소개글
"소비 행동 사례와 구매 행동 단계 특징"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 소비자 구매 행동 개념
3. 소비자 구매 행동 5단계 과정
3.1. 문제 인식
3.2. 정보 탐색
3.3. 대안 평가
3.4. 구매
3.5. 구매 후 행동
4. 나의 소비 행동 사례
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
오늘날 생산자와 소비자 간 거래가 발생하는 유형 및 무형의 공간인 시장은 시장경제의 핵심이어서 소비자 행동에 관한 관심이 증대되고 있다. 미국 케네디 대통령이 1962년 3월 15일 행한 특별교서에서 소비자 주의라는 용어를 처음 사용한 이후, 소비자의 필요와 욕구 충족에 미흡한 기업들에 대하여 소비자 및 유관 단체들의 이익증진 활동이 활발해졌다. 이것은 판매자를 상대로 하여 구매자들의 세력을 증대시키는 일종의 사회 운동으로 승화되었다. 경영학에서 가장 보편적으로 수용되고 있는 Engel & Blackwell 모델(1995)은 소비자 의사결정과정을 문제 인식 - 정보탐색 - 대안 평가 - 선택 - 구매 후 평가로 순서화하여 각 단계별로 효율적으로 적용하고 있다. 본 보고서에서는 이러한 소비자 구매의사결정과정에 대하여 각 단계별 주요 특징을 상세히 설명하고자 한다.
2. 소비자 구매 행동 개념
소비자 구매 행동이란 경제적인 서비스와 재화를 구매하고 사용하는데 직접적으로 관계된 개인의 행동을 결정하고 또 행동하기 위한 모든 의사결정과정이다. 즉, 소비자 행동이란 개인이나 집단이 제품이나 서비스의 구매와 관련하여 수행하는 정신적이고 물리적인 모든 행동 및 의사결정과정을 포함하며, 소비와 관련된 항목들에 시간, 돈, 노력 등을 어떻게 배분할 것인가를 결정하는 과정으로 소비자에게 의미 있는 대상물의 교환을 쉽게 하며 완성하는 행위이다. 소비자 구매 의사결정과정에서 소비자는 자신의 실제 상태와 희망하는 상태 간 괴리를 느끼면 무엇인가 해결책이 필요하다고 생각하게 되며, 이러한 문제 인식에서 시작하여 정보 탐색, 대안 평가, 구매, 구매 후 행동의 일련의 과정을 거치게 된다. 각 단계에서 소비자는 제품의 선택, 평가 기준 설정, 최종 구매 결정 등을 수행하며, 이 과정에서 다양한 외부적·내부적 요인의 영향을 받게 된다. 따라서 소비자 구매 행동 연구는 소비자의 감정, 태도, 선호도가 구매에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 하며, 인구 통계, 성격, 생활 방식, 행동 변수 등을 고려하여 소비자의 구매 의사결정 과정을 체계적으로 이해하고자 한다. 소비자 구매 행동에 대한 이해...
참고 자료
소비자 심리학 교재(2023), ㅇㅇ원격평생교육원
박은주(2005), ‘서비스품질과 소명가치가 소비자 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향’, 대한가정학회
김종빈(2012), ‘디지털 멀티채널 환경에서의 구매형태 실증적 비교 연구’, 한국외국어대학교 대학원 박사학위논문
소비자 심리학(2023), 지식인/ 네이버
소비자 심리학(2023), 나무위키, 네이버
마케팅특강, 교재 5장(2022년도 개정판), 멀티미디어 강의 5강
행복한 소비자(라선아 저 2017, 지식의 날개)
소비자행동론 김규배, 김동태 외 8명 저 | 박영사 | 2019.
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