소개글
"항공사 서비스 회복 사례"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 항공산업의 현황 및 과제
2.1. 코로나19가 항공산업에 미친 영향
2.2. 항공산업의 위기와 변화 필요성
3. 아시아나항공의 전략적 대응
3.1. 아시아나항공 소개
3.2. 아시아나항공의 SWOT 분석
3.2.1. 강점
3.2.2. 약점
3.2.3. 기회
3.2.4. 위협
3.3. 아시아나항공의 마케팅 전략
3.3.1. 서비스마케팅
3.3.2. SNS마케팅
3.3.3. 마케팅믹스 4P 전략
4. 위기극복을 위한 전략 제안
4.1. 대한항공과의 인수합병
4.2. 재무구조 개선방안
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
코로나19 전염병은 전 세계적으로 많은 인명피해를 발생시켰을 뿐만 아니라 일부 산업의 위축과 생태계 변화를 가져왔다. 그중 단연 큰 영향을 받은 산업이 바로 항공산업이다. 팬데믹으로 인해 국가 간 여객 이동이 통제되고 일반 국민의 위기감이 증폭되면서 항공산업은 급격히 위축되었다. 항공기 탑승에 대한 두려움이 작용하였으며, 항공사의 고정비용 발생으로 인한 손실이 점차 증폭되고 있어 코로나19 이후 항공산업의 변화에 대한 대응이 시급한 실정이다. 다행히도 백신 보급과 함께 항공 수요의 점진적 회복이 전망되고 있다. 이에 본 보고서에서는 포스트 코로나 시대 항공산업의 변화 모습을 살펴보고, 서비스 측면에서의 발전 방향을 제안하고자 한다.
2. 항공산업의 현황 및 과제
2.1. 코로나19가 항공산업에 미친 영향
코로나19 전염병이 장기화되면서 전 세계적으로 국가 간 여객 이동이 통제되었으며, 일반 국민의 위기감 또한 증폭되어 항공산업이 급격히 위축되었다. 항공기에 탑승하게 되면 밀폐된 공간에서 오랜 시간 접촉하는 것에 대한 두려움이 작용했기 때문이다. 그러나 여객기가 운행되지 않아도 항공사에서는 인건비와 공항 이용료 등의 고정비용이 계속 발생하였다. 코로나19의 장기화에 따라 항공사의 손실이 점차 증폭되고 있어, 코로나19 이후 항공산업 변화에 대한 대응 방향을 모색해야 할 필요성이 대두되었다. 다행히도 최근 코로나19에 대한 백신이 개발되고 각국의 대응 방향이 뚜렷해지면서, 항공 수요 또한 회복할 것으로 전망되고 있다.
하지만 코로나19 이전에 비해 항공 수요는 발빠르게 회복되지 않을 것으로 예상된다. 불확실성으로 인해 반드시 필요한 여행이 아니면 항공기 탑승을 꺼릴 수 있기 때문이다. 이에 따라 항공사들은 차별화된 콘텐츠를 제공하여 고객들을 유지해야 하는 과제를 안고 있다.
2.2. 항공산업의 위기와 변화 필요성
코로나19 전염병이 장기화되면서 항공산업은 미증유의 위기에 직면하게 되었다. 정부의 국경 폐쇄와 이동 제한, 항공기 탑승에 대한 일반 국민들의 두려움으로 인해 여객수요가 급감하였고, 이는 곧바로 항공사들의 매출 감소로 이어졌다. 특히 여객운송에 대한 의존도가 높은 항공사들은 적자가 지속되며 생존의 기로에 놓이게 되었다.
더불어 항공기에서의 감염이 우려되면서 승객 수송에 대한 원칙이 크게 변화하게 되었다. 밀폐된 공간에서 오랜 시간 접촉하는 것에 대한 두려움이 커졌기 때문에, 방역 절차 개선과 밀집도 완화 등 항공 서비스 전반의 변화가 필요해졌다. 기존의 운영 방식으로는 포스트 코로나 시대에 효과적으로 대응하기 어려운 상황이 되었다.
또한 항공산업의 지속 가능한 발전을 위해서는 환경 문제에 대한 대응이 필요하다. 항공기 운항으로 인한 대기 오염이 환경 문제로 지적되어 왔으며, ESG 경영이 대두되면서 이에 대한 압력이 더욱 높아지고 있다. 항공사들은 친환경 정책을 강화하고 지속 가능성을 제고해야 하는 과제를 안게 되었다.
이처럼 코로나19 이후 항공산업은 여객수요 감소, 방역 대응, 환경 문제 등 전방위적인 위기에 직면해있다. 기존의 대응 방식으로는 한계에 부딪치게 되었으므로, 항공사들은 과감한 변화와 혁신을 통해 새로운 길을 모색해야 할 것이다.
3. 아시아나항공의 전략적 대응
3.1. 아시아나항공 소개
아시아나항공은 대한항공의 독점을 견제하고 민항사 간 경쟁 체제 구축을 위해 1988년 제2민항사로 출범하였다. 현재 화물, 여객 운송업에 주력하고 있으며, 전세계적인 코로나19 확산으로 인한 악화된 기업환경 속에서 시장과 수요 변동에 대응한 신속한 공급 조정으...
참고 자료
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