수 있게 되었다. 이는 아마존의 '3rd Party Seller 물류 대행 서비스(Fulfilment By Amazon-FBA)'와 유사한 전략이다.
쿠팡은 2018년까지 4조 9000억 원의 투자 유치를 바탕으로 공격적인 물류 투자를 진행했다. 이를 통해 전국에 걸쳐 168개의 물류센터 네트워크를 구축하였고, 고객과의 거리를 줄여 압도적인 물류 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 특히 5대 광역시에서는 직접 물류를 담당하고, 그 외 지역은 한진 등 물류 기업과 제휴하여 운영하고 있다.
이처럼 쿠팡의 핵심 전략인 '로켓배송'과 '풀필먼트 서비스'는 쿠팡이 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있게 한 핵심 요인이었다. 하지만 이를 위해 쿠팡은 막대한 물류 인프라 투자를 지속해야 했고, 이는 쿠팡의 큰 적자 요인이 되기도 하였다.
2.3. 쿠팡의 적자 문제와 해결 방안
쿠팡의 적자 문제와 해결 방안은 다음과 같다.
쿠팡은 이 같은 전략에 힘입어 2018년 1조 1107억원에 달했던 적자를 2019년부터 획기적으로 줄이는데 성공하고 있다. 쿠팡이 밝힌 2020년 영업손실은 5500억원이다. 지난해 코로나 방역을 위해 약 5000억원을 투자한 상황에서 거둔 실적임을 감안할 때...
