소개글
"맨큐의 핵심경제학 13장"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 본론
2.1. 맨큐의 핵심경제학 13장
2.1.1. 서비스와 서비스 마케팅의 특징
2.1.2. 수익관리(revenue management or yield management)의 특성
2.1.3. 서비스 구매위험지각
2.1.4. 서비스 기업의 포지셔닝 전략
2.2. 수요와 공급 단원
2.2.1. 시장의 수요와 공급
2.2.2. 탄력성과 그 응용
2.2.3. 수요·공급과 정부정책
2.3. 공공경제학 단원
2.3.1. 소비자, 생산자, 시장의 효율성
2.3.2. 조세의 경제적 비용
2.3.3. 국제무역
2.3.4. 외부효과와 공유자원
2.3.5. 조세제도
2.4. 노동경제학 단원
2.4.1. 임금소득과 차별
2.4.2. 소득불평등과 빈곤
2.5. 기타 단원
2.5.1. 소비자 선택 이론
2.5.2. 국민소득의 측정
2.5.3. 생산과 성장
2.5.4. 저축, 투자와 금융제도
2.5.5. 실업과 자연실업률
2.5.6. 통화제도와 인플레이션
2.5.7. 개방경제의 거시경제학
2.5.8. 총수요와 총공급, 거시정책
3. 결론
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
사용자가 입력한 주제인 '맨큐의 핵심경제학 13장'은 서비스 마케팅과 관련된 내용이다. 경제학 전반에 걸쳐 가장 중요한 개념 중 하나인 서비스 마케팅은 그 특성으로 인해 제품 마케팅과는 차별화된다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 고유한 특성을 가지고 있어 서비스 기업의 마케팅 전략이 제품 기업과는 다르게 접근해야 한다. 이에 따라 서비스 마케팅에서는 종래의 4Ps에 더하여 과정, 물리적 근거, 사람 등 3가지 요소가 추가되어 7Ps가 활용되고 있다. 또한 서비스 기업의 수익관리, 고객의 구매 위험 지각, 기업의 포지셔닝 전략 등이 중요한 이슈로 다루어진다. 이러한 서비스 마케팅 관련 내용과 더불어 수요와 공급, 공공경제학, 노동경제학 등 경제학의 핵심 주제들이 종합적으로 다뤄질 것이다. 따라서 맨큐의 핵심경제학 13장은 서비스 마케팅을 중심으로 경제학의 주요 개념들을 심도 있게 다루는 중요한 부분이라고 할 수 있다.
2. 본론
2.1. 맨큐의 핵심경제학 13장
2.1.1. 서비스와 서비스 마케팅의 특징
서비스와 서비스 마케팅의 특징이다. 서비스는 무형성(intangibility)의 특징을 가지고 있어 보고, 듣고, 만지고, 냄새 맡을 수 있는 유형의 물체가 아니라 행위, 수행, 노력이다. 서비스는 생산과 소비의 비분리성(inseparability)으로 생산과정에 고객이 참여하고 상호작용한다. 서비스는 고객마다 다른 품질로 제공되어 이질성(heterogeneity)이 있다. 서비스는 저장할 수 없어 소멸성(perishability)을 지닌다. 이러한 서비스의 특성은 고객의 요구사항 인지, 매출 향상, 고객만족 증대와 같은 마케팅적 의미를 지닌다. 서비스 마케팅은 제품 마케팅과 달리 과정(PROCESS), 물리적 근거(PHYSICAL EVIDENCE), 사람(PEOPLE)의 3P가 추가되어 7P로 구성된다. 이는 서비스의 생산 및 전달과정, 유형적 단서, 인적자원의 중요성을 반영한다.
2.1.2. 수익관리(revenue management or yield management)의 특성
수익관리(revenue management or yield management)의 특성은 다음과 같다.
수익경영은 미시 시장 단계에서 소비자 행동을 예측하고, 가격과 상품의 다양성을 최대한 활용하며, 수익을 극대화시킬 수 있도록 잘 고안된 전술을 적용하는 것이다. 예약 시스템, 초과 예약, 수요분할 등을 활용하여 공급 능력이 제한되어 있는 서비스의 수익을 최대화하기 위한 종합 시스템이다. 상품판매와 고객의 구매행동(Purchase Behavior)에 관한 정보를 활용하고 가격조정과 재고율 관리 등을 통하여 보다 많은 수익을 증대시키는데 기여할 뿐만 아니라 고객의 필요·욕구에 부합되는 상품을 개발하여 유통해 주는데 그 목적이 있다.
수익관리는 다른 업종에 비해 서비스업에서 더 강조되는 개념이다. 그 이유는 서비스업의 특징 때문인데, 예를 들어 항공사의 빈 좌석은 비행기 출발과 함께 소멸되는 속성을 가지기 때문에 좌석이 채워지지 않고 비행기가 출발한다면 남는 좌석만큼 손실을 보게 되는 것이다. 또 다른 예를 들면, 비행기의 좌석이 모두 매진된 경우에는 다음 비행기에나 초과된 승객을 채워줄 수 있다. 즉, 서비스업은 상대적으로 ① 고정된 서비스 능력, ② 생산과 소비의 동시성, ③ 심한 수요 변동과 같은 특징을 가지고 있기 때문에 수익관리가 필요한 것이다.
수익관리 시스템으로부터 가장 많은 효과를 가질 수 있는 서비스 형태는 ① 상대적으로 고정된 서비스 능력 (Limited Fixed Capacity), ② 시장 세분화 가능성 (Ability to segment markets), ③ 소멸되기 쉬운 재고 (Perishable inventory), ④ 사전 판매 제품 (Advance sales), ⑤ 변동하는 수요 (Fluctuating demand), ⑥ 낮은 한계판매비용 및 높은 한계서비스능력 변경비용 등의 특징을 가진다. 이와 같은 특징은 한정적인 상·하한가를 지닌 서비스업의 특징과 밀접한 관련을 가진다.
2.1.3. 서비스 구매위험지각
일반적으로 유형의 상품과는 다르게 서비스 상품은 비가시적인 특성을 가지고 있기 때문에 상품을 구매하여 소비하기 전에는 상품의 품질을 평가할 수 없다. 이로 인해 고객들은 더 높은 위험을 인지하게 된다.
서비스의 비가시성으로 인해 고객이 제품이나 서비스를 구매하는 시점에서 인지하는 위험의 종류에는 재무적 위험, 성능에 대한 위험, 실제적 위험, 사회적 위험, 심리적 위험 등이 있다. 고객은 서비스 구매 전에 이러한 다양한 위험을 인지하게 되며, 이는 구매를 망설이게 하는 요인이 된다.
서비스 기업은 고객의 이러한 구매 위험지각을 줄여줌으로써 구매를 망설이는 고객을 구매로 이끌 수 있다. 기업은 다양한 정보채널 확장, 고객충성도 증진 등의 방법을 통해 고객의 구매 위험을 낮출 수 있다. 정보채널 확장은 기업의 홍보와 광고를 통해 고객이 기업과 상품에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이다. 또한 고객충성도 증진은 반복구매를 통해 고객이 기업과 상품에 대한 신뢰를 쌓도록 하는 것이다. 이를 통해 고객은 구매에 따른 위험을 낮게 인지하고 구매로 이어질 수 있다.
2.1.4. 서비스 기업의 포지셔닝 전략
서비스 기업은 인적자원개발활동, 고객맞춤서비스활동, 고객접촉활동 등을 통해 효과적인 포지셔닝 전략을 구사할 수 있다.
인적자원개발활동은 서비스 기업이 직원들의 역량을 강화하여 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것이다. 서비스 기업은 우수한 인재를 선발하고 체계적인 교육훈련 프로그램을 운영하여 직원들의 전문성과 고객응대 능력을 높일 수 있다. 이를 통해 기업은 차별화된 서비스로 고객에게 인식되어 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있다.
고객맞춤서비스활동은 개별 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이에 부합하는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. 서비스 기업은 고객과의 긍정적인 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높이고, 이를 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있다. 이는 기업의 차별화된 경쟁력으로 작용하여 시장에서의 독보적인 포지션을 확보하는 데 도움이 된다.
고객접촉활동은 고객과의 접점에서 이루어지는 서비스 제공 과정을 최적화하는 것이다. 서비스 기업은 고객의 편의와 만족을 고려하여 직원의 태도, 시설 및 장비, 서비스 프로세스 등을 관리함으로써 고객경험을 제고할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 긍정적인 구전을 유도하여 강력한 브랜드 이미지를 확립할 수 있다.
이와 같이 서비스 기업의 포지셔닝 전략은 인적자원, 고객서비스, 고객접점 관리 등 다양한 측면에서 기업의 차별화된 역량을 발휘하여 시장에서 독보적인 위치를 차지하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 서비스 기업은 지속가능한 경쟁우위를 확보하고 장기적인 성장을 이룰 수 있다.
2.2. 수요와 공급 단원
2.2.1. 시장의 수요와 공급
수요량은 소비자들이 값을 치르고 구입할 의사와 능력이 있는 재화의 양이다. 다른 조건이 불변일 때, 어떤 재화의 가격이 상승하면 그 재화의 수요량이 감소하는 것이 수요의 법칙이다. 이에 따라 수요곡선은 우하향하는 형태를 가진다. 수요...
참고 자료
「서비스 상품 구매상황에서 고객의 정보수준과 위험인지도가 정보채널 선택과 충성도에 미치는 영향(Influences of Customers’ Information Level and Risk Recognition to the Information Channel Selection and Loyalty)」, 정현영, 세명대학교 호텔관광학부
「서비스기업의 포지셔닝전략과 인적자원개발, 조직성과와의 관계성에 관한 실증연구(An Empirical Study of the Relationship Among the Positioning Strategy, the Degree of Human Resources Development, and Performance in Korean Service Firms)」, 한국국제경영관리학회 2011년도 춘계학술대회 발표논문집, 2011.4, 임동우
「Revenue Management」, Robert G. Cross
Samuelson & Marks, Managerial Economics 4th ed. (Wiley 2003)
K. Murray and J. Schlater, “Dealing with inherent variability : The difference between manufacturing and service?”, International Journal of production management, vol.7, p. 13-44, 1990.
J. Jacoby and L. B. Kaplan, “The components of perceived risk”, Third annual conferences of association for consumer research, Association for consumer research, College Park, MD. p. 94-1-2, 1981
J. Newman, “Consumer external search : Amount and determinant s” Consumer and Industrial Behavior, North-Holland, New York, NY., p. 79-94, 1977
K. Murray, Service Marketing, 2/E, Pretice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1991
V. A. Zeithmal, “Service quality profitability, and the economic worth of customers : what we know and what we need to learn” Journal of Academy Marketing Science, Vol. 28, No.1, p. 67-85, 2000.
M. Uncles and G. Laurent, Editorial, International Journal of Marketing Research, Vol. 14, No.5, p.399-404, 1997
A. Dick and K. Basu, “Customer loyalty : toward and integrated conceptual framework, Journal of Academy Marketing Science, Vol.22, No,2, p. 99-133, 1994
Amazon Remains Focused on Long-Term Growth(Statista ; The Statistics Portal, Source: Amazon)
