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1. 서론
델타항공은 1924년 설립된 미국의 대표적인 레거시 캐리어로, 현재 전 세계 300개 이상의 목적지를 운항하며 연간 2억 명 이상의 승객을 수송하는 글로벌 항공사이다. 애틀랜타를 주요 허브로 하여 북미, 유럽, 아시아, 남미 등 전 대륙에 걸친 광범위한 노선망을 구축하고 있으며, 미국 내 시장점유율 2위를 기록하고 있다. 델타항공은 특히 운항 안전성과 서비스 품질 면에서 업계 최고 수준을 유지하며, 포춘 500대 기업 중 항공업계에서 지속적으로 상위권을 차지하고 있다.
1.2. 마케팅 전략의 중요성
항공업계는 치열한 경쟁과 높은 진입장벽, 그리고 경기 변동에 민감한 특성을 가지고 있어 효과적인 마케팅 전략이 기업의 생존과 성장에 결정적인 역할을 한다. 델타항공의 경우 저비용 항공사들의 급성장과 기존 레거시 캐리어들과의 경쟁 심화 속에서도 지속적인 성장을 이루어낸 배경에는 차별화된 마케팅 전략이 있다. 특히 고객 경험 개선, 브랜드 가치 제고, 디지털 혁신을 통한 고객 접점 확대 등의 마케팅 활동이 델타항공의 경쟁우위 확보와 수익성 향상에 핵심적인 기여를 하고 있다.
2. 브랜드 포지셔닝 전략
델타항공은 '프리미엄 서비스 제공자'라는 명확한 브랜드 포지셔닝을 통해 경쟁사와의 차별화를 추구해왔다. 이를 위해 기내 서비스 품질 향상에 지속적으로 투자하여 좌석 업그레이드, 기내식 개선, 엔터테인먼트 시스템 고도화 등을 실현했다. 특히 델타 원(Delta One) 비즈니스 클래스 서비스는 완전 평면 좌석과 고급 기내식을 제공하여 럭셔리 여행 경험을 창출하고 있다. 또한 공항 라운지 시설인 델타 ...
