본문내용
1. 서론
1.1. 퇴원교육개선을 통한 만족도 향상 필요성
퇴원교육개선을 통한 만족도 향상 필요성
환자의 각 병동의 특수성을 고려하지 못한 공통된 안내문으로 간호간병통합서비스의 병동에 대한 환자의 이해도가 떨어지고 있다. 또한, 같은 내용의 입원생활안내문을 반복, 교육하며 많은 시간을 소요하고 있어 직접간호시간 감소와 업무효율성 저하를 초래하고 있다. 이에 사용자의 시각적 편의와 만족도 증진, 정보전달의 효율성을 개선하고자 입원생활안내 자료 개발이 필요할 것으로 보인다. 환자와 보호자, 의료진(간호사)의 이해도 및 만족도를 상승시키고 직접간호시간 증가로 환자안전 및 간호서비스 질을 향상시키기 위해 퇴원교육개선을 통한 만족도 향상이 필요하다.
환자, 보호자, 의료진(간호사)의 이해도와 만족도를 높이고 직접간호시간을 증가시켜 환자안전 및 간호서비스 질을 향상시키기 위해서는 퇴원교육 개선이 필요하다. 입원생활안내 자료를 개선하여 사용자의 시각적 편의와 정보전달의 효율성을 높이는 것이 중요하다. 이를 통해 환자, 보호자, 의료진 모두의 만족도와 이해도를 향상시킬 수 있을 것이다.
1.2. 입원생활안내의 문제점 파악
현재 병동마다 공통된 입원생활안내문을 사용하고 있어 간호간병통합서비스의 병동에 대한 환자의 이해도가 떨어진다. 또한 동일한 내용의 안내문을 반복적으로 교육하면서 많은 시간을 소요하게 되어 직접간호시간 감소와 업무효율성 저하를 초래하고 있다. 이에 환자의 시각적 편의와 만족도 증진, 정보전달의 효율성을 개선하고자 입원생활안내 자료 개발이 필요한 상황이다.
1.3. 퇴원교육 개선의 목표 설정
환자, 보호자, 의료진(간호사)의 이해도 및 만족도를 상승시키는 것이 일반적인 목표이다. 구체적으로는 입원예정환자에게 어플리케이션을 통해 안내 자료를 90% 이상 제공하고, 환자와 의료진(간호사)의 이해도 및 만족도 점수를 95% 이상 증가시키며, 직접간호시간 증가로 환자안전 및 간호서비스 질을 향상시키고, 환자경험평가 점수를 90점 이상 달성하는 것이다. 이를 통해 환자와 의료진 모두의 만족도를 높이고 병원 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다.
2. 퇴원교육 개선 활동
2.1. 문제의 발견 및 배경 분석
환자의 각 병동의 특수성을 고려하지 못한 공통된 안내문으로 인해 간호간병통합서비스의 병동에 대한 환자의 이해도가 낮다. 또한 같은 내용의 입원생활안내문을 반복, 교육하며 많은 시간을 소요하고 있어 직접간호시간 감소, 업무효율성 저하를 초래한다. 이에 사용자의 시각적 편의와 만족도 증진, 정보전달의 효율성을 개선하고자 입원생활안내 자료 개발이 필요하다.
불충분한 질적 간호, 비효과적 자원관리, 예측할 수 없는 업무량 등이 주요 문제점으로 도출되었으며, 이는 간호관리 진단을 통해 확인되었다. 문제 해결을 위한 원인과 영향요인 분석 결과, 보건복지부의 간호인력 확충 정책, 국내외 병원 협력관계, 병원 모의인증평가 등의 기회 요인과 간호법 제정 부재, 임금·인간관계·인력 부족 등 어려운 의료 환경과 제도로 인한 단점 요인이 파악되었다. 또한 IT와 의료서비스 연계, 병원 내 직원대상 다양한 교육 등의 장점과 높은 간호사 대 환자 비율, 업무량 증가 등의 단점 요인이 분석되었다.
이를 토대로 환자, 보호자, 의료진의 이해도 및 만족도 상승, 환자경험평가 점수 향상, 안전하고 질 높은 ...
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