본문내용
1. 코스트코 COSTCO 개요
1.1. 코스트코 기업 소개
미국에 본사를 두고 있는 회원제로 운영되는 창고형 대형할인마트인 코스트코는 국내 대형할인점 시장에서 유일한 외국계 대형할인마트이다. 코스트코는 고품격의 브랜드 제품을 저렴한 가격에 제공하고 있으며, 유료회원 모집으로 운영비를 대폭 낮출 수 있었고 이를 통해 제품판매가격의 경쟁력을 갖추어 일석이조의 효과를 누리고 있다.
1.2. 창고형 회원제 할인매장의 특징
창고형 회원제 할인매장의 특징은 다음과 같다.
코스트코는 창고형태로 점포를 운영하며 박스 묶음 단위로 판매하는 것을 원칙으로 한다. 이 점포들은 상품이 별다른 표식 없이 팔레트 위에 쌓여있는 모양을 하고 있다. 이렇게 코스트코가 대용량의 물건들을 취급할 수 있는 것은 코스트코의 경영자들 또한 상품을 대량으로 구매하기 때문에 그 공급자들에 대해 탄탄한 협상력을 행사할 수 있기 때문이다. 코스트코의 공급자들의 대량 구매 때문에 공급자들은 단위당 가격은 싸지만 포장 단위는 특별히 크게 만들어진 단위를 생산하도록 공장 운영을 변경해야 했다. 따라서 이러한 코스트코의 대용량 판매 때문에 코스트코는 한꺼번에 물건을 떼어가는 음식업이나 주류업 종사자, 동네 구멍가게 주인들 등을 주고객으로 삼는다. 코스트코의 대용량 판매는 자연스럽게 낮은 가격으로 이어진다.
2. 코스트코 SWOT 분석
2.1. 강점(Strength)
코스트코의 강점(Strength)은 다음과 같다.
첫째, 고객들의 높은 충성도를 보유하고 있다. 코스트코는 고품격의 브랜드 제품을 저렴한 가격에 제공하여 고객들의 신뢰와 호감을 얻고 있다. 회원제 운영으로 단골고객을 확보하고 있으며, 상품에 대한 품질보증제와 회원보증제 등 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공하여 높은 고객 충성도를 달성하고 있다.
둘째, 양질의 수입 브랜드 상품을 취급하고 있다. 코스트코는 유명 해외 브랜드의 제품을 주력 상품으로 공급하고 있으며, 이를 통해 고객들에게 고품격의 상품을 제공할 수 있는 경쟁력을 확보하고 있다. 특히 프리미엄 해외 브랜드에 대한 소비자들의 선호도가 높은 편이어서 이러한 제품군을 확보하고 있다는 점이 코스트코의 주요 강점으로 작용하고 있다.
셋째, 창고형 매장 구조로 인한 비용 절감 효과를 누리고 있다. 코스트코는 기존 대형마트와 달리 창고형 매장 구조를 채택하여 불필요한 점포 투자 및 운영 비용을 최소화할 수 있다. 이를 통해 낮은 임대료와 관리비를 실현할 수 있어 경쟁사 대비 가격 경쟁력을 확보할 수 있다.
넷째, 차별화된 상품 구색을 갖추고 있다. 코스트코는 한정된 품목만을 선별하여 취급함으로써 소비자들에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 이를 통해 소비자들의 관심과 선호도를 이끌어내고 있다.
다섯째, 국내 할인점 대비 월등한 저가격 정책을 실현하고 있다. 코스트코의 창고형 매장 운영과 대량구매 전략을 바탕으로 다른 국내 대형마트 대비 5~20% 수준의 낮은 가격을 제공할 수 있다.
이처럼 코스트코는 고객 충성도, 브랜드 제품 구색, 창고형 구조의 운영 효율성, 차별화된 상품 구성, 그리고 국내 최저가 정책 등의 강력한 강점을 보유하고 있다.
2.2. 약점(Weakness)
코스트코의 약점(Weakness)은 다음과 같다.
첫째, 창고형 마트 이미지이다. 코스트코는 창고형 매장 구조를 통해 운영비용을 최소화하고 있지만, 이로 인해 고객들의 편의성이 다소 떨어진다는 단점이 있다. 창고형 매장의 박스 포장 상품, 좁은 통로와 부족한 편의시설은 고객의 쇼핑 경험을 불편하게 할 수 있다. 즉, 창고형 마트라는 이미지로 인해 고객들에게 불편함을 초래할 수 있다"는 것이다.
둘째, 비회원 고객층에 대한 부족한 고려이다. 코스트코는 회원제로 운영되어 비회원 고객의 접근이 제한적이다. 이는 잠재적 고객층을 놓칠 수 있다는 약점이 된다. 특히 개인 고객 중 싱글족이나 1~2인 가구와 같은 소규모 구매자들은 대량 구매를 선호하지 않으므로 코스트코의 회원제 정책에 불편함을 느낄 수 있다.
셋째, 제한된 결제 수단이다. 코스트코는 자사 제휴 신용카드 외에는 현금과 체크카드만을 허용하고 있다. 이는 고객들의 결제 편의성을 저해할 수 있으며, 특히 신용카드 사용을 선호하는 고객들의 불편을 초래할 수 있다. 이는 고객 서비스 측면에서 코스트코의 약점이 될 수 있다.
2.3. 기회(Opportunity)
코스트코의 기회(Opportunity)는 다음과 같다.
첫째, 경제성장으로 구매력을 갖춘 두터운 소비자층이 늘어나고 있다는 점이다. 국내 경제가 성장하면서 중산층을 중심으로 구매력 있는 소비자들이 크게 증가하고 있다. 이들은 코스트코가 제공하는 양질의 수입 브랜드 상품과 저렴한 가격으로 상품을 구매하고자 하는 욕구가 강하다. 따라서 코스트코는 이러한 소비자층을 적극적으로 공략할 수 있는 기회를 가지고 있다"고 볼 수 있다.
둘째, 소비자 트렌드의 변화이다. 최근 들어 소비자들 사이에서 웰빙 열풍이 지속되면서 고품질의 상품을 선호하는 경향이 강해지고 있다. 이는 코스트코가 내세우는 양질의 수입 브랜드 상품들이 부합하는 트렌드라고 할 수 있다. 따라서 이러한 소비자 트렌드의 변화는 코스트코에게 새로운 기회로 작용할 수 있다"고 볼 수 있다.
셋째, 국내 마트들의 공격적 마케팅에 대한 위협이 오히려 기회가 될 수 있다. 이마트 트레이더스와 롯데 빅마켓의 등장으로 경쟁이 심화되고 있지만, 이는 소비자들의 창고형 할인마트에 대한 관심과 수요를 높일 수 있는 기회로 작용할 수 있다. 즉, 경쟁업체의 공격적인 마케팅은 오히려 전체 창고형 할인마트 시장의 성장을 이끌어 낼 수 있다는 것이다.
넷째, 온라인 유통시장의 폭발적인 성장도 기회가 될 수 있다. 오프라인 매장이 약점일 수 있지만 온라인 판매 채널을 활용하여 새로운 성장동력을 확보할 수 있다. 다양한 상품구색과 빠른 배송, 편리한 구매경험 등을 통해 온라인에서도 소비자들의 욕구를 잘 충족시킬 수 있다.
결과적으로 코스트코는 국내 경기 성장과 소비자 트렌드 변화, 경쟁업체의 공격적 마케팅, 온라인 유통시장의 성장 등 다양한 기회 요인들을 잘 활용할 수 있다면 미래에도 지속적으로 성장해 나갈 수 있을 것으로 전망된다.
2.4. 위협(Threat)
코스트코의 위협(Threat)은 다음과 같다.
국내 마트의 공격적인 마케팅이 코스트코에게 위협이 되고 있다. 이마...
