소개글
"보건의료팀 업무조정 및 협력 보고서"에 대한 내용입니다.
목차
1. 보건의료팀 업무조정 및 협력
1.1. 보건의료팀 간 업무 수행과 관련된 역할 갈등 상황
1.2. 보건의료팀 구성원 및 역할
1.3. 의사소통을 통한 갈등 해결방안
1.3.1. 공식적 의사소통
1.3.2. 주장행동
1.4. 개인 간 갈등 해결방안
1.5. 업무조정 및 협력과정과 중요성
2. 보건의료팀 협력 사례 분석
2.1. 협력이 잘된 상황
2.2. 협력이 잘되지 못한 상황
2.3. 협력 부족의 원인 분석
2.4. 효과적인 협력 방안
3. 보건의료팀 간 협력과 업무조정 관련 연구
3.1. 선행연구 고찰
3.2. 실습 현장 적용방안
4. 결론
5. 참고 문헌
본문내용
1. 보건의료팀 업무조정 및 협력
1.1. 보건의료팀 간 업무 수행과 관련된 역할 갈등 상황
보건의료팀 간 업무 수행과 관련된 역할 갈등 상황은 간호사와 간호조무사 간의 갈등이다. 이 상황에서 간호사들은 간호조무사의 업무 처리가 지연되어 자신들의 업무가 밀리기 시작했고, 간호조무사에게 요청한 업무를 수행하지 않고 묵묵부답으로 대응하는 모습에 점점 불만이 쌓이게 되었다. 그러나 간호사들은 이를 직접적으로 해결하거나 적절하게 의사소통하지 못하고 뒤에서 험담을 하는 소극적 행동을 보였다.
간호사와 간호조무사 간의 이러한 갈등은 두 직종 간의 역할과 책임에 대한 이해 부족, 효과적인 의사소통 부재, 개인 간 갈등 해결 능력 부족에서 비롯되었다고 볼 수 있다. 간호사는 간호조무사의 업무를 지도·감독할 책임이 있지만, 이를 적절히 수행하지 못했고, 간호조무사 또한 간호사의 요구사항에 신속히 대응하지 않음으로써 갈등이 심화되었다. 이를 해결하기 위해서는 간호사와 간호조무사 간의 공식적 의사소통, 주장행동, 타협을 통한 개인 간 갈등 해결이 필요하다.
또한 업무조정과 협력의 과정에서 간호사는 간호조무사의 입장을 고려하여 서로의 업무 상황을 공유하고, 협력적 관계를 유지하는 것이 중요하다. 이를 통해 환자에게 제공되는 양질의 의료서비스 향상으로 이어질 수 있다.
()
1.2. 보건의료팀 구성원 및 역할
병동간호사와 간호조무사는 보건의료팀의 구성원이다. 병동간호사는 의사의 처방에 따라 치료를 행하며, 의사 부재 시에는 비상조치를 취하기도 한다. 또한 활력징후 측정, 환자 및 가족 교육 등의 역할을 수행한다. 이 외에도 병동간호사는 전문가적 간호실무 제공자, 교육자, 연구자, 지도자, 자문가, 의사결정자, 옹호자, 변화촉진자, 협동자로서의 다양한 역할을 수행한다.
간호조무사는 간호의 기본이념인 인도주의와 박애정신을 기반으로 환자에 대한 간호 및 진료보조 업무를 수행한다. 특히 처방된 약물 전달, 검체 의뢰, 침상정돈 등의 업무를 담당한다.
이처럼 병동간호사와 간호조무사는 환자 간호에 있어서 각자의 역할과 책임을 가지고 상호보완적인 관계를 맺으며 협력하여 의료서비스를 제공한다. 병동간호사는 간호조무사의 업무를 지도하고 관리하는 역할도 수행한다.
1.3. 의사소통을 통한 갈등 해결방안
1.3.1. 공식적 의사소통
하향적 의사소통은 메시지의 흐름이 위에서 아래로 이루어지는 의사소통이다. 업무와 관련된 상급자 의견이나 전달사항이 조직의 공식적인 경로를 거쳐 하급자에게 전달되는 것으로 지시적 의사소통이라고도 한다. 업무 지시, 정책 제시, 성과 피드백, 간행물, 안내서 등이 이에 포함된다. 하급자들의 직무의 내용이나 수행방식을 정확히 파악하고 있으면, 상급자의 지시가 쉽게 그리고 정확하게 전달될 수 있어서 하급자의 수용성이 높아진다.
효과적인 하향적 의사소통 방안은 하급자에게 업무 지시에 대한 내용과 배경에 대해 충분히 설명을 해주고 무엇을 대하는지를 명확하게 제시해주는 것이다. 또한 업무 지시에 따른 수행이나 실적과 관련된 피드백을 계속적으로 제공해주어야 한다.
1.3.2. 주장행동
주장행동을 사용하면 보건의료팀과의 의사소통이 증진되고 능력개발이 촉진되며, 자신과 타인의 권리를 존중하여 협조적인 인간관계를 수립하고 간호업무를 수행한 결과 간호업무를 향상시키게 된다. 언어적 요소 중 자기표현적 요소로는 하고 싶은 말하기, 솔직하게 말하기, 직접 말하기가 있다. 상대방 고려적 요소로는 나 전달법, 이유 설명, 타협이 있다.
나 전달법은 상대의 행동이 나에게 미친 영향을 있는 그대로의...
참고 자료
정면숙 외(2018). 간호학개론 (제3판). 현문사. p140-141. 270-271
장금성 외(2017). 간호윤리학과 전문직 (제3판 수정판). p187-189
장금성 외(2020). 최신 간호관리학(제5판). 현문사. p482-500, 533-535
김인숙 외(2018). 최신 간호관리학 제4판, 서울시 ; 현문사
장금성 외(2020). 최신 간호관리학 제5판, 서울시 ; 현문사 p.506~525
정면숙 외(2015). 간호학개론 제2판, 서울시 ; 현문사
정면숙 외(2017). 간호학개론 제2판수정판, 서울시 ; 현문사 p.90, 108~118, 132~136
안말숙 외(2016). 글쓰기와 의사소통 개정판, 서울시 ; 새문사 p.146~155
이병숙 외. (2020). 간호관리학 제4판. 학지사메디컬. 서울특별시 마포구 양화로 15길20 마인드월드빌딩
한국의약통신, 이제는 팀의료 시대(2010), 2021.10.26.
http://www.kmpnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=3488
경북일보(2019), 정형기 기자, 안동병원 경북닥터헬기 하루에 6회 출동 기록…소중한 생명 구해, 2021.10.26.
https://www.kyongbuk.co.kr/news/articleView.html?idxno=2001475
홍영주. "의료진간 효율적 의사소통을 위한 활동." 가을학술대회 2009.3 (2009): 863-865.
문미영, 김미연. (2016). 간호사의 팀워크스킬과 의사결정역량이 간호업무성과에 미치는 영향. 한국데이터정보과학회지, 27(5), 1361-1373.
