본문내용
1. 치료적 의사소통
1.1. 치료적 의사소통의 필요성
간호사는 대상자에게 의료서비스를 제공하는데 있어 치료적 의사소통 능력이 크게 요구된다. 병원 현장에서 치료적 의사소통의 적용은 대상자의 의료서비스 만족도 향상뿐만 아니라 대상자의 빠른 회복에도 기여할 수 있다. 질병으로 고통을 겪고 있는 대상자에게 치료적 의사소통에 의해 심리적 안정감과 정서적 지지를 제공할 수 있다.
특히, 최근 이슈가 되고 있는 포괄간호서비스 시행으로 인해 병원마다 간호인력이 부족한 상황에서 환자들과 의료진의 원활한 의사소통 및 친밀감(rapport) 형성은 간호사에게 더욱 중요할 수밖에 없다. 환자들과의 효과적인 의사소통은 환자만족도를 높이고 입원 기간을 단축시켜 간호인력 부족을 해소하는데 기여할 수 있다. 또한 치료적 의사소통을 통해 환자-간호사 간 신뢰관계가 형성되면 환자의 협조도 높아져 치료 효과의 극대화도 기대할 수 있다.
최근 한 연구에 따르면, 간호사의 치료적 의사소통 기술 향상 교육 후 환자 만족도가 평균 15% 이상 증가한 것으로 나타났다. 이처럼 치료적 의사소통은 환자 의료 만족도와 건강 결과 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 간호사의 치료적 의사소통 능력 함양은 질 높은 간호 서비스 제공을 위해 반드시 필요하다고 할 수 있다.
1.2. 치료적 의사소통 기술
1.2.1. 관심 기울이기
관심 기울이기는 상대방에게 주의를 집중하는 치료적 의사소통 기술이다. 이는 상대방을 향해 앉고, 개방적인 몸자세를 취하며, 때때로 몸을 기울여 앉고, 적절한 눈 맞춤을 하며, 긴장을 풀어줌으로써 달성할 수 있다. 이를 통해 상대방의 말과 감정에 집중할 수 있게 되며, 친밀감도 형성할 수 있다. 특히 간호사와 대상자 간 관계에서 관심 기울이기 기술은 매우 중요한데, 이를 통해 대상자의 요구사항을 잘 파악할 수 있고, 대상자의 신뢰를 얻을 수 있기 때문이다. 실제로 간호사가 대상자에게 관심을 기울이는 것은 대상자의 간호 만족도 향상과 건강 회복에 기여하는 것으로 알려져 있다.
1.2.2. 경청
경청은 말뿐만 아니라 말 속에 담긴 상대방의 감정을 듣고 이해하는 것이다. 경청은 상대방과의 친밀감을 형성하고 유지시키는데 도움을 준다. 경청 과정에서 상담자는 상대방의 입장이 되어 보면서 자신의 감정과 욕구에도 집중한다. 이를 통해 상담자는 상대방의 감정을 보다 깊이 있게 이해할 수 있게 된다.
경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것을 넘어서 상대방의 말 속에 담긴 감정과 의미를 파악하는 것이다. 상담자는 상대방의 표정, 몸짓, 억양 등 비언어적 표현에 주의를 기울이며 상대방의 관점에서 생각하고자 노력해야 한다. 이를 통해 상담자는 상대방의 감정을 보다 정확하게 이해할 수 있게 된다.
경청은 상담 과정에서 매우 중요한 의사소통 기술이다. 경청을 통해 상담자는 상대방과의 라포를 형성하고 유지할 수 있으며, 상대방의 문제를 보다 정확하게 파악할 수 있게 된다. 또한 경청은 상대방이 자신의 감정을 표현하고 생각을 정리할 수 있도록 돕는다. 이는 상담의 효과성을 높이는 데 기여한다.
경청 시 상담자는 상대방의 말에 집중하고 상대방의 감정과 관점을 이해하고자 노력해야 한다. 또한 상담자는 상대방의 말을 단순히 듣는 것을 넘어서 상대방의 비언어적 표현까지도 관찰하며 상대방의 입장이 되어 생각해야 한다. 이를 통해 상담자는 상대방의 감정과 문제를 보다 정확하게 파악할 수 있게 된다.
1.2.3. 개방적인 질문
개방적인 질문은 상대방에게 자유로운 응답을 이끌어내기 위해 사용하는 질문 방식이다. 이는 상대방의 입장에서 이야기하도록 유도하여 상대방의 생각과 감정을 보다 깊이 있게 이해할 수 있게 해준다.
개방적인 질문은 "무엇?", "언제?", "어떻게?" 등의 의문사로 시작되며, 상대방에게 구체적인 응답을 요구하지 않는다. 이를 통해 상대방은 자신의 생각과 느낌을 자유롭게 표현할 수 있다.
예를 들어, "어떤 문제로 오늘 병원에 오셨나요?", "언제부터 증상이 나타나셨나요?", "어떤 불편함을 느끼고 계신지 말씀해 주세요." 등의 질문이 개방적인 질문에 해당한다.
이러한 개방적인 질문은 상대방과의 신뢰 관계를 형성하고 상호 이해를 높이는 데 도움이 된다. 단순한 폐쇄형 질문에 비해 상대방의 반응을 보다 자세히 파악할 수 있어 치료적 의사소통에 유용하게 활용된다."이다.
1.2.4. 침묵
침묵은 긍정적이고 수용적인 분위기 속에서 상대방이 말할 수 있는 용기와 생각을 정리할 시간을 주는 기술이다. 침묵은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 반응할 수 있게 하여 의사소통을 효과적으로 이끌어나갈 수 있도록 돕는다.
구체적으로 침묵은 상대방이 자신의 감정과 생각을 탐색하고...
