본문내용
1. 서론
본 레포트는 '업무 프로세스 재설계(BPR) 컨설팅 매뉴얼'의 전체 개요에 대해 다룬다. BPR은 근본적으로 다시 생각하고(Fundamental rethink) 비즈니스 프로세스를 획기적으로 재설계(Radical redesign of business process)함으로써 비용, 품질, 시간을 혁신적으로 개선시키자는 것으로 정의된다. 즉, 기업 내부의 모든 업무를 내부 통제를 위한 단위 부서 중심적으로 보는 것이 아니라 고객 지향적인 관점에서 프로세스 중심적으로 분석하여 중복적이고 비부가가치적이며 낭비적인 일을 제거하고자 하는 것이 BPR의 핵심이다.
BPR의 목적은 업무 프로세스를 근본적으로 재검토하고 재설계함으로써 가격, 품질, 서비스 수준, 속도와 같은 핵심적인 성과 요소를 혁신적으로 향상시키는 것이다. 이를 통해 고객 지향적인 조직 구축, 비부가가치적인 일 제거, 불필요한 데이터와 기능 제거, 업무 중복 개선, 업무상 책임 소재 명확화, 관리비용 감소 등을 달성하고자 한다.
BPR의 전체 구성은 크게 5부로 이루어져 있다. 제1부는 BPR의 개관을 다루며, 제2부는 기업전략분석 및 프로세스 비전 수립, 제3부는 현행 프로세스 분석, 제4부는 To-Be 프로세스 운영정책 정의, 제5부는 To-Be 프로세스 설계에 대해 설명한다. 각 국면의 개요를 살펴보면, 기업전략분석 및 프로세스 비전 수립 단계에서는 고객사의 기존 전략을 이해하고 내외부 환경을 분석하여 핵심 프로세스를 선정하고 프로세스 비전을 수립한다. 현행 프로세스 분석 단계에서는 현행 프로세스와 문제점을 분석하고 재설계 방향을 설정한다. To-Be 프로세스 운영정책 정의 단계에서는 혁신 테마 선정, 운영 조직 모델 정의, 운영 정보기술 모델 정의, 운영정책 과제 종합 등을 수행한다. 마지막으로 To-Be 프로세스 설계 단계에서는 프로세스 재설계 영역 정의, 프로세스 재설계, 조직변화 요구사항 정의, 정보시스템 요구사항 정의 등을 진행한다.
이처럼 BPR 프로젝트는 기업의 전략과 프로세스, 조직, 정보기술 등 다양한 영역을 포괄하는 종합적인 혁신 활동이다. 본 레포트에서는 이러한 BPR 프로젝트의 전반적인 절차와 방법론을 상세히 다루고자 한다.
2. 기업전략분석 및 프로세스 비전 수립
2.1. 프로젝트 준비 및 조직 파악
프로젝트 준비 및 조직 파악은 프로젝트 영역과 프로젝트 수행계획을 정의하기 위하여 필요한 정보를 수집하고 프로젝트의 각 영역별 수행계획을 확정하는 것이다. 이를 통해 효율적이고 효과적인 프로젝트 수행을 위한 계획을 수립하는 것이 목적이다.
프로젝트 준비 및 조직 파악의 주요 내용은 다음과 같다. 첫째, 프로젝트 범위를 정의한다. 프로젝트 목표와 범위를 정의하고 해당 산출물을 선정하여 이해 당사자간의 공감대를 형성한다. 둘째, 추진조직 및 역할을 규정한다. 프로젝트에 직간접으로 참여하는 인력을 효과적으로 운용할 수 있는 방안을 마련한다. 프로젝트 역할, 책임 및 보고 체계 등을 규정하고 해당 인력을 프로젝트에 할당한다. 셋째, 프로젝트 일정계획을 수립한다. 프로젝트가 정해진 기간 내에 완료될 수 있도록 작업을 정의하고 작업간 상호 의존성을 도출하며 작업 완료에 소요되는 기간을 견적한다. 넷째, 의사소통 방법을 정의한다. 프로젝트 이해 관계자 사이의 공유 정보 및 의사소통 방안을 결정한다. 다섯째, 프로젝트 추진계획을 확정한다. 프로젝트 범위 정의, 일정 수립, 자원 계획, 조직 계획, 의사소통 계획, 품질 계획, 위험 계획 등의 작업을 통해 나온 결과를 종합해서 상호 모순이 없고 일관성 있는 프로젝트 계획을 수립한다.
이러한 프로젝트 준비 및 조직 파악 과정을 통해 프로젝트 참여 조직원간의 공감대를 형성하고 효율적이고 효과적인 프로젝트 수행을 위한 계획을 수립할 수 있다. 구체적인 수행 방법으로는 프로젝트 관련 제안 문서 검토, 제품/손익 분석, 전문가 조언, 브레인스토밍 등을 활용하여 프로젝트 범위를 정의하고, 조직 내부의 인력 자원에 대한 관리 지침과 조직 이론을 반영하여 프로젝트 역할과 책임, 보고 체계를 정의한다. 또한 작업 정의, 작업 기간 견적, 일정 계획 수립 등의 과정을 거쳐 프로젝트 일정을 수립하며, 프로젝트 이해 관계자의 정보 요구사항을 분석하여 의사소통 관리 계획을 수립한다. 마지막으로 이러한 준비 작업들을 종합하여 상호 모순이 없는 통합된 프로젝트 계획을 확정한다.
2.2. 기존 기업전략의 이해
기존 기업전략의 이해는 고객사의 중장기 전략을 이해하고 경영층의 요구사항을 파악하는 것이다. 고객사 내부에 유형, 무형으로 존재하는 중장기전략을 이해하며, 경영층의 요구사항을 파악한다. 필요에 따라서는 정성적 측면에서의 고객사 문화 이해도 수행될 수 있다.
기존 기업전략 이해의 목적은 첫째, 기존 중장기 전략의 정리, 둘째, 면담계획의 수립, 셋째, 고객사 조직 문화의 정리에 있다. 이를 통해 고객사의 기존 중장기 전략을 이해하고 경영층의 요구사항을 파악할 수 있다.
기존 기업전략 이해의 산출물은 기존 중장기전략 분석서, 면담계획, 경영층 요구사항 정리표, 고객사 문화 이해표이다. 이를 통해 고객사의 기존 전략을 이해하고 향후 프로세스 혁신 방향을 수립할 수 있다.
구체적으로 기존 기업전략 이해의 수행방법은 다음과 같다. 먼저 고객사 내부에 존재하는 비전 및 전략에 대한 이해를 통해 현재의 모습과 가고자 하는 모습을 파악한다. 기업이념, 최고경영층 가치관, 경영 비전, 중장기 전략 등을 분석한다.
다음으로 고객사 경영층의 요구사항을 파악한다. 면담계획을 수립하고 경영층을 대상으로 면담을 수행한다. 면담을 통해 경영층의 요구사항을 정리하고 향후 변화관리를 위한 준비를 한다.
이처럼 기존 기업전략의 이해는 고객사의 중장기 전략과 경영층의 요구사항을 파악하여 향후 프로세스 혁신 방향을 수립하기 위한 기초 작업이다. 고객사의 현재 상황과 미래 지향점을 종합적으로 이해하여 효과적인 BPR 프로젝트를 수행할 수 있다.
2.3. 경영환경 분석
경영환경 분석은 고객사가 위치한 산업의 특성과 환경에 대한 이해를 통해 개선기회 및 성과격차를 발견해내는 과정이다. 전통적인 전략수립 방법론에서도 유사한 과정이 수행되지만, BPR 프로젝트의 성격을 감안하여 진행된다.
경영환경 분석의 목적은 고객요구사항 분석, 공급업체 관리 분석, 상품 및 시장 동향 파악, 경쟁기업 분석 등이다. 이를 위해 의사결정단위 분석표, 핵심구매요인 및 현행 성과, 정성적 측면의 공급교섭력 분석표, 공급교섭력 분석표, 산업(제품) 수명주기 분석결과, 경쟁기업과의 격차분석표, 전사 가치사슬, 상위수준 비즈니스 프로세스 등의 산출물을 도출한다.
먼저 고객 요구사항 분석에서는 고객행동의 이해와 핵심구매요인 파악을 위한 설문조사를 수행한다. 고객행동의 이해를 통해 구매의사 결정단위, 즉 누가 주요한 역할을 하는지를 파악하고, 고객사의 고객들이 충족하지 못하는 욕구를 도출한다. 이를 바탕으로 핵심구매요인 파악을 위한 설문조사를 실시한다. 이때 가격, 품질, 인지도, 성능, 기술적 우위, 애프터서비스, 디자인, 기업 이미지 등의 항목을 고려한다.
다음으로 상품 및 산업동향 파악에서는 고객사가 위치한 산업의 특성을 이해하고, 산업(제품)의 수명주기를 분석한다. 산업의 특성 이해를 위해 업종 현황자료, 연감, 협회(단체) 발간 자료, 전문 잡지 등의 자료를 활용한다. 또한 수요의 변화, 기술의 발전, 생산과 유통, 무역, 경쟁의 변화 등 산업 수명주기 단계별 특징을 분석한다.
마지막으로 경쟁기업 분석에서는 고객사의 전략과 경쟁회사의 전략을 비교하고, 비즈니스 프로세스 차원에서 경쟁사와 비교한다. 고객사의 전략과 경쟁회사의 전략 비교를 통해 경쟁우위의 원천을 파악하고, 프로세스 차원의 비교를 통해 고객사와 경쟁회사의 성과 격차를 정량적으로 분석한다. 이를 위해 마이클 포터의 가치사슬 모형을 활용하여 본원적 활동과 보조적 활동을 구분하고, 각 활동별 핵심역량을 파악한다. 또한 공개 자료를 통한 지표 분석으로 고객사와 경쟁회사의 성과를 비교한다.
이와 같이 경영환경 분석은 고객사의 외부 환경에 대한 이해를 돕고, 향후 BPR 프로젝트의 방향성을 제시하는데 중요한 역할을 한다. 특히 고객요구사항, 산업동향, 경쟁 현황 등을 종합적으로 파악함으로써 고객사의 강점과 약점, 기회와 위협요인을 도출할 수 있다. 이는 기업전략 수립의 기초가 되며, 향후 프로세스 혁신의 핵심 과제 발굴로 이어진다는 점에서 그 의의가 크다고 할 수 있다.
2.4. 내부 역량 분석
내부 역량 분석은 고객사가 보유한 내부역량 및 핵심역량의 도출과 이해를 통해 변화의 준비성과 잠재력을 파악하는 과정이다. 먼저 고객사의 현재 성과를 분석하여 기존 전략과의 부합성을 판단한다. 이를 위해 고객사 내부에 존재하는 성과지표와 전사전략, 사업단위 전략간의 연관성을 검토한다. 성과측정지표 세부내역 파악을 통해 상위수준의 핵심 비즈니스 프로세스와 관련 부서, 프로세스 간 상충관계를 도출할 수 있다.
재무적 측면에서는 성장성, 수익성, 효율성, 안정성 지표를 분석하여 고객사의 현재 성과를 진단한다. 성장성 분석에는 매출액 성장률, 부가가치 성장률 등이 활용되고, 수익성 분석에는 매출액 총이익률, 영업이익률 등이 활용된다. 효율성 분석에서는 총자본 경상이익률, 재고자산 회전율 등을 파악하며, 안정성 분석에서는 유동비율, 고정비율 등을 통해 단기적 자금조달 능력과 장기적 재무체질을 진단한다. 이를 통해 고객사의 내부역량과 성과간 격차를 파악할 수 있다.
한편, 연구개발력, 조직 및 인사, 정보력 등 재무적 지표로 포착되지 않는 고객사의 무형자원과 역량을 정성적으로 분석한다. 연구개발 역량 분석에서는 보유기술 수준, 연구개발 환경, 조직 구조 등을 파악하고, 조직 및 인사 역량 분석에서는 조직 형태, 인적자원 구조, 인사제도, 조직 풍토 등을 살펴본다. 정보력 분석에서는 정보시스템 현황, 정보인력 현황, 정보시스템 성과 등을 진단한다. 이를 통해 변화에 대한 고객사 내부의 역량과 준비자세를 파악할 수 있다.
내부역량 분석의 마지막 단계는 경영자원과 핵심역량의 연관관계 규명이다. 기업의 경영자원은 물적자원, 금융자원, 기술자원, 브랜드, 인적자원 등 다양한 유형으로 존재하며, 이들 자원이 기업의 핵심역량으로 발전할 수 있다. 따라서 고객사가 보유한 자원과 역량의 관계를 명확히 이해하는 것이 중요하다. 이를 통해 고객사의 강점과 약점을 체계적으로 진단하고 향후 전략수립의 기반을 마련할 수 있다.이러한 내부역량 분석 과정을 통해 고객사가 변화에 대한 준비성과 잠재력을 갖추고 있는지를 진단할 수 있다. 이는 향후 BPR 프로젝트의 성공적인 수행을 위해 필수적인 정보를 제공한다. 현재 보유한 자원과 역량의 수준을 명확히 파악하고, 핵심적인 강점과 약점을 도출함으로써 변화관리의 방향성을 설정할 수 있기 때문이다. 또한 내부역량 분석 결과는 프로세스 혁신을 위한 실행과제 도출에도 활용된다. 즉, 고객사가 갖추고 있는 자원과 역량을 기반으로 어떠한 혁신 방향을 수립할 것인지를 결정할 수 있다.
결국 내부역량 분석은 고객사의 변화 준비도와 혁신 잠재력을 진단하는 핵심 활동이라 할 수 있다. BPR 프로젝트의...
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