본문내용
1. 의사소통의 개념과 특징
1.1. 의사소통의 정의
의사소통(communication)이란 두 사람 이상이 사상, 의견, 지식, 감정 등 정보의 교환을 통하여 공통적 이해가 이루어지는 일련의 과정이나 행위를 의미한다"". 의사소통은 발신자와 수신자가 단수이든 또는 다수이든 상관없이 사람과의 관계를 정립하고 정보를 교환함으로써 상호간의 의식이나 행태 등에 변화를 일으키는 일련의 행위인 것이다"". 이러한 의사소통에 관한 정의는 학자마다 다양한 견해를 제시하고 있다"".
1.2. 의사소통의 기능
의사소통의 기능은 크게 조직의 관리기능과 조직 외적 기능으로 나눌 수 있다.
조직의 관리기능은 조직체제의 통합과 조정을 수행한다."" 조직의 구성원들 간 정보와 지식을 교환하고, 상호작용을 촉진함으로써 조직의 목표를 달성하는데 필수적이다."" 구체적으로는 정책결정과 지시사항의 전달, 구성원들의 의견수렴과 피드백, 갈등해소 및 의사조정 등의 기능을 수행한다""
조직 외적 기능은 조직과 환경을 연결하는 역할을 한다."" 조직의 외부 환경 변화를 감지하고 내부에 신속히 전달함으로써 환경에 적응할 수 있도록 돕는다."" 또한 조직의 정책과 활동을 대외적으로 홍보하고 정보를 제공하여 조직과 사회의 상호작용을 높인다""
이처럼 의사소통은 조직 내부와 외부의 다양한 요구를 통합하고 조정하는 핵심 기능을 수행하여 조직의 생존과 발전에 기여한다."" 따라서 효과적인 의사소통 체계를 갖추는 것이 현대 조직에서 매우 중요하다고 할 수 있다.""
1.3. 의사소통의 구성요소
의사소통의 구성요소는 발신자, 수신자, 의사소통의 통로, 의사소통의 수단으로 구분할 수 있다""
발신자는 의사소통 과정에서 메시지를 보내는 사람으로, 자신의 생각, 정보, 감정 등을 수신자에게 전달하는 역할을 한다"" 발신자는 자신이 전달하고자 하는 내용을 선택하고, 어떤 방법으로 전달할지 결정하며, 수신자의 반응을 고려하여 메시지를 조절할 수 있다""
수신자는 발신자로부터 전달받은 메시지를 해석하고 이해하는 사람이다"" 수신자는 자신의 관심, 지식, 경험 등을 바탕으로 메시지를 이해하고 해석하며, 발신자의 의도를 파악하고 적절하게 반응할 수 있다""
의사소통의 통로는 메시지가 전달되는 경로로, 대면, 전화, 이메일, 편지 등 다양한 형태가 있다"" 통로의 선택은 발신자와 수신자의 거리, 상황, 전달하고자 하는 내용의 특성 등에 따라 달라진다""
의사소통의 수단은 메시지를 전달하는 데 사용되는 수단으로, 언어, 문서, 신호, 대중매체 등이 해당된다"" 각각의 수단은 장단점이 있어 상황에 맞게 적절한 수단을 선택해야 한다""
2. 의사소통의 유형
2.1. 언어적 의사소통
2.1.1. 구두 의사소통
구두 의사소통은 말을 수단으로 하여 정보의 교환이나 메시지의 전달을 하는 직접적인 의사소통 방식이다. 대면적 의사소통이 대부분 여기에 속한다. 구두 의사소통은 대면적인 의사소통이므로 대면성이 갖는 즉시성과 신축성, 융통성, 비밀보장성 등의 장점이 있다. 그러나 전달 대상이 제한이 되며 전달내용이 중요하고 복잡할 때는 사용하기가 어렵다는 단점이 있다.
구두 의사소통의 특징은 다음과 같다. 첫째, 대면적 의사소통이 대부분 여기에 속한다. 둘째, 즉시성과 신축성, 융통성, 비밀보장성 등의 장점이 있다. 셋째, 전달 대상이 제한이 되며 전달내용이 중요하고 복잡할 때는 사용하기가 어렵다는 단점이 있다. 넷째, 같은 의미도 상황에 따라 다른 의미를 내포할 수 있으며, 강도·억양·음조에 따라 의미가 달라질 수 있다. 다섯째, 속어나 방언 등으로 인한 오해의 소지가 있다. 여섯째, 직접적인 대화를 통해 즉각적인 피드백과 반응을 얻을 수 있다는 장점이 있다.
따라서 구두 의사소통은 대면적 의사소통에서 즉시성과 신축성을 갖지만, 전달 대상의 제한과 복잡한 내용 전달의 어려움이 있다. 또한 언어적 표현 방식에 따라 의미가 달라질 수 있어 주의가 필요하다. 그러나 직접적이고 즉각적인 피드백이 가능하다는 장점도 있다고 할 수 있다.
2.1.2. 문서 의사소통
문서 의사소통은 편지, 게시판, 핸드폰 문자, 메모 등을 통한 의사소통 방식이다. 문서 의사소통은 언어적 의사소통의 한 유형으로, 보존성과 정확성이 높은 장점이 있다. 한 번에 많은 양의 정보를 전달할 수 있으며, 발신자와 수신자가 동시에 참여하지 않아도 의사소통이 가능하다는 점도 문서 의사소통의 장점이다.
그러나 문서 의사소통은 피드백이 어렵고 표현의 한계가 있으며, 상대방이 전달 받았는지에 대한 확인이 어렵다는 단점도 있다. 또한 비밀 누설의 위험성도 존재한다. 즉, 문서 의사소통은 정확성과 보존성은 높지만 상호작용성이 낮다고 볼 수 있다.
문서 의사소통에는 공문서, 보고서, 지침, 메모, 편지,...
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