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1. 서번트 리더십의 정의와 특징
1.1. 서번트 리더십의 개념
서번트 리더십이란 리더 자신이 먼저 겸손한 자세로 구성원들을 섬기며, 이를 통해 구성원들의 성장과 조직의 발전을 이루어내는 리더십이다. 리더가 구성원들을 가장 중요한 자산으로 여기며, 그들의 성장과 발전을 위해 자신을 솔선수범하여 투신하는 것이 서번트 리더십의 핵심이다. 서번트 리더는 구성원들과의 신뢰 관계 형성에 주력하며, 구성원들에게 권한과 책임을 부여하여 그들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 구성원과 조직의 성과를 동시에 달성하고자 하는 것이 서번트 리더십의 목적이다.
1.2. 서번트 리더의 10가지 특징
경청하는 자세이다. 리더를 평가하는 전통적인 기준은 의사소통 및 의사결정 능력이었지만, 서번트 리더는 다른 사람의 말에 귀 기울이는 자세를 통해 의사소통 및 결정 능력을 향상시킨다. 서번트 리더가 되기 위해서는 상대방의 내면에서 우러나오는 목소리와 교감하면서, 그 사람의 몸과 마음과 정신이 전달하는 바를 이해하려고 노력해야 한다.
공감하는 자세이다. 서번트 리더는 다른 사람들을 이해하고 그들과 공감하기 위해 노력한다. 그들의 특별하고 교유한 정신 그대로 인정받고 받아들여져야 하며, 동료들의 선의를 믿으며 심지어 그들의 행동과 성과가 불만족스럽다고 하더라도 그들을 인간적으로 거부하지 않는다.
치유에 대한 관심이 있다. 서번트 리더십의 강점 중 하나는 자기 자신과 더불어 다른 사람들을 치유하는 능력이다. 많은 사람들이 기가 꺾이고 온갖 이유로 정서적인 상처를 입지만, 서번트 리더는 사람들이 "온전해지도록 도울" 기회가 자신에게 주어져 있다는 사실을 인정한다.
분명한 인식을 가지고 있다. 전체적인 인식, 자기인식은 서번트 리더를 강하게 만든다. 인식을 증진하는 데 전념하는 것은 마음을 어지럽히고 깨어지게 만들지만, 참된 인식은 통합적이고 전체적인 관점에서 상황을 바라보게 한다. 따라서 유능한 리더는 내면의 평온을 유지하는데 힘쓴다.
설득할 수 있는 능력이 있다. 서번트 리더의 또 다른 특징은 조직 내에서 결정을 내릴 때 직권이 아니라 설득을 의지한다는 점이다. 서번트 리더는 동의를 강제하기보다 다른 사람을 납득시키려고 노력하며, 여러 집단들 사이에서 합의를 이끌어내는데 탁월하다.
개념화 능력이 있다. 서번트 리더는 "원대한 꿈을 꾸는" 능력을 키우려고 노력하며, 일상의 현실을 넘어서서 생각할 수 있는 개념적 사고를 포용한다. 이를 통해 일상적인 운영을 너머 조직의 앞날에 대한 개념을 제공할 수 있다.
선견 능력이 있다. 어떤 상황에서 비롯될만한 결과를 선견하는 능력은 직관적인 성격이 강하며, 리더십 연구에서 거의 탐구되지 않는 분야지만 세심한 주의를 기울일만한 가치가 높다.
스튜어드십을 발휘한다. 서번트 리더십은 스튜어드십과 마찬가지로, 무엇보다 먼저 다른 사람들의 필요를 충족시키는데 전념하며, 통제보다는 개방과 설득을 강조한다.
사람들의 성장을 위해 헌신한다. 서번트 리더는 사람들의 노동을 통해 기여하는 바를 넘어 본질적인 가치를 지닌다고 믿으며, 자기 기관에 소속된 모든 개인들의 인간적, 직업적, 정신적 성장을 위해 구체적인 행동으로 노력한다.
공동체 형성을 추구한다. 서번트 리더는 지역 공동체 대신 거대 기관들이 인간의 삶을 규정하게 됨으로써 많은 것이 상실되었음을 감지하며, 직원들 사이에 진정한 공동체가 형성될 수 있다고 믿는다.
2. 서번트 리더십의 역할
2.1. 방향 제시자로서의 역할
조직의 구성원들에게 분명한 방향과 목표를 제시하는 것은 서번트 리더의 핵심적인 역할이다. 리더는 구성원들이 충분히 발전하고 성장할 수 있도록 독려하며, 구성원들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 이끌어나가야 한다. 리더는 장기적인 안목에서 조직의 미래를 내다보고, 구성원들에게 조직이 나아가야 할 방향과 비전을 제시해야 한다. 이를 통해 구성원들이 서로 협력하여 조직의 목표 달성을 위해 노력할 수 있게 된다.
특히 서번트 리더는 구성원들의 의견을 경청하고 이를 반영하여 조직의 방향을 결정한다. 구성원들과의 원활한 의사소통을 통해 그들...
