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1. 서 론
서론
호텔 산업은 여행자들에게 숙박 및 여가 서비스를 제공하는 주요 산업이다. 특히 힐튼호텔은 세계적으로 유명한 호텔 체인으로, 지속적인 성장과 혁신을 통해 호텔 산업을 선도해왔다. 이에 본 보고서에서는 힐튼호텔의 경영 전략을 심도 있게 살펴보고자 한다. 먼저 힐튼 월드와이드의 설립 배경과 핵심 가치를 파악하고, 시장환경 분석을 통해 호텔 산업의 경쟁 구도를 이해하고자 한다. 이어서 힐튼호텔의 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 SWOT 분석을 통해 도출할 것이다. 마지막으로 힐튼호텔의 대표적인 마케팅 전략 사례를 살펴봄으로써 호텔 경영에 있어서의 시사점을 도출하고자 한다.
2. 힐튼호텔 경영 전략
2.1. 힐튼 월드와이드 소개
힐튼 월드와이드는 1919년 창립 이후로 접개 서비스 업계 1위의 자리를 놓치지 않고 있으며 지금까지도 여전히 혁신, 품질, 성공의 상징이 된다. 이렇게 1위 자리를 유지하고 있는 것은 힐튼의 비전, 사명, 가치를 충실하게 이행하고 있기 때문이다. 힐튼의 비전은 세상을 밝고 따뜻한 환대의 기운으로 가득 채우기이며, 사명은 고객, 팀원, 소유주 등 누구나 가장 먼저 선택하는 세계적인 접객 서비스 업체가 되는 것이다. 그리고 힐튼의 가치는 Hospitality(접객 서비스), Integrity(진실성), Leadership(리더십), Teamwork(팀워크), Ownership(주인 의식), Now(바로 지금)로 구성된다. 힐튼은 이러한 비전, 사명, 가치를 바탕으로 고객에게 최고의 경험을 선사하고자 항상 최선을 다하고 있다.
2.2. 힐튼호텔 시장환경분석
2.2.1. 신규진입자의 위협
에어비앤비식의 산업이 아니라면 더 이상 호텔 시장에 진입하기 어렵다. 일반 가정집까지 타인들을 받아들이는 방식으로 진입하는 것은 매우 어려운 실정이다. 호텔 산업의 특성상 자본 투자와 인프라 구축이 필요하기 때문에 새로운 진입자에게는 큰 장벽으로 작용하고 있다. 또한 호텔 예약 사이트와 같은 온라인 플랫폼의 등장으로 인해 구매자의 교섭력이 높아졌기 때문에 신규 진입자가 시장에 안정적으로 안착하기는 쉽지 않다. 따라서 호텔 산업에 신규 진입하기 위해서는 막대한 초기 자본과 유통망 구축, 브랜드 인지도 확보 등 많은 노력이 필요할 것으로 보인다.
2.2.2. 기존경쟁자와의 경쟁
기존 숙박 업계에 새로운 패러다임을 일으킨 air-bnb가 나타나면서 시장의 파이가 줄어들어 기존 경쟁자들의 경쟁강도는 심화되었다. 호텔 특성상 새로운 산업으로의 이동이 쉽지 않기 때문에 경쟁 강도는 더욱 심해질 수밖에 없다. 호텔 산업은 air-bnb와 같은 새로운 사업자의 등장으로 인해 구매자의 교섭력이 상당히 올라간 상태이다. 또한 가격을 한눈에 비교할 수 있는 사이트의 등장으로 구매자의 교섭력이 높다고 볼 수 있다. 이처럼 새로운 경쟁자의 출현과 구매자의 교섭력 향상으로 기존 호텔 경쟁자들 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황이다.
2.2.3. 공급자의 교섭력
호텔 산업은 초기 자본 투자가 필요한 산업이지만, 특별한 공급자가 존재하지 않아 공급자의 교섭력은 높지 않다. 호텔의 공급자로 간주할 수 있는 것은 초기 자본이다. 하지만 자본 자체가 특별한 차별성을 지니지 않기 때문에, 공급자의 교섭력은 크지 않다고 볼 ...
