소개글
"승무원으로서 필요한 가장 중요한 것"에 대한 내용입니다.
목차
1. 승무원의 감정노동
1.1. 감정노동 사례
1.1.1. 땅콩 리턴 사건
1.1.2. 라면상무 사건
1.2. 감정노동 피해 조사
1.2.1. 감정노동 피해 결과
1.2.2. 감정노동 피해 결과 분석
1.2.3. 감정노동으로 인한 증상
1.3. 스마일 마스크 증후군
1.4. 우울증
1.5. 감정노동 피해 해결 방법
1.5.1. 개인적 측면
1.5.2. 정책적 측면
2. 대한항공 기업 개요
2.1. 회사 개요
2.2. 객실승무원 역할
2.3. 승무원 채용
2.4. 승무원 교육
2.5. 승무원 보상
3. 참고 문헌
본문내용
1. 승무원의 감정노동
1.1. 감정노동 사례
1.1.1. 땅콩 리턴 사건
땅콩 리턴 사건은 대한항공 조양호 회장의 장녀인 조현아 전 부사장이 2014년 12월 5일 뉴욕 발 대한항공 1등석에서 마카다미아(견과류)를 봉지째 가져다준 승무원의 서비스를 문제 삼으며 난동을 부린 데 이어, 이륙을 위해 활주로로 이동 중이던 항공기를 되돌려 수석 승무원인 사무장을 하기시키면서 국내외적으로 큰 논란을 일으킨 사건이다. 조현아 전 부사장의 이 같은 행동으로 당시 같은 비행기에 탑승했던 250여 명의 승객들은 출발이 20분가량 연착되는 불편을 겪었다. 조용히 무마되는 것으로 보였던 이 사건은 12월 8일 언론을 통해 공개되면서 땅콩리턴, 재벌가 갑질 논란을 촉발시켰다. 특히 게이트를 떠난 항공기가 다시 게이트로 돌아오는 램프리턴에 대한 항공법 저촉 여부 등으로 국제적으로도 큰 논란이 되었다.
1.1.2. 라면상무 사건
두 번째는 라면상무사건이다. 대한한공을 이용하던 포스코 에너지의 임원 (상무)이 항공기 내에서 승무원을 폭행한 사건이다. A씨는 15일 미국 LA로 가는 대한민국 비즈니스석에 탐승하여 좌석을 바꿔달라, 밥이 설익었다, 라면이 짜다는 등 몇 차례 이유 없이 트집을 잡았고 안전띠를 매라는 승무원의 요구를 무시하는 등 추태를 부렸다. 급기야는 대한한공 승무원의 얼굴을 잡지로 가격하여 대한항공 기장이 이를 미국 당국에 신고했다. A씨는 LA공항에 도착하여 신고를 받고 출동한 미국 FBI에 의해 현지에서 조사를 받고 미국 입국 거부를 당해 한국으로 되돌아갔다."
1.2. 감정노동 피해 조사
1.2.1. 감정노동 피해 결과
감정노동 피해 결과는 승무원들이 겪는 부정적인 영향이 매우 심각한 것으로 나타났다. 노동환경연구소의 '감정노동종사자 건강실태조사'에 따르면 여성 감정노동자(승무원)의 48.9%가 우울증을 경험한 적이 있다고 답했다. 이는 다른 서비스직에 비해 압도적으로 높은 수치이다. 대인 기피 등 정신적인 후유증으로 이어지는 경우도 17%에 이르는 것으로 조사되었다.
이처럼 감정노동에 시달리는 승무원들이 겪는 정신적 스트레스와 피해는 심각한 수준이다. 단순히 웃는 모습을 연기하는 것만으로도 감정 억압과 부조화로 인한 부작용이 크게 나타나고 있는 것이다. 특히 진상 고객들의 폭언 및 폭력에 시달리면서 정신건강이 크게 악화되는 경우가 많은 것으로 확인되었다.
이러한 감정노동 피해 결과는 승무원들의 전반적인 삶의 질을 크게 저하시키고 있다. 육체적 피로와 스트레스로 인해 신체적 건강도 악화되고 있으며, 우울증과 같은 정신적 질환으로 고통 받는 경우도 다수 발생하고 있다. 결과적으로 감정노동 피해는 승무원들에게 심각한 건강상의 문제를 초래하고 있는 것으로 나타났다.
1.2.2. 감정노동 피해 결과 분석
감정노동 피해 결과 분석은 승무원들이 겪는 다양한 문제들을 보여준다. 우선, 진상 고객들로 인한 피해가 많은 것으로 나타났다. 승무원 10명 중 8명이 진상고객으로 인해 피해를 겪었다고 한다. 이들은 기내에서 소란을 피우거나 말도 안 되는 서비스를 요구하는 등의 문제 행동을 보였다. 이로 인해 승무원들은 인격적으로 무시당하고 스트레스를 받게 되었다.
또한 불규칙한 근무시간과 정신적·육체적 스트레스로 인해 감정노동이 더욱 심해진 것으로 나타났다. 감정노동이 심화되면 스마일 마스크 증후군이나 우울증과 같은 증상이 발생할 수 있다. 스마일 마스크 증후군은 화가 나거나 슬플 때도 무조건 웃어야 하는 강박에 시달리는 현상이다. 이는 정신적 스트레스를 초래하여 심해지면 자살하는 경우도 있다고 한다.
우울증 또한 감정노동자들에게 흔한 증상으로, 여성 감정노동자(승무원)의 48.9%가 우울증을 경험했다고 한다. 이로 인해 대인기피증 등의 정신적 후유증도 17%에 이르렀다. 이처럼 감정노동 피해 결과는 승무원들의 육체적, 정신적 건강을 크게 위협하고 ...
참고 자료
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한국노동사회연구소
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국토교통위원회
https://recruit.koreanair.co.kr/ - 대한항공 채용 사이트
https://youtu.be/Y66Ac3rcCww - 대한항공 신입 승무원 교육 유튜브
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스튜어디스,스튜어드가 말하는 항공승무원 (도서) - 부키/원혜경 외 10명의 현직,전직 승무원
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2026년 전국 시내버스 62%를 저상버스로..., 대한민국 정책 브리핑, 국토교통부, 2022.09,
(https://www.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId=148906363)
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