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1. 동기부여의 정의와 중요성
동기부여란 개인의 행동을 일정한 방향으로 이끌어 내고 그 행동을 지속시킬 수 있게 하는 내적인 힘이다. 이는 개인의 행동이나 태도에 영향을 미쳐 업무 성과를 높이고 조직 전체의 생산성을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 개인이 자신의 내적 욕구를 충족시키고자 하는 동기부여가 잘 되면 더욱 능동적이고 적극적으로 업무에 임하게 되며 이를 통해 목표 달성에 이르게 된다. 반면 개인의 동기부여가 부족하면 업무 수행에 소극적이거나 무기력해져 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 조직은 구성원들의 동기부여 수준을 파악하고 이를 높이기 위한 다양한 전략을 마련해야 한다. 이를 통해 구성원 개개인의 역량을 극대화하고 조직 전체의 경쟁력을 강화할 수 있다.
2. 동기이론의 유형
2.1. 내용이론
2.1.1. 매슬로우의 욕구위계이론
매슬로우(A. H. Maslow)는 인간의 욕구가 위계적인 5단계 구조를 가지고 있으며, 이 욕구들은 단계적으로 충족된다고 보았다. 5가지 욕구는 생리적 욕구, 안전에 대한 욕구, 사회적 욕구, 자아존중감에 대한 욕구, 자아실현에 대한 욕구이다.
먼저, 생리적 욕구는 가장 낮은 수준의 1단계 욕구로서 생존을 위한 음식, 물, 주거 등의 기본적인 욕구를 말한다. 이는 인간이 가장 기본적으로 충족시켜야 하는 욕구이다.
다음으로, 안전에 대한 욕구는 물질적 안정과 타인의 위협이나 재해로부터의 안전, 감정적 해악으로부터의 위험에 대한 자유를 포함한다. 이는 생리적 욕구가 충족된 이후 나타나는 2단계 욕구이다.
세 번째, 사회적 욕구는 다른 사람으로부터 인정받고자 하는 욕구로서 사랑, 우정, 인간모임에의 소속에 대한 욕구이다. 이는 안전 욕구가 충족된 이후 발생하는 3단계 욕구이다.
네 번째, 자아존중감에 대한 욕구는 타인으로부터의 존경이나 인정을 받고자 하는 욕구로, 높은 직위에 오르고자 하거나 과업을 성공적으로 성취하여 인정받고자 하는 욕구이다. 이는 사회적 욕구가 충족된 이후의 4단계 욕구이다.
마지막으로, 자아실현에 대한 욕구는 가장 높은 수준의 욕구로 자아발전과 이상적 자아를 실현하고자 하는 욕구이다. 이는 자기만족을 위한 욕구로서 창조적이거나 혁신적인 접근을 가능하게 하는 기술과 능력에 도전하고자 하는 열망으로 나타난다.
인간은 하나의 욕구가 발생하면 그 욕구를 충족시키려고 행동하고, 그 욕구가 충족되고 나면 다음 단계의 욕구가 발생하게 된다. 이러한 욕구의 발생과 충족 과정을 매슬로우는 '욕구의 사다리' 이론으로 정리하였다. 매슬로우의 이론은 인간의 욕구 분류와 전이 과정에 대해 일반적으로 적용될 수 있는 부분이 많고, 욕구와 동기의 관계를 잘 보여주어 동기부여 이론의 기초를 제공하였다. 그러나 실제로 욕구가 단계적으로 발생하지 않을 수 있고, 다섯 가지 이외의 욕구도 존재한다는 한계를 갖고 있다.
2.1.2. 알더퍼의 ERG이론
알더퍼(Alderfer)는 매슬로우의 욕구단계이론이 현실에 적용하기에는 모호하다는 비판을 받자, 이를 3단계로 축소하여 제시하였다. 이 이론에서는 존재(existence)욕구, 관계(relatedness)욕구, 성장(growth)욕구의 3가지 욕구 범주를 제시하고 있다.
존재욕구는 매슬로우의 생리적 욕구나 안전욕구와 비슷한 욕구로, 생리적이고 물질적인 욕망과 임금이나 쾌적한 작업환경에 대한 욕구를 말한다. 관계욕구는 주변사람들과 의미 있는 관계를 맺고자 하는 욕구로 매슬로우의 사회적 욕구와 유사하다. 성장욕구는 자아존중과 자아실현의 욕구와 같은 단계의 욕구로서 창조적이고 개인적인 성장을 위한 노력과 관련된 욕구이다.
알더퍼의 ERG이론 또한 매슬로우의 욕구이론과 같이 존재의 욕구에서 출발하여 관계의 욕구를 지나 성장의 욕구로 인간의 욕구가 단계적으로 넘어간다는 데에는 공통점을 갖는다.
그러나 ERG이론에서는 욕구가 반드시 저순위 욕구에서 고순위 욕구 순으로 나타나는 것이 아니라, 어느 시점에서나 욕구의 수준과 관계없이 욕구가 나타나고 한 시점에서 한 가지 이상의 욕구가 동시에 발생할 수 있다고 보고 있다.
또한 관계욕구 충족이 좌절되면 존재욕구로 내려오기도 하고, 성장욕구가 미 충족되면 이미 충족되었던 관계욕구로 다시 내려오는 '욕구의 좌절 퇴행'이 이루어진다고 주장하였다.
2.1.3. 허즈버그의 동기위생이론
1959년 허즈버그는 회계전문가들과 엔지니어들을 대상으로 직무와 관련하여 가장 즐거웠던 상황과 가장 불만족스러웠던 상황에 대한 인터뷰를 진행하였다. 이 조사 결과, 허즈버그는 직무만족도는 직무와 관련된 여러 요소를 충족시켜 주는 것에 따라 달라지는 것이 아니라 어느 요소를 충족시켜 주는지에 따라 다른 양상이 나타나고 그것이 크게 두 개의 범주로 구분된다는 것을 발견하였다. 즉, 동기부...
