본문내용
1. 의사소통의 종류
1.1. 언어적 의사소통
1.1.1. 구두 의사소통
구두 의사소통은 "대면해서 행하는 의사소통으로 즉시성·신축성·융통성 등이 있다.""구두 의사소통은 상대방과 직접 얼굴을 마주하며 주고받는 대화 방식으로, 말하고 듣기를 통해 정보와 감정을 전달하는 의사소통 방식이다."구두 의사소통은 신체적 감각기관(눈, 귀)을 사용하여 이루어지므로 즉각적이고 상호작용적인 특성이 있다. 또한 대화 상황에 따라 유연하게 조절할 수 있어 신축성과 융통성이 있다."다만 전달할 내용이 많고 복잡할 경우에는 행하기 어려운 단점도 있다."
1.1.2. 문서의사소통
문서의사소통은 문서를 통한 소통으로, 다양한 전달방법이 있고 정확도가 높으며, 보존성 역시 매우 높다"" 문서의사소통은 구두의사소통과는 다르게 비교적 전달할 내용이 많고 복잡할 때 유용하다는 장점이 있다. 특히 공식적인 기록으로 남기가 용이하며, 필요할 때 문서를 다시 확인할 수 있어 중요한 정보의 전달과 보존에 용이하다. 문서의사소통의 예로는 공문서, 보고서, 공고문, 메모, 이메일, 편지 등이 있다. 이처럼 문서의사소통은 언어적 의사소통의 한 형태로, 구두의사소통에 비해 정확성과 보존성이 높은 장점이 있다.
1.2. 비언어적 의사소통
1.2.1. 쌍방향성
비언어적 의사소통의 첫 번째 특징은 쌍방향성이다. 비언어적 의사소통은 말로 표현할 필요가 없으며, 발신자가 의도적 혹은 무의식적으로 메시지를 전달할 수 있고 수신자가 의식적으로 그 메시지를 받아들여 피드백까지 할 수 있는 속성을 지니고 있다. 즉, 비언어적 의사소통은 발신자와 수신자 간의 상호작용을 전제로 하며, 혼자서는 성립되지 않는다. 주는 사람과 받는 사람 사이에서 소통이 이루어져야만 비언어 의사소통이 이루어질 수 있는 것이다.
1.2.2. 즉시성
비언어적 의사소통의 즉시성은 의사소통 행동을 하면 즉시 반응이 일어나며, 철회할 수 없다는 특성을 의미한다.
비언어적 의사소통은 말이나 문서를 통하지 않고 몸짓, 표정, 눈맞춤 등의 다양한 비언어적 행동으로 이루어지는데, 이러한 비언어적 행동은 거의 즉각적으로 수용자에게 전달된다. 예를 들어 고개를 끄덕이거나 미소를 지으면 그 행동이 발생하는 즉시 수용자가 그 의미를 파악할 수 있다. 또한 비언어적 의사소통은 철회하기 어려운 특성이 있어, 한번 행해진 행동은 쉽게 취소하거나 변경할 수 없다.
이처럼 비언어적 의사소통의 즉시성은 신속한 정보 전달이 가능하게 해주지만, 오해를 불러일으킬 수 있다는 단점도 있다. 말과 문서를 통한 의사소통은 생각을 정리할 수 있는 시간적 여유가 있지만, 비언어적 의사소통은 즉각적으로 이루어지므로 표현의도와 수용자의 인식 사이에 차이가 생길 수 있기 때문이다. 따라서 효과적인 의사소통을 위해서는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통을 적절히 활용하여 상호보완적으로 사용할 필요가 있다.
1.2.3. 다변성
비언어적 의사소통의 다변성이란 시간, 장소, 분위기, 대상, 기분 등 내외적으로 영향을 받아 변하는 형상이다"" 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통과는 달리 상황과 맥락에 따라 그 의미와 표현이 다양하게 변화한다. 예를 들어, 한 사람이 동일한 몸짓을 취하더라도 대화 상대방, 주변 상황, 자신의 감정 상태 등에 따라 그 의미가 달라질 수 있다.
또한 비언어적 의사소통은 시간의 흐름에 따라서도 변화할 수 있다. 대화 초기에는 긍정적이던 몸짓이 점차 부정적으로 변화하거나, 반대로 처음에는 불편해보이던 표정이 점차 편안해지는 등의 변화가 일어날 수 있다. 이처럼 상황과 맥락, 시간의 흐름 등 다양한 요인에 따라 비언어적 의사소통의 양상이 계속해서 변화한다는 것이 다변성의 특징이다.
이러한 비언어적 의사소통의 다변성은 간호사와 환자 간의 소통에서도 중요하게 작용한다. 환자의 표정, 몸짓, 억양 등 다양한 비언어적 신호를 관찰하고 그 변화를 파악하는 것은 환자의 상태와 감정을 이해하는데 도움이 된다. 특히 치료적 관계 형성 과정에서 환자의 비언어적 의사소통을 주시하고 이에 적절히 반응하는 것은 신뢰와 공감을 높이는 데 기여할 수 있다.
따라서 간호사는 대상자와의 의사소통 상황에서 비언어적 신호의 다변성에 주목하고, 이를 종합적으로 파악하여 대상자의 상태와 요구를 정확하게 이해하려는 노력이 필요하다.
1.2.4. 연속성
비언어적 의사소통의 다섯 번째 특징은 연속성이다. 언어적 의사소통은 단절되어 있는 반면, 비언어적 의사소통은 지속적으로 이어지는 특성이 있다. 비언어적 의사소통 행동은 시작되면 중간에 끊기기 어려우며, 그 행동이 계속해서 진행된다. 예를 들어 눈 맞춤은 지속되는 것이 일반적이며, 발화 중 손짓이나 자세 변화 등도 언어와 함께 지속적으로 나타난다. 이러한 연속성은 비언어적 의사소통이 매우 자연스러우며 곧바로 포착하기 어렵게 하는 특징이다. 결국 비언어적 의사소통은 유기체적 전체로 인식되어야 하며, 개별 신호들을 분리하여 분석하기 어렵다고 할 수 있다.
1.2.5. 원시성
비언어적 의사소통의 '원시성'은 문화적 차이와 인간 내면의 기본적인 감정과 충동이 반영되는 특징을 의미한다. 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통과 달리 원초적이고 본능적인 성격을 가지고 있다.
예를 들어, 고개를 끄덕이거나 고개를 젓는 등의 몸짓은 태어날 때부터 타고난 것이며 문화적 차이에 따라서도 다르게 나타난다. 또한 미소를 지으며 환영하거나 눈썹을 치켜올리며 놀라움을 표현하는 등의 표정 역시 인간 내면의 원초적인 감정을 그대로 드러내는 것이다. 이처럼 비언어적 의사소통은 문화적·개인적 특성이 반영되어 원시적이고 본능적인 성격을 띠고 있다.
비언어적 의사소통의 원시성은 언어적 의사소통보다 더 직접적이고 즉각적으로 상대방의 감정과 태도를 파악할 수 있게 해준다. 또한 문화적 차이로 인해 비언어적 의사소통의 의미가 다르게 해석될 수 있으므로, 이를 인지하고 상대방의 입장에서 이해하는 것이 중요하다.
2. 사회복지 면접의 기술
2.1. 관찰기술
관찰기술은 클라이언트의 신체적 상황, 타인과의 관계, 생활 및 현재 문제 등을 종합적으로 파악하는 것이다. 이를 통해 클라이언트가 처한 상황을 이해하고 더 좋은 상담으로 이끌 수 있다.
구체적으로 관찰기술은 클라이언트의 외모, 표정, 몸짓, 행동양식 등을 관찰하여 클라이언트의 신체적 정황을 파악한다. 또한 클라이언트의 타인과의 상호작용, 대인관계 형성 방식을 관찰하여 클라이언트의 관계적 특성을 파악한다. 마지막으로 클라이언트의 생활 습관, 일상생활, 주거환경 등을 관찰하여 클라이언트의 생활 정황과 현재 겪고 있는 문제를 파악한다.
이러한 종합적인 관찰을 통해 사회복지사는 클라이언트가 처한 상황을 입체적으로 이해할 수 있고, 이를 바탕으로 클라이언트의 욕구와 필요를 정확하게 파악할 수 있다. 또한 상담의 방향성을 설정하고 적절한 개입 전략을 수립할 수 있게 된다. 따라서 관찰...
