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1. 경청과 피드백을 통한 효과적인 의사소통
1.1. 경청의 중요성
경청이란 단순히 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 것을 의미하지는 않는다. 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 것을 물론이거니와 적절한 제스처와 표정으로 상대방에게 리액션을 해주는 모든 것이 바로 경청이라 할 것이며, 이러한 경청을 통해 우리는 다른 사람과 친밀한 유대관계를 형성할 수 있는 것이다. 우리가 다른 사람의 말을 경청할 때, 다른 사람이 처한 상황이나 감정을 이해할 수 있고, 상대방과의 갈등관계를 원만히 해결할 수도 있다. 또한 우리가 다른 사람의 말에 관심을 기울이고 경청할 때, 상대방은 자신이 인격적으로 존중받고 있다는 것을 체감하게 되고, 상호간에 신뢰감을 형성하는데 있어 큰 도움을 받을 수 있다. 학생들은 선생님(교수님)이 하시는 말씀을 집중하여 경청함으로서 더 높은 학습성과를 도출할 수 있으며, 비즈니스맨은 고객의 소리를 경청함으로서 고객의 니즈를 파악할 수 있고, 매출증진 및 마케팅 활성화에도 실제적 도움을 받을 수 있다. 따라서 경청은 다른 사람과 친밀한 유대관계를 형성하고, 상호간의 신뢰감 형성, 학습 성과 향상, 고객 니즈 파악 등에 매우 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
1.2. 효과적인 피드백 방안
피드백이란 상대방의 말을 경청한 후, 자신의 생각이나 느낀 점 혹은 주관적 평가를 상대방에게 전달하는 것을 의미하며, 이러한 피드백을 통해 상대방은 내가 상대방의 말을 경청하고 있었다는 것을 알게 되는 것이다. 이를 참고로 효과적인 피드백 방안을 제시하자면 다음과 같다.
첫째, 상대방의 좋은 점이나 어떤 성과를 칭찬한다. 칭찬은 고래도 춤추게 한다는 속담이 있다. 상대방의 말을 경청한 후, 상대방이 실수한 점이나 실패한 부분을 다시금 언급하는 것이 아니라 상대방의 좋은 점이나 어떤 성과를 다시금 언급하면서 피드백을 제시해줄 수 있다면, 상대방의 마음을 기쁘게 할 수 있음은 물론 상호간의 신뢰관계도 상승시킬 수 있다.
둘째, 충고나 지시를 삼가야 한다. 사람들은 기본적으로 다른 사람의 충고나 지시를 꺼린다는 특징이 있다. 만약 상대방과 친밀한 관계가 아니라면 가급적 충고나 지시조의 피드백을 삼가야 한다. 상대방과 친밀한 관계도 아닌데, 무턱대고 충고나 지시조의 피드백을 제시한다면, 상대방과의 관계 자체가 파탄으로 귀결될 수도 있는 것이다.
셋째, 지지와 응원을 받고 있다는 느낌을 주도록 해야 한다. 피드백을 제시할 때, 단순히 상대방을 칭찬하는 것이 아니라 지지와 응원조의 말을 제시해줄 수 있어야 한다. '나는 너를 믿고 있다. 니가 하는 것은 항상 응원한다'라는 피드백을 제시해줄 수 있어야 한다는 것이며, 이를 통해 상대방은 자신이 하고자 하는 일에 대해 더욱 자신감을 갖게 되고, 나아가 나를 인격적으로 더욱 신뢰하게 되는 것이다.
넷째, 구체적으로 피드백을 제시할 수 있어야 한다. 피드백이 구체성을 띨 때, 상대방은 더욱 확신을 갖게 되고, 자신이 존중받고 있다는 것을 자각하게 되는 것이다.
1.3. 대인관계능력과 감성지능, 감성리더십
대인관계능력과 감성지능, 감성리더십은 현대 경영자에게 요구되는 중요한 역량이다. 대인관계능력을 높이기 위해서는 감성지능과 감성리더십이 필요하다.
감성지능은 자기인식, 자기관리, 사회적 인식, 관계 관리의 네 가지 영역으로 구분된다. 자기인식 능력은 자신의 감정, 능력, 한계, 가치, 목적을 깊이 이해하는 것이며, 자기관리 능력은 감정의 노예가 되지 않도록 자신과의 내면 대화를 통해 감정을 조절하는 능력이다. 사회적 인식 능력은 타인의 감정을 잘 읽어내고 그에 동조할 수 있는 감정이입 능력이며, 관계 관리 능력은 타인의 감정을 잘 다루는 능력이다. 이러한 감성지능의 네 가지 핵심 요소는 리더로서 타인과의 원활한 관계 형성과 효과적인 의사소통을 가능하게 해준다.
감성리더십은 직원들의 협력을 이끌어내고 창의적인 해결책을 제시할 수 있도록 돕는다. 과거에는 이성을 중시하고 감정에 매몰되지 않는 냉철함이 리더의 가치였지만, 최근에는 조직 구성원의 창의성과 개성을 이끌어내기 위해 감성 관리가 요구되고 있다. 감성리더는 구성원들의 감정을 이해하고 경청하며, 그들의 동기를 자극하여 새로운 가능성을 발견하게 한다. 이를 통해...
