소개글
"서비스 마인드"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 서비스 마인드의 특성과 개념
2.1. 서비스의 특성
2.2. 서비스 마인드의 개념
3. 미용산업에서 서비스 마인드의 중요성
3.1. 미용산업의 서비스 특성
3.2. 고객 만족을 위한 서비스 마인드
3.3. 미용 서비스 제공자의 서비스 마인드
3.4. 사회 변화를 이끄는 미용 서비스 마인드
4. 결론
5. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
서비스 산업에 관하여 다양한 직업과 직무가 있지만, 서비스 정신이 필요한 것은 단지 서비스 관련 산업만이 아니다. 서비스란 남을 돕고 봉사하는 것을 의미하며, 서비스업이란 물건을 생산하는 것이 아닌 서비스를 제공하는 산업을 말한다. 미용은 이러한 서비스를 제공하는 대표적인 산업 중 하나이다. 최근 미용 산업에서는 고객 지향적 사고와 서비스 품질 향상에 대한 인식이 높아지면서, 서비스와 관련된 부분에 많은 투자를 하고 있다. 고객의 욕구를 충족시키고 다양한 기대에 부응하기 위해서는 서비스 향상이 필수적이며, 이는 곧 이익으로 이어지기 때문이다. 이에 서비스의 특성과 서비스 마인드의 개념, 그리고 미용 산업에서 서비스 마인드가 왜 중요한지에 대해 살펴보고자 한다.
2. 서비스 마인드의 특성과 개념
2.1. 서비스의 특성
서비스는 무형성이다. 서비스는 눈에 보이지 않는 형태를 가지고 있으며, 구매 이전에는 감각적으로 느끼거나 체험할 수 없다. 따라서 서비스 품질을 직접 경험해야 하며, 유형적 특성을 활용하여 품질을 유추할 수밖에 없다. 서비스의 무형성은 저장이 어렵고 특허 보호가 어려우며, 가격 설정의 기준이 명확하지 않고 개인마다 가치 평가가 다르다는 문제를 야기한다. 또한 소유할 수 없다는 특징이 있다.
서비스는 이질성을 가지고 있다. 동일한 서비스라도 제공자에 따라 품질의 차이가 발생한다. 서로 다른 사람이 제공하는 서비스의 품질이 다를 수 있다.
서비스는 비분리성을 갖는다. 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 소비자가 생산 과정에 참여한다. 생산과 소비가 분리되지 않고 함께 일어나는 특성이 있다.
서비스는 소멸성을 지닌다. 서비스는 한 번 제공되면 저장되지 않고 소멸된다. 예를 들어 기차표를 구매하고 기차가 출발하면 남는 좌석 공간의 서비스는 그대로 사라진다.
2.2. 서비스 마인드의 개념
서비스 마인드의 개념은 서비스업에 종사하는 이들이 갖추어야 할 가장 핵심적인 자세이다. 서비스 마인드란 고객의 요구사항을 충족시키고자 하는 심리적 태도와 행동을 의미한다.
서비스 마인드는 고객을 중...
참고 자료
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