소개글
"광고 마케팅 기능과 고객혜택 사례 분석"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 광고의 마케팅, 사회적, 문화적, 경제적 기능
1.2. 고객가치 및 고객혜택의 중요성
2. 광고의 마케팅적 기능 요소와 사례
2.1. 제품인지도 형성
2.2. 제품지식 형성
2.3. 호의적 태도 및 선호도 구축
2.4. 제품구매 및 경험 유도
3. 고객혜택의 구성요소와 사례
3.1. 제품 혜택
3.2. 서비스 혜택
3.3. 관계 혜택
4. 결론
4.1. 광고의 중요성 및 활용
4.2. 고객가치 창출을 위한 고객혜택
5. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 광고의 마케팅, 사회적, 문화적, 경제적 기능
광고는 다양한 기능을 수행하며, 그 중 마케팅적, 사회적, 문화적, 경제적 기능은 매우 중요하다. 우선 마케팅적 기능은 제품의 판매를 촉진시키고 기업의 이미지와 제품 신뢰도를 높이는 역할을 한다. 또한 사회적 기능으로는 다양한 정보를 제공하여 소비자의 선택 폭을 넓히고, 올바른 소비 가치관 및 습관을 형성할 수 있도록 도와준다. 이와 함께 새로운 생활 방식을 소개하여 소비자 교육에 기여하며, 광고 자체를 통해 심미안을 길러주기도 한다. 경제적 기능으로는 소비를 촉진시켜 제품 생산을 극대화하고, 기업 간 경쟁을 자극하여 우수한 품질의 상품을 만들도록 유도한다. 이처럼 광고는 기업의 마케팅을 효율적으로 지원할 뿐만 아니라, 사회와 문화, 나아가 경제 전반에 걸쳐 중요한 역할을 수행한다.
1.2. 고객가치 및 고객혜택의 중요성
기업은 고객을 위해 존재하며, 고객의 만족도는 기업의 경쟁력 확보와 지속적인 성장에 매우 중요한 역할을 한다. 고객 만족도는 고객이 제공받은 제품 또는 서비스에 대해 느끼는 만족도를 의미하는데, 만족한 고객은 기업에 대한 신뢰도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지하게 된다. 반면 불만족한 고객은 기업에 대한 신뢰도를 떨어뜨리고 경쟁 업체로 이탈할 가능성이 높다.
따라서 기업은 고객의 요구와 필요를 파악하고 이를 충족시키는 제품 또는 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다. 고객혜택은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 이점이며, 고객에게 유익한 가치를 창출하는 주요 요소 중 하나이다. 고객이 기업과 거래하는 이유는 기업에서 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시켜주기 때문이다. 그래서 고객이 기업과 장기적인 거래 관계를 유지하려면 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시키는 것이 중요하다.
고객혜택은 제품 혜택, 서비스 혜택, 관계 혜택으로 구성된다. 제품 혜택은 제품의 기능적인 측면에서 고객에게 제공되는 이점을 말하며, 서비스 혜택은 고객에게 제공되는 서비스와 관련된 이점을 말한다. 관계 혜택은 기업과 고객 간의 관계에서 고객에게 제공되는 이점을 말한다. 이런 고객혜택을 제공하여 기업은 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있다. 따라서 기업은 고객의 요구와 필요를 파악하여 다양한 고객혜택을 제공함으로써 고객가치를 창출하는 것이 중요하며, 이는 기업의 경쟁력 향상과 이익 증대에도 긍정적인 영향을 미친다.
2. 광고의 마케팅적 기능 요소와 사례
2.1. 제품인지도 형성
기업이 신제품을 출시할 때 브랜드명을 소비자에게 알리고, 자사 브랜드가 판매되고 ...
참고 자료
마정미, 소비자는 합리적인 존재인가 : 행동경제학의 광고학 적용을 위한 개념적 연구, 2016년.
정승혜, 국내 광고학 분야의 사례 연구 방법론에 대한 고찰 : 1990년~2016년 연구 논문을 중심으로, 2017년
강영식, “고객관계관리 전략 구축을 위한 CRM 도입과 적용에 관한 연구,” 대한경영학회지
김영환, “고객만족이 기업가치에 미치는 영향 분석,” 한국경영공학회지
문병인, “고객 가치 창출을 위한 고객중심 서비스 개발 방안,” 한국산업경영시스템학회지
이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집
