본문내용
1. 서론
1.1. 퍼실리테이션의 개념
퍼실리테이션이란 참여자들이 원하는 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 행위이다. 퍼실리테이션은 회의를 효과적으로 진행하기 위한 활동을 의미하며, 이러한 활동을 측면에서 지원하여 회사나 단체가 원하는 목적을 성취하도록 돕는 사람을 퍼실리테이터라고 한다.
퍼실리테이터는 문제해결을 위한 절충안이 도출되지 않을 때, 서로 다른 의견을 가진 사람들의 의견을 조율하여 합의를 이끌어내는 역할을 한다. 또한 동기부여가 필요한 상황에서 참여자들의 자발적인 참여를 이끌어내며, 창의적인 발상을 위해 새로운 관점에서 사고할 수 있도록 돕는다.
퍼실리테이션의 유형은 다양한 분위기와 상황, 원하는 목적에 따라 달라질 수 있으며, 퍼실리테이터는 과제에 대한 이해, 아이디어 도출, 합의 도출, 갈등 관리, 활력 조정 등의 역할을 수행한다. 퍼실리테이터에게 필요한 스킬로는 니즈 파악, 적극적인 참여 유도, 효과적인 커뮤니케이션 도구 사용, 피드백 제공, 개방적인 태도, 정확한 기록, 경청과 시선 접촉, 유머 감각, 적절한 속도와 타이밍 조절, 갈등 해결 및 중재, 정리와 요약 능력 등이 있다.
퍼실리테이션은 구성원 주도의 결정을 통한 강한 실행력 확보, 다수 구성원들의 진정한 참여와 몰입 유도, 다양한 체험과 학습을 통한 자기변화와 발전, 조직과 집단의 새로운 문화 창출 등의 기대효과를 가져올 수 있다. 이처럼 퍼실리테이션은 조직의 의사소통 및 문제해결 능력 향상에 큰 도움을 줄 수 있는 효과적인 기법이다.
1.2. 퍼실리테이션의 특징
퍼실리테이션은 확산과 수렴의 연속적인 특징을 지닌다. 퍼실리테이션 과정은 전체적으로 그리고 각 단계별로 확산과 수렴이라는 특징을 가지는데, 확산은 주제와 관련된 다양한 아이디어와 의견을 자유롭게 도출하는 것이 목적이며, 수렴은 중복되거나 혼란스러운 아이디어들을 정리하고 목적에 맞게 세련화하는 단계이다.
퍼실리테이션은 다양한 기법과 도구를 활용하는 특징이 있는데, 참여자들의 마음속에 있는 의견과 아이디어를 체계적으로 끌어내고 원활한 소통이 이루어지도록 하기 위해서는 많은 경험과 스킬 외에 다양한 도구와 기법을 사용해야 한다. 퍼실리테이터는 진행 과정의 각 단계에 맞는 최적의 기법과 도구를 선정하고 준비해야 한다.
퍼실리테이션은 체계적이고 논리적인 절차에 따라 퍼실리테이터와 참여자 간의 쌍방향 소통을 특징으로 한다. 퍼실리테이션에서는 참여자들 간의 자유로운 의사소통과 대화를 통해 합의에 도달하는 것이 중요한데, 이를 위해 퍼실리테이터는 질문과 경청 기술을 활용하여 원활한 소통 과정을 이끌어나간다.
퍼실리테이션의 가장 큰 특징 중 하나는 토론을 통한 합의 도출이다. 퍼실리테이션에서는 다양한 의견이 충돌하더라도 퍼실리테이터의 중재를 통해 모든 참여자들의 의견이 반영된 합의점을 찾아나간다. 이는 퍼실리테이터의 중요한 역할이자 퍼실리테이션의 핵심적인 특성이라고 할 수 있다.
1.3. 퍼실리테이션의 활용과 적용범위
퍼실리테이션을 활용할 수 있는 범위는 생각보다 매우 다양하다. 특히 지속적인 경쟁 우위를 확보하고 성장해야 하는 조직일수록 퍼실리테이션의 활용 범위와 수준이 높다. 퍼실리테이션은 일반기업, 공공기관, 사회단체, 특수목적의 집단, 학교, 가정 등 소통이 필요한 모든 곳에서 활용될 수 있다. 퍼실리테이션의 적용 분야로는 비전과 전략수립, 혁신과 변화관리, 핵심가치 발굴 및 실행, 업무 효율화와 생산성 향상, 프로젝트 관리, 과제발굴 및 문제해결, 고객서비스 향상, 갈등해결 등 다양한 분야에 걸쳐 활용되고 있다. 특히 토론...
1
2
3
4
5
6
7
8