소개글
"1. 서비스 SCM을 나만의 용어로 정의하고 그 정의를 바탕으로 서비스산업과 서비스의 특성을 서술하시오. 서비스 SCM에서 이런 특성이 반영된 사례를 제시하시오"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 서비스 SCM의 정의와 특성
3. 서비스 SCM의 사례
4. 개인상담과 가족상담의 특성 및 차이
5. 지역사회주민조직의 유형과 활동
6. 지역사회주민조직 사례: 복지만두레
7. 주민조직화사업에 대한 의견
8. 결론
9. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
지역사회는 지역사회 구성원의 이해관계를 정의하고 범주화하는 공간적 단위이다. 사회복지의 기본적인 기능이 수행되기 위해서는 생활문제 발생의 현장인 지역사회에 밀착해야 한다. 또한 지역사회중심 주민복지조직은 그 유형에 관계없이 궁극적으로는 주민의 참여를 중심으로 민간으로의 이양, 민간화를 지향한다. 지역사회의 역량을 강화하고 지역사회의 통합을 이루는 것은 지역사회중심 주민복지조직이 지역사회차원에서 갖는 목적 중 하나로 볼 수 있다.
지역사회복지란 지역사회 내의 상호 연결된 사람들 간의 공식적·비공식적 연계망을 통해 사회복지 자원을 제공하고 이용할 수 있도록 도와주는 도움의 총체이다. 다양한 사회복지 욕구를 해결함에 있어 주민들의 자주적 역량을 활용하기 위한 지역사회복지가 필요하다.
지역사회 역량구축에 관한 연구에 따르면, 역량 있는 지역사회는 공동체의식, 헌신, 문제 해결 능력, 자원에 대한 접근성을 특성으로 갖는다. 지역사회중심 주민복지조직 회원이 지역에 기반을 두며, 공동체의식을 갖고, 민간자원을 동원하여 문제를 해결하기 위해 활동하고 있다는 점을 고려하면, 지역사회중심 주민복지조직의 활성화가 지역사회의 역량강화에 긍정적인 영향을 미칠 것임을 예측할 수 있다.
2. 서비스 SCM의 정의와 특성
서비스 SCM(Supply Chain Management)이란 서비스 기업에서 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 서비스 생산 및 배송, 고객관리 등의 모든 과정을 통합적으로 관리하는 것이다. 서비스 기업은 무형의 서비스를 제공하기 때문에 제품 생산 기업과는 다른 특성을 가진다.
첫째, 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스의 재고가 존재하지 않는다. 따라서 수요와 공급을 실시간으로 정확하게 관리하여 고객의 요구에 신속히 대응해야 한다.
둘째, 서비스는 고객과의 상호작용이 중요하므로 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 서비스에 반영해야 한다. 이를 위해 고객과의 긍정적인 관계 형성과 함께 고객 데이터 관리가 필수적이다.
셋째, 서비스 기업은 생산성 향상을 위해 서비스 프로세스의 표준화와 자동화를 추구한다. 또한 서비스 제공 인력의 역량 강화와 함께 IT 시스템 도입을 통해 업무의 효율성을 높인다.
넷째, 서비스 공급망은 제품 중심 공급망보다 더 복잡하고 동적이다. 서비스 공급망은 고객, 협력업체, 서비스 제공자 등 다양한 이해관계자가 참여하는 개방형 네트워크 구조를 가진다. 따라서 각 참여자 간 긴밀...
참고 자료
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