본문내용
1. 퍼실리테이션 개념 및 정의
퍼실리테이션은 참여자들이 원하는 목적을 달성할 수 있도록 효과적인 기법과 절차에 따라 적극적으로 참여와 상호 작용을 촉진시키는 능력이다. 보다 구체적으로 퍼실리테이션이란 중립적인 위치에서 집단 활동 프로세스에 관여하여 팀의 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 행위를 말한다. 협의적인 의미에서는 조직 내 혁신과제 등의 문제해결 과정을 촉진하는 활동을 의미하고, 광의적인 의미에서는 회의를 효과적으로 진행하기 위한 활동을 말한다. 또한 이러한 활동을 지원하여 회사나 단체가 원하는 목적을 성취하도록 돕는 사람을 퍼실리테이터 또는 중재자라고 한다. 회사나 단체, 또는 모임에서 인원들의 다양성을 가진 사람들의 다양한 필요와 복잡한 상황 속에서 일어나는 문제들을 해결하는 촉진자의 필요가 늘어나고 있으며, 퍼실리테이터는 문제해결을 위한 절충안이 도출되지 않을 때, 문제해결을 위한 해결책에 적극적 지원이 필요할 때, 사람들의 참여가 필요할 때, 창의적 발상이 필요할 때, 브레인스토밍이 필요할 때 등의 상황에서 더욱 효과적인 역할을 감당할 수 있다. 이처럼 퍼실리테이션은 다양한 분야에서 활용되며, 퍼실리테이터는 과제 명확화, 아이디어 도출, 합의 도출, 갈등 관리, 활력 조정 등의 역할을 수행한다.
2. 퍼실리테이션의 특징
2.1. 확산과 수렴의 연속
확산과 수렴의 연속은 퍼실리테이션의 핵심적인 특징이다. 퍼실리테이션의 과정은 전체적으로나 각 단계별로 언제나 확산과 수렴을 반복한다. 확산은 주제와 관련하여 특별한 제약을 두지 않고 자유롭게 많은 아이디어를 구하거나 의견을 이끌어내는 것이 목적이다. 따라서 이때 사용되는 기법들도 주로 아이디어 발산을 돕는 것들이다. 수렴은 중복되고 혼란스러운 아이디어들을 정리하는 단계로, 많은 아이디어들을 일정한 기준에 따라 그룹핑하거나 목적에 맞도록 세련화하는 것까지를 포함한다. 확산과 수렴의 반복을 통해 퍼실리테이션은 참여자들의 창의적 아이디어와 합의도출이라는 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있다. 이러한 확산과 수렴의 연속은 퍼실리테이션의 특징이자 장점이 되는 것이다.
2.2. 다양한 기법과 도구의 활용
다양한 기법과 도구의 활용이다. 퍼실리테이션의 특성 중 하나가 다른 어떤 기법보다 다양한 도구와 실용적인 기법을 활용한다는데 있다.퍼실리테이션은 제반여견에 맞게 기획된 프로세스에 따라 충분한 소통과 토론의 촉진하고 결정에 대해서는 만장일치나 합의에 의한 결론을 이끌어 내도록 하는 것을 원칙으로 한다.참여자들의 마음속에 있는 의견이나 아이디어를 체계적으로 이끌어 내고 충분한 소통이 이루어지도록 하기 위해서는 많은 경험과 스킬 외에도 다양한 도구와 기법들이 필요하다.따라서 퍼실리테이터는 진행과정의 각 단계별로 최적의 성과를 도출하기 위해 그에 적합한 기법들을 선정하고 확인해야 하며 그때마다 필요한 도구들을 사전에 준비하여 진행에 차질이 없도록 해야 한다.각각의 기법과 도구는 그 나름대로의 목적과 기능, 그리고 역할이 있으므로 이를 적합하게 사용하는 것은 퍼실리테이터의 기본적인 역량과도 직결된다.퍼실리테이션 과정에서 효과적으로 활용할 수 있는 다양한 기법과 도구에는 마인드 맵, 브레인스토밍, 월드 카페, 오픈 스페이스 테크놀로지, 사회연결망 분석, 스토리텔링, 시나리오 기법, 비주얼 팩실리테이션, 로직 트리, 행동 실험 등이 있다.이처럼 퍼실리테이...
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