소개글
"1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 정보시스템 도입의 배경
1.2. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제
1.3. 문제 해결을 위한 정보시스템의 필요성
2. 본론
2.1. 문제점 및 이슈 정의
2.1.1. 데이터 관리와 활용의 어려움
2.1.2. 고객 정보의 부정확성으로 인한 서비스 저하
2.2. 정보시스템을 활용한 문제 해결 노력
2.2.1. 데이터 관리 및 분석 자동화
2.2.2. 실시간 정보에 기반한 의사결정
2.3. 기업 사례 분석
2.3.1. 삼성전자의 ERP 시스템 도입
2.3.2. 렌트카 회사 Hertz의 빅데이터 활용
2.3.3. 제조공장 후지쯔의 스마트팩토리 구축
3. 결론
3.1. 정보시스템 도입의 필요성과 영향력
3.2. 기업 경쟁력 강화를 위한 정보시스템의 전략적 활용
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 정보시스템 도입의 배경
현대 사회는 정보 시대와 디지털 시대로 규정할 수 있다. 과거에 비해 지금은 더욱 치열한 경쟁 속에 놓여 있다. 기업 역시 마찬가지이다. 급속한 성장으로 경영활동 범위가 국경을 넘나들고 있으며 기술변화 속도 또한 과거에 비해 상당히 빠르게 진행되고 있다. 기업의 경영활동 최종 목표는 이익 창출과 기업 가치 및 수익 극대화이며, 이를 위해 경영활동은 필수적이다. 기업은 소비자의 요구를 충족시키기 위해 소비자의 요구를 파악해야 한다. 충족되지 않은 수요나 소비자 구매행동을 늘려 만족시키기 위해서는 마케팅 가치 이해가 중요하며, 이를 위해 기업은 시장가치를 파악하고 구체화를 통해 활용해야 한다. 그러나 일부 기업의 경영활동에는 문제점과 현안이 존재하여 인적자원관리, 마케팅관리, 생산운영관리, 재무회계관리 등으로 구분할 수 있다. 현재 사업이 확장되면서 기업은 방대한 데이터를 관리하기 어려워지고 있으며, 온라인 사업이 추진되면서 정보 유출 가능성이 큰 위험 요인으로 부각되고 있다. 그러나 온라인 시스템을 통한 관리는 이제 필수적이며 피할 수 없는 상황이다. 현대 사회에서 정보시스템을 구축하지 않은 기업은 모든 변화를 즉시 식별 및 제어하는 프로세스가 거의 불가능하다. 관리정보시스템은 오늘날 공통의 시스템이지만, 과거에는 회사의 정보를 손으로 관리하는 시대가 있었다. 따라서 유통산업은 소비자 정보를 포함한 각종 정보의 가치가 매출액에 연동되어 있으며, 경영 측면에서 정보시스템이 기업 경쟁력의 핵심이 된다.
1.2. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제
기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제는 다음과 같다.
기업 경영 활동의 가장 큰 문제점은 고객 입장에서 고객에게 제공되는 정보 대부분이 가치가 없다는 것이다. 기업은 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 확보할 목적으로 접근하기 때문에 소비자 입장에서는 가치가 낮은 정보가 줄어들 수밖에 없다. 상담사의 의사소통이 원활하지 않거나 불필요한 고객 접촉은 기존 고객 이탈로 이어질 수 있다. 전문적인 교육과 훈련을 받은 콜센터 조직이 고객 프로필을 이해하지 못하면 전화를 하지 않는 것보다 나쁜 결과가 나올 수 있다.
또한 신세계백화점은 정보시스템 도입 전 고객 창구에서 다수의 고객 정보를 받고 동의를 얻어 서명을 받아야 한다는 문제가 있었다. 이 때문에 현장에서 발생하는 많은 종이 서류 보관과 개인정보 안전 문제 등이 발생하고 있었다. [1,2,3]
1.3. 문제 해결을 위한 정보시스템의 필요성
문제 해결을 위한 정보시스템의 필요성은 크게 두 가지로 볼 수 있다.
첫째, 기업의 데이터 관리와 활용의 어려움을 해결하기 위해 정보시스템이 필요하다. 기업이 수집한 방대한 양의 데이터를 효과적으로 관리하고 분석하기 위해서는 정보시스템이 필수적이다. 정보시스템을 통해 데이터의 저장, 처리, 분석이 자동화되어 기업은 필요한 정보를 신속하고 정확하게 활용할 수 있게 된다. 이는 기업의 의사결정 및 경영 활동 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
둘째, 고객 정보의 부정확성으로 인한 서비스 저하를 해결하기 위해 정보시스템이 필요하다. 기업은 고객 정보를 체계적으로 관리하고 활용하여 고품질의 서비스를 제공할 필요가 있다. 정보시스템은 고객 정보를 실시간으로 수집, 저장, 분석할 수 있게 하여 고객의 니즈를 정확히 파악하고 대응할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 유지할 수 있다.
이처럼 정보시스템은 기업이 직면한 데이터 관리와 고객 서비스 문제를 해결하는 데 필수적이다. 정보시스템을 활용하면 기업은 데이터를 효과적으로 관리하고 신속하게 의사결정을 내릴 수 있으며, 고객 요구에 맞는 서비스를 제공할 수 있게 된다. 이...
참고 자료
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빅데이터 분석의 국내외 활용 현황과 시사점, SK경영경제연구소 최재경
빅데이터를 활용한 제조공장의 혁신사례, 한국과학기술정보연구원, 권영하
