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1. 조직에 적합한 지도자 능력
1.1. 지도자의 바람직한 행동을 결정하기 위한 진단
지도자의 바람직한 행동을 결정하기 위해서는 자가진단, 시스템 진단, 그리고 작업진단이 필요하다. 자가진단은 지도자 자신에 대한 통찰력을 키워 다른 사람을 올바르게 인지할 수 있게 해준다. 지도자는 자신의 문제에 대한 관점, 환경에 대한 관점, 그리고 가치기준과 인지력에 의해 영향을 받는 관점 등을 파악해야 한다. 또한 지도자의 무의식적인 행동양식에 대해서도 진단해 보아야 한다.
시스템 진단은 구성원이 목표 실행이나 문제해결 능력을 어느 정도 갖추고 있는지 그 수준을 측정하는 것이다. 즉, 문제를 해결하는 시스템의 능력을 판별하는 것이다. 지도자의 행동은 이 시스템 진단에 전적으로 의존하기 때문에 시스템 진단은 지도자가 행하는 가장 중요한 평가라고 할 수 있다.
작업진단은 브룸과 예턴의 의사결정 모델을 활용하여 수행된다. 이 모델은 상황에 따라 지도자가 하급자들을 어느 정도까지 참여시켜야 할지를 규명한다. 지도자는 작업이 요구하는 의사결정 유형과 구성원의 성숙도 수준에 따라 적합한 지도자 행동을 선택해야 한다.
이와 같이 자가진단, 시스템 진단, 작업진단을 통해 지도자는 상황에 맞는 바람직한 행동을 결정할 수 있다. 이는 지도자가 문제해결을 성공적으로 이끄는 데 핵심적인 요소가 된다.
1.2. 협상력(교섭력)을 구성하는 요소
협상력(교섭력)을 구성하는 요소는 힘, 정보, 시간이다.
힘은 협상을 성공적으로 이끌기 위해 필요한 핵심 요소이다. 협상자의 선택권, 합법성, 도덕성, 위험감수 능력, 전문지식, 설득력, 끈기, 지위, 조직 및 여론의 지지 등이 힘의 원천이 된다. 상대방이 부여하는 신뢰와 제재 능력 또한 중요한 힘의 요소이다.
정보는 협상에 있어서 성공의 열쇠라고 할 수 있다. 상대방의 입장과 원하는 대안, 가용 시간, 내부 기대와 분위기 등에 대한 정보의 확보는 협상을 유리하게 이끄는데 큰 도움이 된다. 따라서 협상 담당자는 협상 준비와 과정에서 필요정보를 최대한 수집하고 분석해야 한다.
시간 또한 협상의 중요한 자원이다. 협상 당사자들은 대개 협상 마감시한을 설정하고 협상에 임하게 되는데, 시간적 여유의 유무는 협상의 주도권을 좌우할 수 있다. 시간적 여유가 많을수록 상대방에게 협상시한을 드러내지 않으면서 유리한 고지를 점할 수 있다.
결국 협상자가 이와 같은 힘, 정보, 시간이라는 핵심 요소들을 얼마나 효과적으로 활용하느냐가 협상의 성패를 좌우하게 된다. 협상자는 이 세 가지 요소를 적절히 조합하고 활용하여 자신에게 유리한 협상 결과를 이끌어내야 한다.
1.3. 집단 의사결정유형과 개인 의사결정유형에 따른 의사결정 모델
의사결정유형은 집단 의사결정유형과 개인 의사결정유형으로 구분된다.
집단 의사결정은 복수의 사람이 함께 의사결정에 참여하는 방법이다. 집단 의사결정은 풍부한 지식과 정보에 근거하여 문제에 다각적으로 접근할 수 있고, 구성원들의 참여로 결정에 대한 수용도와 만족도가 높다. 그러나 집단 내 의사소통이 원활하지 않거나 특정 구성원에 의해 지배될 경우 신속한 의사결정과 행동을 방해할 수 있다.
개인 의사결정은 개인의 이해관계와 인격에 근거하여 이루어지는 의사결정이다. 개인 의사결정은 신속성, 창의성, 비용 등이 중요할 때 주로 활용된다. 반면 질, 수용성, 정확성이 중요한 경우에는 집단 의사결정이 더 적합하다.
의사결정모델 중 브룸과 예턴의 의사결정 모델은 의사결정을 사회적 과정으로 보고, 상황에 따라 독단적 의사결정과 민주적 의사결정이 적합할 수 있다고 주장한다. 이 모델은 14가지 문제유형과 7개의 규칙을 사용하여 효과적인 의사결정유형을 결정한다. 구체적으로 의사결정의 질, 의사결정의 수용성, 의사결정의 적시성 등 3가지 요소를 고려하여 의사결정유형을 선택한다.
결국 조직에서는 상황에 맞는 적절한 의사결정유형을 선택하는 것이 중요하다. 집단 의사결정이나 개인 의사결정의 장단점을 고려하여 상황에 맞는 의사결정 방식을 선택함으로써 효과적인 의사결정을 내릴 수 있다.
1.4. 지도자에게 호의적인 리더십 상황 요인
지도자에게 리더십 상황이 호의적인지 여부를 결정하는 요인은 크게 3가지이다. 첫째, 직위권력이다. 조직에서 지도자가 갖고 있는 공식적인 지위의 힘으로, 집단구성원들로 하여금 명령을 잘 받아들이게끔 만드는 정도이다. 합법적 권한과 보상적 권력을 가진 공식적인 직위의 지도자일수록 상황이 호의적이다. 둘째, 과업구조이다. 과업의 구조화 정도, 즉 목표의 명확성, 달성 수단의 다양성, 의사결정의 검증 가능성, 해결안의 유무 등이 높아질수록 지도자에게 호의적인 상황이 된다. 과업이 구조화되어 있다는 것은 표준화된 절차가 존재한다...
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