본문내용
1. 서론
소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하는 연구는 소비자 심리학 분야에서 매우 중요한 과제이다. 구매의사결정 과정에서 소비자들은 다양한 내적, 외적 요인의 영향을 받기 때문이다. 소비자들의 구매 동기와 행동을 이해하고 예측하는 것은 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 필수적이다.
특히 제품의 가격, 저관여 제품과 고관여 제품에 대한 소비자 반응, 브랜드 인지도와 신뢰도 등이 구매의사결정에 큰 영향을 미친다는 점을 고려해야 한다. 또한 필요한 인식과 욕구 형성, 정보검색, 대안평가, 구매의사결정, 구매 후 단계에 이르는 일련의 과정에서 발생하는 소비자 행동을 면밀히 분석할 필요가 있다. 이를 통해 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있을 것이다.
2. 소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소
2.1. 가격
가격은 소비자 의사결정과정에 가장 크게 영향을 미치는 요소 중 하나이다. 특히 저관여 제품일수록 몇 백원 차이가 수만 개의 제품 판매에 큰 영향을 미친다. 예를 들어 물가 상승이 심각한 시기에는 일상적으로 소비하는 라면과 같은 저관여 제품의 가격이 몇 백원 인상되어도 소비가 크게 줄어든다. 계란 가격도 2020년 대비 약 2배 가까이 상승한 사례를 볼 수 있다. 이처럼 소비자의 관여도에 따라 가격에 대한 민감도가 달라진다. 관여도가 낮은 상품의 경우 가격이 저렴하고 구매가 빠르며 대안이 많기 때문에, 짧은 광고와 할인판매를 통해 신속하게 판매할 수 있는 마케팅 전략을 활용한다. 반면 관여도가 높은 제품은 라이프사이클 중 여러번 구입하지 못하는 매우 고가의 상품이기 때문에 소비자가 대체 상품과 신중하게 비교한 후 구매를 결정한다. 따라서 이런 고가 제품일수록 가격 요인이 더욱 중요해진다고 할 수 있다."
2.2. 저관여 제품과 고관여 제품
저관여 제품은 주로 구매 빈도가 잦고 구매 의사결정 과정이 간단하며 대체재가 많은 제품이다. 이러한 제품들은 가격 격차가 크지 않고 브랜드 충성도도 낮은 편이다. 반면, 고관여 제품은 구매 빈도가 낮고 구매 결정 과정이 복잡하며 대체재의 선택폭이 좁다. 이 경우 제품 선택 시 가격, 성능, 브랜드 인지도 등을 종합적으로 고려하는 경향이 있다.
저관여 제품의 경우, 소비자들은 제품에 대한 깊이 있는 정보 탐색이나 대안 평가 없이 구매를 결정한다. 대신 브랜드 인지도, 광고 등의 마케팅 요인에 의해 영향을 받는다. 따라서 저관여 제품 시장에서는 빈번한 광고 노출과 할인 행사, 편의성 제고 등의 전략이 중요하다.
한편 고관여 제품은 구매 전 단계에서 소비자들이 치밀한 정보 탐색과 대안 평가를 거친다. 가격, 품질, 기능, 내구성 등 다양한 요인을 종합적으로 고려하여 구매를 결정한다. 이에 따라 고관여 제품 시장에서는 제품의 우수성을 부각시키고 브랜드 이미지를 강화하는 전략이 효과적이다.
즉, 저관여 제품은 단기적이고 반복적인 구매 행동이 주를 이루는 반면, 고관여 제품은 장기적이고 신중한 구매 결정 과정을 거친다고 볼 수 있다.
2.3. 브랜드 인지도와 신뢰도
브랜드 인지도와 신뢰도는 소비자의 구매의사결정 과정에 중요한 영향을 미친다""
브랜드 인지도란 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 얼마나 잘 알고 ...
