본문내용
1. 대한항공의 기업 경영 전략
1.1. 대한항공 소개와 현황
대한항공은 한국을 대표하는 글로벌 항공사이다. 대한항공의 주요 사업은 항공운송이지만 항공우주사업 및 기내식 제조사업, 기내 면세품 판매사업, 호텔 사업 등을 겸하면서 이러한 다양한 관련사업을 통해 시너지 효과를 창출하고 있다. 그리고 대한항공은 아시아나 항공과 함께 국내 거대 항공사의 양축을 이루었으나 최근 아시아나항공을 인수합병하면서 초거대 항공사로 거듭나게 되었다. 이는 국내 항공운송시장에서 대한항공이 더욱 강력한 영향력을 발휘할 수 있게 되었음을 의미한다.
1.2. 대한항공 기업 가치사슬 분석
1.2.1. 본원적 활동
대한항공의 본원적 활동은 다음과 같다.
첫째, 물류의 투입 활동이다. 대한항공은 항공사에게 가장 중요한 원자재인 차세대 항공기 도입을 통해 운송서비스 품질을 향상시키고 있다. 또한 Zero Base 비용절감 대책을 시행하여 실질적으로 비용을 절감하는 성과를 거두고 있다.
둘째, 운영활동이다. 대한항공의 매출에서 가장 큰 부분을 차지하는 것이 여객운송 부문이다. 또한 항공사 간 전략적 제휴 증가의 결과로 노선이 확대되는 효과를 누리고 있다.
셋째, 유통활동이다. 항공권 판매채널을 다각화하여 비대면 직접 유통 경로인 인터넷 발권 서비스를 제공함으로써 절차를 간소화하고 있다.
넷째, 마케팅과 판매활동이다. 대한항공은 감성마케팅, 상용고객우대제도, 기내 면세품 판매, 기내식 서비스 차별화 등 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 특히 제휴 그룹인 스카이팀을 통한 항공 마일리지 통합 등의 활동이 돋보인다.대한항공은 이처럼 다양한 본원적 활동을 통해 항공 서비스의 품질과 경쟁력을 제고하고 있다. 특히 차세대 항공기 도입, 전략적 제휴, 마케팅 활동 확대 등이 주요 전략이라고 할 수 있다. 이를 통해 국내외 항공 시장에서 입지를 공고히 하고, 시너지 효과를 창출하고 있다.
1.2.2. 지원활동
대한항공의 지원활동은 다음과 같다.
첫째, 획득활동으로서 대한항공은 차세대 항공기 구입과 항공사 간 제휴를 통해 노선을 개척하고 있다. 대한항공은 차세대 항공기 도입으로 운송 서비스의 품질을 향상시키고 있으며, 항공사 간 전략적 제휴 증가를 통해 노선을 확대하고 있다.
둘째, 기술개발 활동에서 대한항공은 항공기 구조물 개발 및 제작을 통해 항공기를 자체적으로 공급하는 역량을 확보하고 있다. 대한항공의 기술력은 자회사인 대한항공 기술서비스가 담당하고 있으며, 이를 통해 항공기 제작 및 정비 등의 서비스를 제공하고 있다.
셋째, 인적자원관리 활동의 경우 대한항공은 직원들이 글로벌 인재로 성장할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다. 특히 경력개발제도, 멘토링제도, 글로벌 역량 강화 프로그램, 국내외 MBA 제도 등을 통해 직원들의 역량 향상을 도모하고 있다. 또한 여성 직원 비중이 높은 만큼 여직원의 핵심 인재화를 위한 지원도 활발히 이루어지고 있다.
넷째, 기업하부구조 활동으로 대한항공은 '스카이팀'이라는 글로벌 항공사 제휴 네트워크를 운영하고 있다. 스카이팀을 통해 대한항공은 국제선 노선 확대, 마일리지 통합 등의 시너지를 창출하고 있다.
종합적으로 볼 때, 대한항공의 지원활동은 차세대 항공기 도입과 기술개발, 우수 인재 양성, 제휴 네트워크 구축 등을 통해 핵심역량을 강화하고 있다고 평가할 수 있다.
1.3. 대한항공 SWOT 분석
대한항공의 강점(Strength)은 다른 항공사에 비해 취항노선이 많아 여행 선택폭이 넓고, 검색엔진을 통한 정보 전달력이 우위에 있으며, 다양한 항공노선과 다수의 운항편수를 보유하고 있으며, 국제적 인지도가 높다는 것이다.
약점(Weakness)으로는 경직된 조직문화와 비싼 가격 이미지가 있다.
기회(Opportunity)로는 탄력적 수요공급, 자신에게 많은 투자가 가능한 1인 인구의 증가, 잠재 시장 중국의 대두, 원가/비용 절감의 지속적 추진 등을 들 수 있다.
위협(Threat)으로는 항공시장의 무한경쟁, 탄소배출권거래제로 인한 비용의 증대, 고유가의 영향 등이 있다.
1.4. 대한항공 기업전략사례 조사
1.4.1. 고객서비스 전략
대한항공의 고객서비스 전략은 다양한 프로그램과 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는데 중점을 두고 있다. 대한항공은 'SKY TEAM'제도, 상용고객우대제도, KAL Lounge, 홈페이지 채팅서비스, 프로모션, Web check-in, 호텔, 렌터카, KAL투어, KALPAK, 여행정보사이트, 전자타임테이블 등을 운영하며 고객 편의를 극대화하고 있다.
특히 상용고객우대제도인 '스카이패스'는 대한항공 고객 관리의 핵심이 되는 프로그램이다. '스카이패스'는 탑승실적에 따라 '모닝캄 클럽', '모닝캄 프리미엄 회원', '밀리언 마일러클럽'의 3개 등급으로 구성되어 있으며, 각 등급에 따라 다양한 혜택을 제공한다. 가장 낮은 등급인 '모닝캄 클럽'은 탑승 실적 5만마일 이상으로 2년간 유효한 회원카드를 발급받을 수 있으며, 예약 대기 시 우선권, 전용 탑승수속 카운터 제공, 수하물 우선 처리 등의 혜택이 주어진다. 최상위 등급인 '밀리언 마일러 클럽'은 백만 마일 이상 탑승한 회원에게 평생 제공되는 회원권으로, 생일 선물, 보너스 항공권 서비스, 기념품 증정 등의 추가 혜택이 부여된다. 이와 같이 상용고객우대제도는 충성고객을 관리하고 고객의 항공사 전환을 방지하는데 크게 기여하고 있다.
또한 대한항공은 고객과의 직접적인 소통을 위해 홈페이지 채팅 서비스를 제공하고, 최신 기술을 활용한 Web check-in 서비스, 전자타임테이블 등을 운영하며 고객 편의성을 향상시키고 있다. 더불어 KAL투어, KALPAK, 여행정보사이트 등을 통해 여행과 관련된 다양한 서비스를 원스톱으로 제공하고 있다. 이처럼 대한항공은 고객 중심의 다양한 서비스를 통해 고객 만족도와 충성도를 제고하고 있다.
1.4.2. 인적자원관리 전략
대한항공은 '기업 경영의 기본은 사람이다'라는 신념 아래 인재 경영에 힘쓰고 있다" 항공 선업에 있어 인재의 중요성은 매우 크다. 운항, 고객 서비스, 정비 등 모든 분야가 유기적으로 연결된 만큼 직원 개개인의 역량 발휘가 핵심이기 때문이다.
대한항공은 직원들이 글로벌 인재로 성장할 수 있도록 체계적이고 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다. 전체 직원 중 여성 비중이 약 42%로 높은 만큼 여직원이 회사의 핵심 인재로 성장할 수 있도록 교육과 지원도 아끼지 않는다.
최근 기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라 대한항공은 한정된 자원으로 최대의 수익을 내기 위해 다양한 전략을 펼치고 있다. 특히 수요 예측보다는 수요를 원하는 방향으로 유도하는 데 힘쓰고 있다. 고객별 맞춤 서비스를 통해 고객 만족도와 재구매 의사를 높이는 것이다.
이처럼 대한항공은 직원들의 역량 강화와 고객 중심의 인적자원관리 전략을 통해 글로벌 명품 항공사로 도약하고자 하고 있다.
1.4.3. 프리미엄전략
대한항공은 '승객만을 위해' 프리미엄 제품에 공을 들이...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13