본문내용
1. 서론
1.1. 인간관계 모형(이론)의 개요
인간관계 모형은 미국의 산업 심리학자였던 마요에 의하여 호손 공장에서의 실험적 연구를 바탕으로 개발되었던 조직모형이다. 이러한 호손 공장 실험 연구에서 근로자들의 작업 능률의 경우 물리적인 환경에 비해서 함께 일하는 동료들과의 인간관계에 더 영향을 받는다는 것이 드러났으며, 집단 내에서의 인간관계는 비합리적이거나 정서적인 요소에 따라서 집단 구성원으로서 행동하는 경향이 있다. 또한, 조직내에서는 서로 친밀감을 느끼는 사람들끼리 모이게 되는 비공식적인 집단이 따로 있으며, 이러한 집단이 개인의 작업태도나 생산성에 더 강하게 영향을 미치게 되는 것을 발견할 수 있다. 그리고 근로자들의 경우 경제적인 욕구나 합리적 행동보다 사회적 또는 심리적 욕구에 해당하는 집단의 지지나 교우관계, 지위와 같은 비경제적인 요인에 따르는 행동이 더 중시된다는 것이 실험 결과로 나타났다. 이러한 실험을 통하여 리더십 연구를 비롯하여 직무확장이나 인간관계 훈련기법 등이 발전하게 되었으며, 인간관계를 통하여 조직이론의 이해에 기여하게 되었다. 또한 인간관계 모형을 통해서 조직을 사회적 관점에서 바라보아야한다는 것이 입증되었고, 이를 통해서 조직의 효율성을 높이는 결과를 가져올 수 있다는 것을 기억해야 한다. []
1.2. 인간관계 이론과 X, Y 이론의 관계
인간관계 이론과 X, Y 이론의 관계는 다음과 같다. 인간관계모형의 경우 마요에 의하여 제시되었으며, 호손 공장 실험 연구를 통해 조직 내 구성원들의 사회심리적 욕구와 인간관계가 생산성에 큰 영향을 미친다는 사실을 밝힌다. 이후 맥그리거가 인간의 본성과 행위에 대한 상반된 가정에 기초하여 제시한 X이론과 Y이론은 인간관계 이론의 영향을 받아 발전하였다. X이론은 인간이 본능적으로 일하는 것을 싫어하고 통제와 지시가 필요하다고 보는 전통적 관점이며, Y이론은 적절한 조건에서 인간이 스스로 목표를 추구하고 자율적으로 행동한다는 민주적 참여 관점을 나타낸다. 이처럼 인간관계 이론은 X, Y이론 발전의 토대가 되었으며, 경영자의 관점에 따라 기업의 경영방식과 조직문화가 달라질 수 있다는 점을 시사한다. 현대 기업에서는 X이론과 Y이론이 복합적으로 적용되는데, 이는 상황과 목표달성에 따라 차별화된 방식으로 인력을 관리할 필요성을 보여준다. 결국 인간관계 이론과 X, Y이론은 조직 구성원의 동기부여와 관리에 있어 밀접한 관련을 가지고 있다고 할 수 있다.
2. 인간관계 모형
2.1. 호손 공장 실험 연구
호손 공장 실험 연구는 미국 시카고 지역에 있던 웨스턴 전기회사인 호손 공장에서의 실험적 연구이다. 해당 연구는 공장에서의 조명도 등의 작업조건이 생산성에 어떠한 영향을 끼치는지에 대해 확인하고 이러한 작업환경을 향상할 경우 생산성이 증가하는지를 연구한 것이다. 해당 공장에서의 작업조건 중에서 조명의 밝기를 변수로 실험한 결과 조명이 밝은 작업환경에서는 생산성이 높게 나타났지만 특정 작업환경에서는 조명 밝기를 낮추었음에도 불구하고 생산성이 지속적으로 향상되는 것을 발견하였다. 이러한 것은 조직의 목표를 달성하기 위한 기술적 요인보다 사회적 요인에 해당하는 직원들 사이의 인간관계가 더 중요하다는 것을 보여준다.
2.2. 호손 공장 실험 결과
조명의 밝기 변화에도 불구하고 생산성이 지속적으로 향상되었다. 이는 작업환경의 물리적 요인보다 근로자들 사이의 인간관계가 생산성에 더 큰 영향을 미친다는 것을 보여준다.
근로자들의 작업 능률은 물리적 환경보다 함께 일하는 동료들과의 인간관계에 더 크게 영향을 받는다. 집단 내에서의 인간관계는 비합리적이거나 정서적인 요소에 따라 행동하는 경향이 있다.
조직 내에는 서로 친밀감을 느끼는 사람들끼리 모이는 비공식적인 집단이 존재하며, 이러한 집단이 개인의 작업태도나 생산성에 더 강하게 영향을 미치게 된다. 근로자들은 경제적 욕구나 합리적 행동보다 집단의 지지, 교우관계, 지위 등 비경제적 요인에 더 의지하는 경향이 있다.
이러한 실험 결과를 통해 리더십 연구, 직무확장, 인간관계 훈련기법 등이 발전하게 되었으며, 인간관계에 대한 이해가 조직이론 발전에 기여하게 되었다.
2.3. 인간관계 모형이 조직관리에 주는 시사점
인간관계 모형이 조직관리에 주는 시사점이다. 인간관계 모형을 통해서 조직을 사회적 관점에서 바라봐야한다는 것이 입증되었다. 조직은 개인과 집단들 사이에서의 관계로 인식되어져야 하며 집단 내 구성원들은 다른 사람들과 관계를 맺고자 하는 사회심리적인 욕구를 가지고 있다. 이러한 욕구는 단순히 금전적 보상이나 물리적인 위협만으로는 억제되지 못하는 경우가 많으며 다양한 사회심리적 욕구들이 비공식적인 사회적 관계로 인하여 해...
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