본문내용
1. 언어적 및 비언어적 상호작용을 통한 치료적 의사소통
1.1. 의사소통의 개념 및 유형
의사소통은 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 하고 수용자 측의 의식이나 태도 및 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 과정이다".. 의사소통이 성립되기 위한 기본적인 요소는 의미나 의도를 전달하는 전달자(송신자)와 그것을 받아들이는 수용자(수신자), 그리고 그들 사이의 소통을 매개하는 상징(기호)이 있다".. 의사소통을 하는데 있어서 주의해야 할 점은 전달자가 수용자에게 전달하고자 하는 의미를 상대방에게 그대로 옮기는 것이 아니라 자기의 의미를 가장 적절히 나타낼 수 있는 기호를 통해서 전달한다는 점이다".. 의사소통에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있으며, 언어적 의사소통은 말이나 글을 통해서 일어나고 비언어적 의사소통은 다섯 가지 감각을 포함하여 이루어진다"..
1.2. 치료적 의사소통의 특징
치료적 의사소통의 특징은 다음과 같다.
첫째, 치료적 의사소통은 대상자를 이해하고 대상자를 있는 그대로 수용한다는 데 가장 큰 특징이 있다. 간호사는 대상자가 자율성, 문제해결, 자아실현 등의 자신의 감정을 표현할 수 있도록 도와주며 대상자가 건강하게 의사소통을 할 수 있도록 도와준다. 이를 통해 대상자와의 좋은 관계를 유지하고 정확하고 적절한 자료 수집을 할 수 있으며, 대상자에게 도움이 되는 간호과정의 목적을 달성할 수 있게 된다"".
둘째, 치료적 의사소통은 대상자의 요구에 초점을 두고 계획되고 수행되는 전문적인 의사소통 과정이다. 간호사는 치료 환경에서 대상자에게 옹호자 역할을 하게 된다. 치료적 의사소통에는 경청, 침묵, 수용, 공감, 변화 인식 표현, 자신 제공, 대화 이끌어가기, 주제 제공, 관찰한 바 표현, 개방형 질문, 지각한 바 설명 격려, 사건 시간과 관계 정렬, 말 바꾸어 말하기, 재진술, 반영, 초점 맞추기, 탐색, 정보 제공, 명료화, 현실 제시, 의혹 표현, 협력 제안, 요약, 계획 실행 격려 등의 다양한 기술들이 포함된다"".
1.3. 치료적 의사소통 기술
1.3.1. 적극적 경청
적극적 경청은 정보를 받아들이고 받아들인 메시지에 대해 상대방의 반응을 조사하는 데 있어서 적극적 과정이다. 상대방이 하는 이야기의 내용을 파악하고 몸짓, 표정, 음성에서 나타나는 섬세한 변화를 알아차릴 수 있어야 한다. 상대방에게 전적으로 관심을 기울여야 하며 언어적, 비언어적 반응이 포함된다. 즉, 상대방의 이야기를 듣고 받아들이는 것뿐만 아니라 상대방이 말하는 것 이면의 감정, 표정, 몸짓 등 비언어적 단서까지 민감하게 인지하는 적극적인 과정이다. 이를 통해 상대방의 이야기와 감정을 충분히 파악할 수 있게 된다. 따라서 적극적 경청은 치료적 의사소통에서 매우 중요한 기술이라고 할 수 있다."
1.3.2. 재진술
재진술은 대상자가 한 말을 그대로 반복하여 확인하는 기술이다. 이는 비교적 짧은 한두 마디의 말에 대해서만 해당된다. 상대방이 중요한 것을 말할 때 충분히 이야기할 시간을 준 뒤, 마음속으로 혼자 해석하지 말고 상대의 말을 자신의 말로 다시 한 번 말해본다. 이를 통해 상대방의 말을 잘 듣고 이해했음을 확인할 수 있다. 재...
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