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1. 마케팅 전략 사례 분석
1.1. 코스트코 COSTCO 마케팅전략과 향후시사점
코스트코 COSTCO는 1983년 워싱턴주 시애틀에서 시작된 글로벌 회원제 창고형 대형할인기업이다. 기존 국내 유통업체들과는 달리 코스트코는 현지화를 크게 고려하지 않고 국내 시장에 진출했지만 성공을 거두었다는 점에서 주목을 받고 있다.
코스트코의 강점은 차별화된 제품에 있다. 코스트코에서는 국내에서 구하기 힘든 미국 제품들을 많이 취급하기 때문에, 초기에 따로 광고를 많이 하지 않아도 미국에 유학을 다녀오거나 살다온 사람들로 하여금 향수를 느끼게 해주는 제품을 통해 주 고객층을 확보할 수 있었다. 이러한 차별화된 제품 구성으로 코스트코 코리아는 비교적 쉽게 자리잡을 수 있었다.
코스트코의 다른 강점은 유료 회원제 도입이다. 코스트코를 이용하기 위해서는 연 회비 38,500원을 내고 멤버십 클럽에 가입해야 하는데, 이를 통해 고객들의 충성심과 자부심을 확보한다. 또한 전 세계에 산재한 모든 코스트코 매장에서 동일한 혜택을 누릴 수 있어 해외에서 살다 귀국했거나 해외에 자주 나가는 고객들에게 편리한 선택이 되었다.
코스트코의 또 다른 강점은 최소한의 인력으로 운영되어 매장을 안내하는 직원의 수가 현저히 적고 제품 분류 표지판도 없어 고객들이 필요한 제품을 찾는데 때로 어려움을 겪는다는 것이다. 그러나 이러한 불편함을 오히려 재미있는 일로 여기는 고객들이 많아, 결과적으로 필요한 양보다 많은 구매로 이어지기도 한다. 또한 100% 상품보증제 실시로 고객들의 신뢰를 얻고 있다.
반면 코스트코의 약점은 주차시설과 편의성이 부족하다는 점이다. 조사 결과 주차공간이 협소하고 주차 요원도 부족한 편이며, 특히 여성 고객들이 주차하는데 불편을 겪고 있다. 또한 창고형 매장의 특성상 다른 편의시설도 부족한 편이다.
코스트코에게 기회 요인으로는 국내 대형마트에서는 찾아볼 수 없었던 다양한 수입제품들을 찾는 소비자들이 증가하고 있으며, 합리적이고 거품을 뺀 가격을 원하는 소비자들이 늘어나고 있다는 점이다. 또한 코스트코는 타 할인점들이 포화된 상황에서도 꾸준히 점포를 늘려가고 있어 차별화된 행보를 보이고 있다.
그러나 코스트코의 위협 요인으로는 온라인 쇼핑 시장의 급성장을 들 수 있다. 바쁜 생활에서 직접 매장을 방문하기 어려운 소비자들이 늘어나면서 온라인 쇼핑이 급속히 성장하고 있지만, 코스트코는 온라인몰에 큰 비중을 두고 있지 않아 경쟁에서 뒤처질 수 있다.
이러한 코스트코의 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 종합해 볼 때, 향후 코스트코가 지속적으로 성장하기 위해서는 온라인 채널 확대, 고객 편의성 제고, 신선식품 강화 등의 대응책 마련이 필요할 것으로 보인다. 특히 온라인 쇼핑 시장의 확대에 적극 대응하지 않으면 경쟁 력 약화가 우려된다. 또한 주차시설 개선, 편의시설 확충 등을 통해 고객 편의성을 제고함으로써 차별화된 고객 경험을 제공할 필요가 있다. 마지막으로 기존 식품 및 공산품 위주의 제품군 구성에서 벗어나 신선식품 구색을 강화하여 고객의 다양한 니즈를 충족시켜야 할 것이다.
1.2. 이마트 트레이더스 전략과 비교분석
이마트 트레이더스는 코스트코와 마찬가지로 창고형 대형마트로 분류되지만, 전반적인 특징과 운영전략에 있어서는 차이를 보인다.
먼저 제품전략 측면에서 살펴보면, 트레이더스의 경우 코스트코보다 다양한 품목을 갖추고 있다. 코스트코가 약 4,000여 가지의 제품을 취급하고 있는 반면, 트레이더스는 신선식품 중심의 더 폭넓은 구색을 갖추고 있다. 특히 축산, 수산, 신선 채소 등 신선식품 카테고리의 비중이 높은 편이다. 이는 코로나19로 인한 내식 수요 증가에 적극적으로 대응하고자 한 전략으로 볼 수 있다. 반면 코스트코는 전통적으로 해외 수입상품 위주의 구성을 유지하고 있다.
서비스전략 측면에서도 차이가 있다. 트레이더스의 경우 주차장이 넓고 편리하며, 직원 배치도 충분한 편이다. 회원제가 아닌 일반 유통매장의 특성상 고객 편의 제고에 더욱 신경 쓰는 전략을 구사한다. 하지만 환불정책은 상대적으로 까다로운 편으로, 영수증 확인과 개봉 여부 등 일정 조건을 충족해야 한다. 반면 코스트코는 회원제를 통해 고객 충성도를 높이는 전략을 구사하며, 영수증 없이도 무조건적인 환불이 가능한 '상품보증제'를 운영하고 있다.
이처럼 코스트코와 이마트 트레이더스는 창고형 대형마트라는 동일한 업태에 속해있지만, 핵심 고객층과 운영전략 등에서 차이를 보인다. 코스트코가 가격경쟁력과 품질을 무기로 하는 반면, 트레이더스는 신선식품 강화와 고객 편의성 제고에 주력하고 있다고 할 수 있다.
1.3. 이케아 IKEA 경영전략과 마케팅전략
이케아 IKEA는 가구 및 홈퍼니싱 제품을 판매하는 글로벌 기업으로, 1943년 스웨덴에서 창업되었다. 이케아의 주요 경영전략과 마케팅전략은 다음과 같다.
첫째, 이케아는 철저한 위기관리 전략을 실행하고 있다. 이케아와 관련된 부정적인 이슈가 발생하면 즉시 대응하여 개선하고자 노력하며, 기업 지배구조 또한 투명하게 운영되어 탐욕으로 인한 위기에 노출되지 않도록 한다. 이케아는 네덜란드에 있는 스티칭 잉카 재단이 100% 지분을 보유하고 있는 ...
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